好消息！文旅志愿服務(wù)“上網(wǎng)” 效能與質(zhì)量齊升

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的作用日益凸顯。在此背景下，因應(yīng)時代潮流，主動求新求變，成為推進文旅志愿服務(wù)提檔升級的應(yīng)有之義。

　　為此，記者特從文化和旅游部舉辦的2020年全國文化和旅游志愿服務(wù)項目線上大賽中，選取了3個獲獎項目，分別是武漢旅游志愿服務(wù)總隊“服務(wù)疫情防控、助力經(jīng)濟復(fù)蘇”項目、“美好生活”廣東公共數(shù)字文化進萬家服務(wù)推廣活動、“山與海的對唱——烏蒙山下的文化慕課”項目，這3個項目不約而同地“騰云入網(wǎng)”，展現(xiàn)出文旅志愿服務(wù)插上互聯(lián)網(wǎng)“翅膀”后所帶來的效能與質(zhì)量的提升，具有一定典型意義。

　　1　全覆蓋   惠及更多人群

　　1777.9萬人次，這是湖北省武漢旅游志愿服務(wù)總隊“服務(wù)疫情防控、助力經(jīng)濟復(fù)蘇”項目通過11場直播活動觸達的觀眾數(shù)據(jù)，交出了合格答卷。

　　武漢旅游志愿服務(wù)總隊“服務(wù)疫情防控、助力經(jīng)濟復(fù)蘇”項目照片 （武漢市文化和旅游局供圖）

　　2020年伊始，一場突如其來的新冠肺炎疫情打亂了人們的生活，而武漢正是風(fēng)暴眼。武漢旅游志愿服務(wù)總隊積極行動起來，在武漢的志愿者全力以赴承擔(dān)起運送物資、保障社區(qū)、服務(wù)方艙醫(yī)院等志愿服務(wù)工作，并在疫后重振中為武漢提升旅游服務(wù)質(zhì)量添磚加瓦。

　　與此同時，一系列以網(wǎng)絡(luò)直播為主要形式的文旅志愿服務(wù)活動，如火如荼開展起來。

　　2020年4月8日零時，武漢江漢關(guān)鐘聲響起，宣告武漢在歷經(jīng)76天的艱苦奮戰(zhàn)后，終于迎來了正式解除離漢離鄂通道管控措施。4月9日，3名志愿者、金牌導(dǎo)游錢文康、張凡、張玲，以4小時接力直播的形式向觀眾展示多面武漢，迎接這座英雄的城市回歸。此次直播活動共吸引了線上觀眾約153萬人。在直播真實的展現(xiàn)之下，大家跟隨著導(dǎo)游的鏡頭，從專業(yè)的講解中讀出了武漢的堅韌、嫵媚、深厚底蘊和樂活精神。

　　5月4日，武漢的金牌導(dǎo)游志愿者又開啟一場主題為“最美江城、致敬抗疫英雄”的12小時接力直播活動，邀請全國人民在鏡頭中一同登黃鶴樓、游長江、賞花城、品佳肴，跟隨城市恢復(fù)活力的腳步，看看正在重啟中真實的武漢。

　　直播于5月4日上午8點開始。在吉慶街上，導(dǎo)游陳靚玉帶領(lǐng)網(wǎng)友“過早”，熱干面、鮮魚糊湯粉、三鮮豆皮……勾起了無數(shù)人肚子里的饞蟲。在黎黃陂路，石板上落下綠色法桐掩映出的光斑，網(wǎng)友“Nina”感慨：“武漢不僅是英雄的城市，更是有魅力的城市！”本場直播吸引420萬觀眾在線觀看。

　　此外，武漢旅游志愿服務(wù)總隊開展的湖北“安心游、放心住”主題活動武漢站直播，累計720萬觀眾在線觀看；兒童節(jié)特邀抗疫一線家庭親子游直播活動，吸引51.6萬觀眾觀看。

　　把視線轉(zhuǎn)移到廣東。2019年以來，“美好生活”廣東公共數(shù)字文化進萬家服務(wù)推廣活動，以周末及節(jié)假日為傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的重要節(jié)點，以“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”為主要手段，為廣大群眾提供“活動配送”“數(shù)字影院”“藝術(shù)公社”“周末學(xué)堂”等綜合性公共數(shù)字文化服務(wù)，線上服務(wù)達202萬人次，取得了明顯的社會效益。

　　以“活動配送”板塊為例，2019年和2020年春節(jié)期間，廣東省文化館聯(lián)合廣東省21個地級市文化館共同推出“我們的中國夢”廣東公共數(shù)字文化進萬家活動，重點聚焦全省各地新春文化惠民活動，搭建統(tǒng)一服務(wù)平臺、制作統(tǒng)一宣傳海報，以《惠民活動》《精彩直播》《嶺南印象》《在線展覽》《賞學(xué)藝培》等特色欄目上線服務(wù)。廣東省文化館館長毛凌文介紹，廣東省各級文化館官方微信平臺開通“文化進萬家”活動入口，依托各地新春系列活動開展陣地推廣，為廣大群眾送上“新春文化惠民大餐”，在線瀏覽量共達129萬人次，公共數(shù)字文化服務(wù)惠及千家萬戶。

　　2　零距離   突破時空限制

　　位于烏蒙山下的云南省昭通市雄奇壯美。1935年4月，舉世聞名的紅軍二萬五千里長征從這里經(jīng)過，沿途播撒了革命的火種，留下了光輝的史跡。然而，奔騰咆哮的激流、連綿起伏的大山遲滯了父老鄉(xiāng)親脫貧致富的腳步，阻隔了他們對文化需求的滿足。

　　“山與海的對唱——烏蒙山下的文化慕課”項目線下授課現(xiàn)場   （廣東省中山市文化廣電旅游局供圖）

　　2019年起，廣東省中山市文化館組織開展“烏蒙山下的文化慕課”——中山市文化和旅游志愿者文化扶貧項目，通過開展文化慕課、直播帶貨、展覽交流等活動，探索數(shù)字文化精準(zhǔn)扶貧思路。當(dāng)中山文旅志愿者突破時空限制，在村民和孩子們的期盼中走進簡陋的教室時，相距2000多公里的高山和大海在文化的陽光里瞬間聯(lián)通。

　　在中山市文化館，每周都有一次特殊的網(wǎng)課，文化館組織專家型和指導(dǎo)型文旅志愿者開展線上直播藝術(shù)課堂，這個課堂專門面向千里之外昭通市的文藝愛好者。

　　線上暢享數(shù)字文化資源   （廣東省文化館供圖）

　　中山市文化館副館長方文介紹，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，網(wǎng)課也逐漸普遍，文化館就嘗試利用科技和數(shù)字手段創(chuàng)新扶貧模式，以“數(shù)字文化精準(zhǔn)扶貧”為理念，探索“扶貧+扶智”“公益+商業(yè)”“線上+線下”新路徑，使昭通貧困地區(qū)的群眾能享受到公共文化服務(wù)。

　　“我們每年為昭通市12個文化館、146個文化站、4所援建學(xué)校開展服務(wù)30次，包括數(shù)字文化資源共享、線上直播文化活動、文旅風(fēng)物推介直采薈、藝術(shù)展覽交流、文化慕課線下交流、文化慕課成果展演6個方面。”方文說，兩地逐步實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源和經(jīng)驗共享。

　　方文表示，這些活動不僅滿足了昭通群眾在線獲取公益文化藝術(shù)培訓(xùn)服務(wù)的需求，讓昭通零距離享受優(yōu)質(zhì)文化資源的滋養(yǎng)，也讓中山文旅志愿者通過志愿扶貧，牢記革命老區(qū)的長征精神，學(xué)習(xí)了解多姿多彩的民族文化，收獲為人民創(chuàng)作的素材。

　　在武漢旅游志愿服務(wù)總隊舉行的“最美江城、致敬抗疫英雄”12小時接力直播活動中，志愿者向34支援漢醫(yī)療隊發(fā)出短信，邀請收看這場12小時的云游直播。

　　通過視頻連線，河北援漢醫(yī)療隊護士李強、上海援漢醫(yī)療隊領(lǐng)隊朱疇文、新疆援漢醫(yī)療隊醫(yī)生黃亮、海南援漢醫(yī)療隊醫(yī)生吳曉強4人，“云游”武漢，并送上美好祝福。

　　上海援漢醫(yī)療隊領(lǐng)隊朱疇文在連線時表示，下一次重游武漢時，想再爬一次黃鶴樓。他動情地說：“希望回到武漢，能接觸到武漢的煙火氣。一座有生命力的城市，一座充滿歡聲笑語的城市，才是武漢應(yīng)有的風(fēng)貌?！?/p>

　　“美好生活”廣東公共數(shù)字文化進萬家服務(wù)推廣活動，更是多以移動終端為服務(wù)載體，讓老百姓隨時隨地暢享公共數(shù)字文化服務(wù)，真正實現(xiàn)了“文化進萬家”，真正做到了把文旅志愿精神的馨香送到老百姓的身邊、溫暖老百姓的心房。

　　3　精準(zhǔn)化   按需定制服務(wù)

　　新冠肺炎疫情暴發(fā)后，旅游業(yè)受到極大沖擊，特別是身在武漢的很多旅游從業(yè)人員的工作都處于停滯狀態(tài)，內(nèi)心充滿焦慮。為此，武漢旅游志愿者服務(wù)總隊牽頭組織開展了線上公益培訓(xùn)課程，號召武漢旅游從業(yè)人員加強學(xué)習(xí)、提升本領(lǐng)，為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好準(zhǔn)備。

　　武漢學(xué)知悟達國際旅行社推出“我把最美的武漢講給你聽”在線文化類公益講座，由3名國家金牌導(dǎo)游谷音、楊潔、譚海平輪流開講。他們都是湖北人，有多年從業(yè)經(jīng)驗，通過各自專業(yè)經(jīng)驗和視角，讓大家了解真實而鮮活的武漢。

　　谷音在直播中圍繞“武漢這座英雄之城”，以“愿歸來，再續(xù)漢陽游，騎黃鶴”為主題進行講述。譚海平說：“我在武漢做導(dǎo)游已經(jīng)10多年了，帶游客看美景、嘗美食，驕傲于武漢的進步發(fā)展。雖然疫情阻擋了我們的腳步，但阻擋不了黃鶴樓的巍峨、湖北博物館的醇厚、武大櫻花的芬芳。假以時日，我們一定能重新出發(fā)?！?/p>

　　來自中國國旅（武漢）旅行社的國家金牌導(dǎo)游胡延華組織全省100多名英語導(dǎo)游每日在線上打卡學(xué)習(xí)英語，幫助大家強化英語導(dǎo)覽能力。

　　武漢旅游志愿者服務(wù)總隊隊員、武漢市導(dǎo)游協(xié)會會長黎峻，在線上為導(dǎo)游們分析疫情對旅游業(yè)的影響，建議導(dǎo)游練好內(nèi)功、積極應(yīng)對這些精準(zhǔn)化的文旅志愿服務(wù)，穩(wěn)定了導(dǎo)游隊伍，防止了人才流失，為疫情結(jié)束后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)打下基礎(chǔ)。

　　“美好生活”廣東公共數(shù)字文化進萬家服務(wù)推廣活動（廣東省文化館供圖）

　　“美好生活”廣東公共數(shù)字文化進萬家服務(wù)推廣活動，也是以群眾的需求為導(dǎo)向，精準(zhǔn)供給公共數(shù)字文化資源，其“數(shù)字影院”板塊打造“你點單、我送戲”新平臺?！皵?shù)字影院”以制作發(fā)布H5投票互動頁面、志愿服務(wù)隊進社區(qū)開展陣地宣傳的方式，積極引導(dǎo)社區(qū)群眾選出他們喜愛的公共文化數(shù)字資源，并為群眾量身定做“品戲劇”“嶺南印象”“動漫影院”等10多個主題50多期放映活動，覆蓋社區(qū)住戶8萬多戶。

　　2020年以來，面對新冠肺炎疫情，廣東公共數(shù)字文化志愿者迅速行動、各展所長，在“周末學(xué)堂”開展線上文藝抗疫授課，依托國家公共文化云、廣東省數(shù)字文化館系列平臺開展慕課教學(xué)，建立起了常態(tài)化社群互動服務(wù)模式。

　　“每期服務(wù)都通過問卷調(diào)查、線上投票等形式征求服務(wù)對象（群眾）的意見，再基于數(shù)據(jù)進行項目優(yōu)化和迭代，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和場景?！睆V東省文化館館長毛凌文說，“美好生活”作為社會實踐型項目，不斷創(chuàng)新服務(wù)場景和方式。

　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)，文旅志愿服務(wù)走得更遠。中國文化館協(xié)會秘書長趙保穎表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)和新媒體技術(shù)的快速發(fā)展，文旅志愿服務(wù)要緊跟時代、貼近群眾、深入人心，就需要運用好互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而提升服務(wù)效能、拓展覆蓋面。

　　互聯(lián)網(wǎng)助力文旅志愿服務(wù)創(chuàng)建美好生活

　　王全吉  中國文化館協(xié)會副理事長、文化館發(fā)展研究院學(xué)術(shù)委員

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，文化和旅游志愿服務(wù)領(lǐng)域利用互聯(lián)網(wǎng)提高志愿服務(wù)項目的精準(zhǔn)化、志愿服務(wù)資源多元化、志愿服務(wù)形式的多樣化，志愿服務(wù)成效顯著提高，志愿服務(wù)的覆蓋面大幅提升，社會影響力不斷擴大。

　　文化和旅游部組織的2020年全國文化和旅游志愿服務(wù)項目線上大賽中，不少文化和旅游志愿服務(wù)項目與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合，涌現(xiàn)了一批具有創(chuàng)新亮點、富有成效的文化和旅游志愿服務(wù)項目，具有很強的示范引領(lǐng)作用和推廣價值。

　　其中值得關(guān)注且非常有創(chuàng)意的是2020年8月23日啟動的“央視頻號·文化志愿者專列”項目，國家級文藝院團藝術(shù)家等加入志愿者隊伍，志愿者專列陸續(xù)開進貴州、甘肅等全國52個貧困縣。項目以“移動直播+短視頻”方式，帶人們看綠水青山，品家鄉(xiāng)美食，享地域風(fēng)俗，傳承非遺文化，助力貧困地區(qū)文化旅游資源推介。這個志愿服務(wù)項目，把文旅志愿服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)直播相結(jié)合，與鄉(xiāng)村振興、脫貧攻堅相結(jié)合，把優(yōu)質(zhì)文藝演出與直播帶貨、推動貧困地區(qū)脫貧致富相結(jié)合，是我國文旅志愿服務(wù)創(chuàng)新實踐的最新樣本。

　　自強不息、催人奮進、讓人油然而生敬意的是湖北武漢旅游志愿服務(wù)總隊“服務(wù)疫情防控、助力經(jīng)濟復(fù)蘇”項目。在武漢疫情防控形勢最嚴峻的時刻，旅游志愿者挺身而出，深入抗疫一線，開展運送抗疫救災(zāi)物資、服務(wù)方艙醫(yī)院等志愿服務(wù)活動。武漢旅游志愿服務(wù)總隊還策劃開展了武漢解封日“金牌導(dǎo)游帶您云游武漢”直播活動等系列志愿服務(wù)活動，充分利用新媒體、視頻媒體直播、抖音小視頻等，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的傳播優(yōu)勢，切實做到了服務(wù)疫情防控、助力武漢經(jīng)濟復(fù)蘇，志愿服務(wù)效率高，社會效益顯著，展示了文旅志愿者強烈的創(chuàng)新精神，是旅游志愿服務(wù)總隊圍繞中心、服務(wù)大局、積極作為、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)牡湫头独?/p>

　　發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源整合、需求反饋、服務(wù)精準(zhǔn)等優(yōu)勢，面向基層群眾開展豐富多樣的文化志愿服務(wù)，廣東省文化館“美好生活”公共數(shù)字文化進萬家服務(wù)推廣項目值得關(guān)注。提高文化志愿服務(wù)效能的前提，是必須了解公眾的文化需求，“美好生活”公共數(shù)字文化進萬家服務(wù)推廣項目每期都通過問卷調(diào)查、線上投票等形式征求群眾的意見。同時，根據(jù)志愿服務(wù)項目的需求，線上開展宣傳與招募活動，聯(lián)合社會藝術(shù)團體共同打造“藝術(shù)公社”系列線上、線下體驗活動。文化志愿服務(wù)項目與互聯(lián)網(wǎng)有機結(jié)合，提升了文化志愿服務(wù)成效，豐富了基層群眾的文化生活，提升了城市的文化品位。

　　在文化幫扶類的志愿服務(wù)項目中，中山市文化館發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，聯(lián)合云南昭通推出“山與海的對唱——烏蒙山下的文化慕課”，將優(yōu)質(zhì)數(shù)字文化資源，通過互聯(lián)網(wǎng)共享，創(chuàng)新打造了“線上+線下”立體文化志愿者扶貧模式。

　　當(dāng)前我國文化和旅游志愿服務(wù)，插上了互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的翅膀，志愿服務(wù)成效不斷提升，志愿服務(wù)影響力不斷擴大，文化和旅游志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，已經(jīng)成為我國文化和旅游志愿服務(wù)發(fā)展的趨勢。（瞿祥濤  譚志紅）

　　2021年1月19日《中國文化報》

　　第6版刊發(fā)特別報道

　　《文旅志愿服務(wù)“上網(wǎng)” 效能與質(zhì)量齊升》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國

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