我們?yōu)楹闻c互聯(lián)網(wǎng)思維背道而馳

　　近年來，互聯(lián)網(wǎng)思維很熱。互聯(lián)網(wǎng)思維主要體現(xiàn)為客戶至上的理念、強烈的危機感、免費的商業(yè)模式、平臺思維、專注精神以及追求極致的客戶體驗等特征。我國電信運營商為積極適應(yīng)市場變化，用互聯(lián)網(wǎng)思維推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，主動求變，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，已經(jīng)推行了許多卓有成效的策略，如大力拓展移動互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)務(wù)市場，堅持開放合作，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，堅持以客戶為導(dǎo)向，注重客戶體驗，推進(jìn)基地公司化運營，探索市場化激勵機制建設(shè)等。不過，行為是思維的直接表現(xiàn)，從電信運營商的行為和結(jié)果來看，雖有向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)的初衷，但許多做法與互聯(lián)網(wǎng)思維背道而馳。

　　電信運營商危機意識缺乏。在運營商里經(jīng)常聽說“領(lǐng)導(dǎo)急員工不急”，這正是缺乏危機感、緊迫感的表現(xiàn)，員工缺乏危機感的直接表現(xiàn)就是工作沒有壓力、沒有動力，缺乏創(chuàng)新精神，主人翁意識淡漠，對市場反應(yīng)不夠迅速。這在很大程度上成為電信運營商轉(zhuǎn)型的障礙。

　　電信運營商決策不夠快速高效。決策時十分謹(jǐn)慎，害怕風(fēng)險，往往過分講究通盤考慮，講究通過周密調(diào)研、論證、討論后再作決策，決策周期長，也很難快起來。

　　當(dāng)前市場環(huán)境面臨許多不確定性，而電信運營商在戰(zhàn)略規(guī)劃上每年都花很大力氣，可能等規(guī)劃好了，市場環(huán)境也改變了，可以說企業(yè)花大精力做戰(zhàn)略規(guī)劃意義已經(jīng)不大。

　　客戶至上過多地停留在口號上，仍沒有真正落到實處，對客戶分析不夠深入，偏向產(chǎn)品分析，過多關(guān)注競爭，經(jīng)營比較粗放，對客戶洞察缺少有效的方法，尤其對客戶細(xì)分、客戶消費行為分析上投入不足。電信運營商推出的產(chǎn)品有很多受到市場冷遇，就是因為沒有做好客戶研究、市場分析的結(jié)果。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)需要專注精神，而電信運營商感覺無所不能，拓展創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域太過寬泛，不夠聚焦和專注。

　　運營商進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)市場基本上都是模仿跟進(jìn)的，市場上有什么熱點，運營商也積極模仿跟進(jìn)，沒有真正立足于對客戶核心需求的精準(zhǔn)把握和對客戶體驗的完美追求，這種模仿缺乏創(chuàng)新和差異化，難以成功。

　　快速、敏捷的迭代開發(fā)是移動互聯(lián)網(wǎng)的重要特征，電信運營商的產(chǎn)品開發(fā)還達(dá)不到這個層次，產(chǎn)品開發(fā)節(jié)奏還做不到按周或天計算。

　　創(chuàng)新業(yè)務(wù)運營受傳統(tǒng)模式影響很大，對大網(wǎng)依賴性較大，創(chuàng)新業(yè)務(wù)拓展與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)捆綁銷售，習(xí)慣通過指標(biāo)分解層層落實，創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展仍過多地停留在要充分發(fā)揮電信網(wǎng)絡(luò)、渠道、全業(yè)務(wù)等優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，這是束縛創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展的最大瓶頸。

　　電信運營商將電子商務(wù)只是作為電信產(chǎn)品的銷售渠道，而不是作為平臺來發(fā)展，也有悖于互聯(lián)網(wǎng)精神，決定了電信運營商電子商務(wù)難有更大作為。

　　電信運營商在推進(jìn)機制創(chuàng)新上推出了一些符合現(xiàn)代企業(yè)管理趨勢的政策，但在實際操作中卻存在走樣情況，如崗位競聘大多是內(nèi)定好了走過場，員工績效考核帶有人情味。由于缺乏公平、公正、科學(xué)、有效的考核激勵體系，企業(yè)內(nèi)部缺乏公平感的現(xiàn)象還普遍存在，這必然影響到員工的戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新激情。

　　企業(yè)發(fā)展總體上涉及戰(zhàn)略和執(zhí)行兩個層面，戰(zhàn)略就是“做正確的事”，執(zhí)行就是“正確地做事”。行動是思維的直接表現(xiàn)形式。出現(xiàn)上述這些現(xiàn)象對電信運營商轉(zhuǎn)型發(fā)展是不利的，也與互聯(lián)網(wǎng)思維格格不入，說明電信運營商一定是在戰(zhàn)略層面或執(zhí)行層面出了問題。我們必須增強企業(yè)轉(zhuǎn)型的使命感和緊迫感，從戰(zhàn)略和執(zhí)行層面系統(tǒng)思考，通過深化企業(yè)改革來逐步加以解決。

來源：人民郵電報

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