"鯰魚(yú)"效應(yīng)顯現(xiàn) 虛擬運(yùn)營(yíng)商蹣跚前行

　　上半年，4G建設(shè)和虛擬運(yùn)營(yíng)商成為電信行業(yè)最熱門(mén)的話(huà)題。尤其是虛擬運(yùn)營(yíng)商引出的低價(jià)、免費(fèi)、流量不清零等話(huà)題，不斷被人們熱議。工業(yè)和信息化部最新數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，拿到移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的19家虛擬運(yùn)營(yíng)商中，有5家創(chuàng)立了新品牌，9家采用原有的延伸品牌；有11家推出了特色套餐。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商170專(zhuān)屬號(hào)段一度受到市場(chǎng)關(guān)注，然而在大規(guī)模放號(hào)之際，首批用戶(hù)反映用固話(huà)撥打170號(hào)段號(hào)碼的時(shí)候，顯示為空號(hào)。此外，銀行和網(wǎng)站不識(shí)別170開(kāi)頭的號(hào)碼，用戶(hù)收不到短信驗(yàn)證碼，甚至于有些App會(huì)攔截170電話(huà)、手機(jī)運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)無(wú)法顯示等問(wèn)題頻現(xiàn)。“剛剛啟用就遭遇到多重‘關(guān)卡’，無(wú)疑將會(huì)影響虛擬運(yùn)營(yíng)商在用戶(hù)中的口碑乃至影響未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前只有致力解決問(wèn)題，穩(wěn)定‘民心’才是正道?！睒I(yè)內(nèi)人士表示。

　　170號(hào)段啟用遇尷尬

　　今年5、6月份，分享通信、巴士在線(xiàn)和長(zhǎng)江時(shí)代3家虛擬運(yùn)營(yíng)商正式發(fā)布品牌，京東、蝸牛、阿里、蘇寧、國(guó)美、迪信通和樂(lè)語(yǔ)通訊等在網(wǎng)上預(yù)約放號(hào)，虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入大規(guī)模放號(hào)階段。專(zhuān)家表示，扎堆放號(hào)的“集團(tuán)效應(yīng)”加上虛擬運(yùn)營(yíng)商連續(xù)舉辦的各種活動(dòng)，讓不少用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注170號(hào)段，并躍躍欲試。

　　在前些日子蝸牛免卡二次預(yù)約之際，記者就一些問(wèn)題向10040客服進(jìn)行咨詢(xún)，聽(tīng)筒里傳來(lái)的卻是：“您好，您撥打的號(hào)碼是空號(hào)，請(qǐng)查證后再撥”。記者又一連撥打了幾個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商客服，仍然傳來(lái)同樣的聲音。

　　“在用戶(hù)使用170號(hào)段的過(guò)程中，出現(xiàn)的問(wèn)題主要集中在兩方面：收不到驗(yàn)證碼和互聯(lián)互通不暢?！彪娦判袠I(yè)分析師、萬(wàn)方咨詢(xún)研究總監(jiān)付亮介紹說(shuō)。

　　目前，用戶(hù)在網(wǎng)上開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，一般需要通過(guò)手機(jī)收取驗(yàn)證短信，然后才能進(jìn)行下一步操作，但是部分170號(hào)碼用戶(hù)卻無(wú)法收取驗(yàn)證碼。一位虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)支撐轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的人士表示：“出現(xiàn)這些問(wèn)題主要是因?yàn)橛行┬袠I(yè)的短信網(wǎng)關(guān)還沒(méi)有更新，沒(méi)有將170號(hào)段的數(shù)據(jù)‘做進(jìn)去’，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)這些企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的認(rèn)證。此外，這中間還涉及到費(fèi)用結(jié)算的問(wèn)題?！?br/>

　　“部分固網(wǎng)用戶(hù)撥不通170號(hào)碼，是因?yàn)楣淘?huà)所在的交換機(jī)不知道該把它轉(zhuǎn)給哪個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，也分不清本地還是長(zhǎng)途?！备读帘硎?。

　　記者了解到，一個(gè)新的手機(jī)號(hào)段想要被識(shí)別，需要后臺(tái)進(jìn)行一些升級(jí)、驗(yàn)證工作，而目前出現(xiàn)的諸如固話(huà)無(wú)法撥打、行業(yè)短信無(wú)法接收的問(wèn)題，是因?yàn)?70號(hào)段尚未與當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的固話(huà)網(wǎng)絡(luò)或者銀行、網(wǎng)站的后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行驗(yàn)證升級(jí)。通俗地講，就是在這些地方還沒(méi)有把170號(hào)碼當(dāng)成是正式的手機(jī)號(hào)碼。

　　中國(guó)虛擬運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)鄒學(xué)勇也表示，固話(huà)無(wú)法與170互通，主要是在互聯(lián)互通上出現(xiàn)了問(wèn)題，“每一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)都有一個(gè)號(hào)段，號(hào)段批發(fā)出來(lái)后，要在固話(huà)網(wǎng)絡(luò)里面輸入識(shí)別數(shù)據(jù)，也就是給170號(hào)碼‘做’識(shí)別數(shù)據(jù)，固話(huà)網(wǎng)絡(luò)更新之后即可實(shí)現(xiàn)二者互通。而170無(wú)法正常收到銀行、網(wǎng)站等驗(yàn)證碼，道理也是一樣，同樣需要銀行對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。”

　　據(jù)了解，由于國(guó)內(nèi)尚未分配相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)商代碼，因此目前還無(wú)法顯示虛擬運(yùn)營(yíng)商的自有名稱(chēng)。為盡快解決這一問(wèn)題，虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)正在積極申請(qǐng)運(yùn)營(yíng)商代碼，并正與多家手機(jī)硬件廠商進(jìn)行洽談，希望盡快實(shí)現(xiàn)在手機(jī)上顯示自有品牌名稱(chēng)。

　　京東通信在接到用戶(hù)的問(wèn)題反饋后，目前正與工業(yè)和信息化部、中國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)管理中心、其他虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)及虛擬運(yùn)營(yíng)商聯(lián)盟協(xié)會(huì)共同努力解決這些問(wèn)題。推出了兩個(gè)170號(hào)段的蝸牛移動(dòng)表示，針對(duì)初期用戶(hù)體驗(yàn)中的一些問(wèn)題，成立了專(zhuān)門(mén)的工作小組。阿里通信相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，這是170號(hào)碼普遍面臨的問(wèn)題，阿里通信正在積極解決。

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商為啥很重要

　　專(zhuān)家表示，在各國(guó)電信市場(chǎng)，虛擬運(yùn)營(yíng)商（各種電信業(yè)務(wù)的批發(fā)轉(zhuǎn)售）都是最重要的電信監(jiān)管議題之一，與“開(kāi)放”、“公平”和“公共利益”等監(jiān)管原則緊密相關(guān)。根據(jù)《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》，我國(guó)推出移動(dòng)轉(zhuǎn)售的目標(biāo)是“鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間資本進(jìn)一步進(jìn)入電信業(yè)，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新，提升移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)層次和服務(wù)水平”。

　　“中國(guó)電信業(yè)的內(nèi)部狀況遠(yuǎn)沒(méi)有表面數(shù)字那般樂(lè)觀，存在嚴(yán)重的格局失衡和分配失衡，內(nèi)部結(jié)構(gòu)問(wèn)題遠(yuǎn)大于外部環(huán)境問(wèn)題。”鄒學(xué)勇說(shuō)，看待虛擬運(yùn)營(yíng)商，不要僅從“加劇外部競(jìng)爭(zhēng)”考慮問(wèn)題，如果更長(zhǎng)遠(yuǎn)地考慮外部問(wèn)題、更深入地考慮內(nèi)部問(wèn)題，虛擬運(yùn)營(yíng)商其實(shí)對(duì)于中國(guó)電信業(yè)來(lái)說(shuō)“很重要”。

　　怎么個(gè)重要法呢？資深電信業(yè)專(zhuān)家馬毅華表示，首先，電信業(yè)改革還是個(gè)“半拉子”工程，工程怎么完工目前并沒(méi)有共識(shí)。行業(yè)應(yīng)先做好必須做的、容易做的事情，引進(jìn)新資本進(jìn)入電信行業(yè)就是為了打開(kāi)局面。

　　其次，移動(dòng)轉(zhuǎn)售對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)超出可控范圍。移動(dòng)轉(zhuǎn)售行業(yè)總毛利為“行業(yè)平均零售流量單價(jià)乘以基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商批發(fā)出來(lái)的流量總和，再乘以平均批發(fā)折扣率”，虛擬運(yùn)營(yíng)商的總規(guī)模受控于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，批發(fā)折扣也是依據(jù)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的成本結(jié)構(gòu)計(jì)算的，流量批發(fā)并不會(huì)影響行業(yè)盈利能力。

　　三是，虛擬運(yùn)營(yíng)商通過(guò)“短時(shí)間、小規(guī)模、高強(qiáng)度”補(bǔ)貼來(lái)獲取用戶(hù)，等效于基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之間的短期營(yíng)銷(xiāo)對(duì)攻，其實(shí)可以看做是在補(bǔ)貼基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，同時(shí)還觸發(fā)了用戶(hù)需求彈性，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)際是雙重受益。據(jù)說(shuō)有虛擬運(yùn)營(yíng)商強(qiáng)烈要求打價(jià)格戰(zhàn)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該熱烈歡迎。外部資本樂(lè)于補(bǔ)貼，對(duì)電信業(yè)發(fā)展是有利的。

　　四是，虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)有助于均衡市場(chǎng)份額，緩解行業(yè)內(nèi)部問(wèn)題。“舉例來(lái)說(shuō)，份額處于弱勢(shì)的某些基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商，只要能快速提高市場(chǎng)份額（加快用戶(hù)和收入的增速），經(jīng)營(yíng)就會(huì)加速循環(huán)。所以這些基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該積極扶持虛擬運(yùn)營(yíng)商。但需要注意的是，要把虛擬運(yùn)營(yíng)商引導(dǎo)向爭(zhēng)取新用戶(hù)，避免轉(zhuǎn)化自己的存量用戶(hù)，控制好這一點(diǎn)，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商完全可以放手發(fā)動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商，使其幫助進(jìn)攻競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！瘪R毅華說(shuō)。

　　“鯰魚(yú)”效應(yīng)倒逼“大佬”改革

　　雖然基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商因?yàn)槌杀静粩嘟档停袃?nèi)在的降價(jià)動(dòng)力。但業(yè)內(nèi)認(rèn)為，虛擬運(yùn)營(yíng)的套餐設(shè)計(jì)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商原有產(chǎn)品資費(fèi)體系產(chǎn)生了沖擊甚至顛覆。

　　一位虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商之前沒(méi)有大幅下調(diào)資費(fèi)，不是沒(méi)有能力做而是不愿意做，正是虛擬運(yùn)營(yíng)商推出的低價(jià)、免費(fèi)和流量不清零，在一定程度加速了“大佬”們降低套餐資費(fèi)，以穩(wěn)定用戶(hù)。鄒學(xué)勇在接受采訪時(shí)表示：“虛擬運(yùn)營(yíng)商的出現(xiàn)打破了基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的壟斷局面，為電信市場(chǎng)帶來(lái)了‘鯰魚(yú)效應(yīng)’，倒逼通信行業(yè)改革，促進(jìn)資費(fèi)降低和服務(wù)提升。”

　　虛擬運(yùn)營(yíng)商對(duì)基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)的影響只是其中一方面，對(duì)人才及體制結(jié)構(gòu)、思維模式方面也在不斷沖擊。

　　從2013年年底開(kāi)始，不少虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)就開(kāi)始對(duì)電信運(yùn)營(yíng)的高管人才進(jìn)行“挖墻腳”。一位基礎(chǔ)電信企業(yè)內(nèi)部人士無(wú)奈地表示，因?yàn)閲?guó)企體制等原因，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)制度不健全，導(dǎo)致創(chuàng)新能力不如民營(yíng)企業(yè)，難以吸引優(yōu)秀人才。

　　其實(shí)，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商也在尋求改變。在這方面中國(guó)電信走在了前面。在今年5月中國(guó)電信召開(kāi)的開(kāi)放合作大會(huì)上，中國(guó)電信董事長(zhǎng)王曉初表示將繼續(xù)加大開(kāi)放合作力度，采取多種資本運(yùn)作方式，在新興業(yè)務(wù)、信息、通信和技術(shù)（ICT）業(yè)務(wù)等方面推進(jìn)公司化改制，并引入外部戰(zhàn)略投資、員工持股等更加市場(chǎng)化的手段。

　　基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商積極變革的大背景是，主營(yíng)業(yè)務(wù)語(yǔ)音和短信目前都在急速下滑，而流量業(yè)務(wù)雖然增長(zhǎng)迅速但收益難以彌補(bǔ)其他業(yè)務(wù)的下滑，因此，三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商紛紛開(kāi)始發(fā)力非電信業(yè)務(wù)。（曹瑞奇）

來(lái)源：中國(guó)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)報(bào)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時(shí)須獲得授權(quán)并注明來(lái)源“中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。版權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀