中國移動當(dāng)務(wù)之急是增強發(fā)展自信！

　　最近公司組織大家學(xué)習(xí)了《顛覆與被顛覆的互聯(lián)網(wǎng)焦慮心態(tài)》一文，讓大家結(jié)合實際工作談感想、談思考、談舉措，我的思考如下：

　 任何一個劇烈的變革時代，都會葬送一批不思進取、不愿變革的企業(yè)，同樣，也會造就一批順應(yīng)潮流、深得人心的企業(yè)。作為一家還很年輕的企業(yè)，中國移動一直行進在創(chuàng)新與變革的征程中，技術(shù)的演進，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，服務(wù)的改善，隊伍的提升，一切似乎都推進的有條不紊。然而，經(jīng)歷了十多年的快速發(fā)展，不知不覺中，我們變成了一艘龐大的“泰坦尼克號”，當(dāng)駛?cè)胍苿踊ヂ?lián)網(wǎng)的寬廣海域時，我們發(fā)現(xiàn)競爭對手從同一量級的重資產(chǎn)企業(yè)變成了輕資產(chǎn)、高集中的互聯(lián)網(wǎng)公司，流行的法則變成了“小即是大”、“少即是多”、“快即是美”、“高度專注”、“迅速迭代”、“免費模式”……我們一下墮入五里云霧之中，因為現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)玩的東西，其中大部分內(nèi)容似乎都不是我們的擅長，面對錯位競爭，以我之短比人之長，還要在激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場競爭占得先機，確實勉為其難。

　 那么，中國移動是不是就沒有機會了，只能坐看話音業(yè)務(wù)的漸漸凋零，流量經(jīng)營的難以變現(xiàn)，應(yīng)用拓展的步履蹣跚，答案顯然是否定的！我以為，與其焦慮，不如冷靜思考；與其彷徨，不如謀定而動。臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)，面向移動互聯(lián)網(wǎng)時代廣闊的市場空間，我們應(yīng)該做的，就是揚已之長，避已之短，做好我們擅長的，鞏固我們已有的，嘗試有可能的，拓展將盛行的。

　 做好我們擅長的，提升核心競爭力：中國移動由小到大、由弱到強，快速成長的重要原因是因為我們的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，2G時代我們一枝獨秀，傲視群雄，靠“網(wǎng)好，服務(wù)更好”奠定了良好的發(fā)展基礎(chǔ)；3G時代，我們處于被動局面，但依靠智慧經(jīng)營與全體員工的努力，化解不少不利因素，保證了3G網(wǎng)絡(luò)三分天下有其一；4G時代，我們抓住寶貴的時間窗口，快人一步，先發(fā)制人，保持了較好的發(fā)展勢頭。作為通信運營商，網(wǎng)絡(luò)的完善與領(lǐng)先永遠是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的根本，因此，建設(shè)與經(jīng)營好我們的網(wǎng)絡(luò)，是企業(yè)最應(yīng)該把握的核心競爭力。當(dāng)然，當(dāng)下在建設(shè)王牌網(wǎng)絡(luò)的同時，要充分挖掘網(wǎng)絡(luò)的利用率，讓資源價值最大化，這是需要用互聯(lián)網(wǎng)思維來深入思考的。

　　鞏固我們已有的，保證穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢：十五年的積累，我們擁有了龐大的用戶群體、完善的營銷渠道，健全的服務(wù)支撐體系，在三虎相爭、群狼環(huán)伺的市場競爭形勢下，如何保證我們的用戶群體不流失，如何實現(xiàn)現(xiàn)有用戶的價值提升，是我們經(jīng)營工作中的重中之重。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，我們必須通過大數(shù)據(jù)分析，更加準(zhǔn)確清晰地洞悉用戶的需求，改進我們的服務(wù)，為他們提供更加貼心、更加周到、更加迅速的個性化服務(wù)，靠為用戶創(chuàng)造價值來筑牢市場壁壘，在防止客戶流失的同時，也引導(dǎo)客戶形成流量時代新的消費模式，進而提升企業(yè)的經(jīng)營效果。為其中，必須明白一個道理，互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭不一定是傳統(tǒng)的“一個人在戰(zhàn)斗”，可以嘗試借力打力、混合經(jīng)營、跨界合作等全新的模式，整合內(nèi)外資源，實現(xiàn)合作共贏。在滿足客戶需求面前，一己之小利永遠微不足道。

　　嘗試有可能的，找到新的增長點：移動互聯(lián)網(wǎng)時代，仿佛一切皆有可能。我們應(yīng)該以博大的胸懷、積極的姿態(tài)來投身于變革之中，勇于嘗試有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的事情。一是要堅信流量經(jīng)營美好的明天，堅信流量經(jīng)營將會成為收入的支柱。一方面全力發(fā)展4G用戶，提升4G滲透率，有用戶量是一切經(jīng)營的基礎(chǔ)；另一方面要降低客戶的使用門檻，打消觀望顧慮，運用自有的APP業(yè)務(wù)加大客戶優(yōu)惠力度，努力培養(yǎng)用戶的流量使用習(xí)慣，加速普通用戶變成流量成熟用戶的進度；二是要在網(wǎng)絡(luò)營銷上下工夫，目前的渠道集中固然重要，但從長遠來看，引導(dǎo)與鼓勵客戶在網(wǎng)絡(luò)渠道完成一站式營銷服務(wù)更為重要。當(dāng)然，這就要求我們的網(wǎng)絡(luò)渠道界面與流程更加人性化、簡捷方便。三是要大力推進組織的扁平化，簡化流程，提高客戶響應(yīng)速度，絕不能因為我們組織效率的低下而貽誤戰(zhàn)機，怠慢客戶。

　　拓展將盛行的，在新的浪潮中迎風(fēng)飛揚：移動互聯(lián)網(wǎng)的海洋無邊無際，可拓展的領(lǐng)域很多，但我們應(yīng)該本著“有所為有所不為的”態(tài)度，選擇將來有可能大行其道、同時也符合我們企業(yè)基因的領(lǐng)域，比方搶占未來家庭中心的智能家庭、更強調(diào)服務(wù)與穩(wěn)定性的行業(yè)應(yīng)用、更需要重資產(chǎn)戰(zhàn)略布局的物聯(lián)網(wǎng)等等。在這些領(lǐng)域，占得先機固然重要，做精做強更加重要，因此，應(yīng)該集合企業(yè)與合作方的優(yōu)勢資源，打造新領(lǐng)域的第一品牌，用價值紐帶與客戶形成血肉聯(lián)系，從而有效規(guī)避惡性競爭風(fēng)險。

　　前路迢迢，我們不是先知，也許看不了很遠，但我們只要增強全員的發(fā)展自信，也就我們黨所強調(diào)的“道路自信”，腳踏實地做好目前能夠認知與掌握的事情，每一個部門每一員工都能在公司戰(zhàn)略的指引下每天進步一點點，就比那些空談互聯(lián)網(wǎng)思維，好高騖遠，不愿意從小處改變的人強得多，勝利的天平也終會向我們傾斜。（李景亞）

來源：飛象網(wǎng)

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