WiFi通話加速語(yǔ)音免費(fèi)潮 運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)須主動(dòng)創(chuàng)新

　　蘋(píng)果近日開(kāi)始正式發(fā)售iPhone 6及iPhone 6 Plus，引發(fā)美國(guó)、日本和中國(guó)香港等市場(chǎng)熱情。不過(guò)，iPhone 6和iOS 8系統(tǒng)將支持WiFi通話功能，很可能再度讓電信運(yùn)營(yíng)商陷入尷尬境地。當(dāng)前，OTT應(yīng)用對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)沖擊嚴(yán)重，語(yǔ)音業(yè)務(wù)低值化、微利化甚至免費(fèi)化的趨勢(shì)愈發(fā)明顯，WiFi通話將降低用戶的通信費(fèi)用開(kāi)支，激發(fā)了市場(chǎng)對(duì)于“語(yǔ)音免費(fèi)”的期盼。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的挑戰(zhàn)，電信業(yè)正從語(yǔ)音經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向流量經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新成為電信運(yùn)營(yíng)商永恒的課題。

　　WiFi通話走上前臺(tái)

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)的逐漸普及，催生一系列新應(yīng)用，沖擊著傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)格局和商業(yè)模式。尤其是OTT類(lèi)業(yè)務(wù)傳統(tǒng)語(yǔ)音、短信、彩信等業(yè)務(wù)的分流和替代日益加強(qiáng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和終端商不斷向基礎(chǔ)電信領(lǐng)域滲透，電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)久以來(lái)賴以生存的語(yǔ)音業(yè)務(wù)發(fā)生根本性動(dòng)搖，管道化、邊緣化、低值化的風(fēng)險(xiǎn)日益集聚。例如，蘋(píng)果iMessage大幅降低了用戶通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的短信數(shù)量，對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)造成損害。

　　以蘋(píng)果、谷歌為代表的輕型運(yùn)營(yíng)商憑借技術(shù)、業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，大舉進(jìn)入基礎(chǔ)電信服務(wù)領(lǐng)域。蘋(píng)果FaceTime已實(shí)現(xiàn)了視頻和音頻通話，又在新版iPhone中新增WiFi通話功能。谷歌公司近日宣布推出最新版的Hangout應(yīng)用程序，能夠允許美國(guó)和加拿大的用戶通過(guò)Hangout在彼此之間撥打免費(fèi)電話。分析人士認(rèn)為，Hangout及其他類(lèi)似應(yīng)用可能對(duì)傳統(tǒng)話音服務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)生顛覆性影響。

　　WiFi通話功能本身并不稀奇，因?yàn)樘O(píng)果iPhone的明星效應(yīng)，引發(fā)各界極大關(guān)注。蘋(píng)果在發(fā)布會(huì)上介紹WiFi通話功能時(shí)，T-Mobile是唯一出現(xiàn)的一家美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商。AT&T高層日前表示，將在2015年推出適用于智能手機(jī)的WiFi通話服務(wù)。Verizon宣布將在明年年中引入WiFi 通話功能。WiFi通話功能的實(shí)現(xiàn)需要電信運(yùn)營(yíng)商的支持，從新版iPhone發(fā)布后美國(guó)幾家電信運(yùn)營(yíng)商的表態(tài)來(lái)看，蘋(píng)果的影響力可見(jiàn)一斑。

　　事實(shí)上，WiFi通話已進(jìn)入電信運(yùn)營(yíng)商的視野。美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商Sprint年初宣布，計(jì)劃推出升級(jí)軟件，使得用戶可以通過(guò)WiFi網(wǎng)絡(luò)撥打電話，該應(yīng)用初期只能在三星兩款智能手機(jī)上使用，隨后將擴(kuò)展到更多機(jī)型上。英國(guó)兩家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和記黃埔“3”公司和EE先后透露，將支持通過(guò)WiFi網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話和收發(fā)短信。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在全球主流移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的示范和帶動(dòng)下，WiFi通話未來(lái)或?qū)⒊蔀橐环N標(biāo)配功能，逐步得到產(chǎn)業(yè)鏈各方更多的支持。

　　醉翁之意不在酒

　　從產(chǎn)品生命周期角度看，語(yǔ)音業(yè)務(wù)下滑的趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)，新型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用不斷涌現(xiàn)，對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的替代呈加速態(tài)勢(shì)。對(duì)此，歐美發(fā)達(dá)電信市場(chǎng)早有感觸，面對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)趨向低值化、微利化，OTT應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的替代，較早進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的探索。比如，Verizon無(wú)線2008年在美國(guó)第一個(gè)推出不限時(shí)語(yǔ)音通話套餐，用戶以每月99.99美元的價(jià)格可任何時(shí)間在全美國(guó)享受無(wú)限時(shí)通話。

　　無(wú)疑，WiFi 通話的推出將擠壓傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的生存空間，但是，相較于OTT免費(fèi)通話的完全侵蝕，WiFi通話依賴電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，是產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)合的一種體現(xiàn)，歐美主流運(yùn)營(yíng)商正主動(dòng)或被動(dòng)地應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)。

　　一是，傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)受OTT影響明顯，WiFi通話成為電信運(yùn)營(yíng)商主動(dòng)反擊之舉。有報(bào)道稱，美國(guó)運(yùn)營(yíng)商Republic Wireless在積極推進(jìn)WiFi 通話業(yè)務(wù)，這家小規(guī)模地區(qū)性運(yùn)營(yíng)商支持手機(jī)在WiFi網(wǎng)絡(luò)下進(jìn)行通話、短信和上網(wǎng)等服務(wù)。

　　二是，利用WiFi網(wǎng)絡(luò)提供無(wú)縫的通話體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶的黏性。在AT&T看來(lái)，WiFi通話是補(bǔ)充其核心服務(wù)的一個(gè)手段，在進(jìn)入一個(gè)WiFi網(wǎng)絡(luò)區(qū)域時(shí)，用戶的手機(jī)通信將無(wú)縫切換到WiFi網(wǎng)絡(luò)。EE則表示，WiFi通話將為人們?cè)诩依锘虼笮娃k公室的通話體驗(yàn)帶來(lái)很大改變，正是EE在改善通話質(zhì)量方面所做的努力之一。

　　“手中有糧，心中不慌”。吸引并留住用戶或許才是電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展WiFi通話的最大目的。4G時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，隨著互聯(lián)網(wǎng)與電信網(wǎng)的融合加深，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，電信運(yùn)營(yíng)商推出WiFi 通話，不失為一種爭(zhēng)取用戶的新嘗試。

　　WiFi正逐漸成為一種消費(fèi)習(xí)慣。在我國(guó)，根據(jù)CNNIC最新發(fā)布的《2013-2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報(bào)告》顯示，WiFi相比傳統(tǒng)手機(jī)上網(wǎng)方式更受手機(jī)網(wǎng)民偏愛(ài)，占比達(dá)55.3%，且5成以上用戶在WiFi網(wǎng)絡(luò)中的手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)占總體手機(jī)上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)一半以上。CNNIC分析認(rèn)為，未來(lái)WiFi形式接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶比例還將進(jìn)一步提升。顯然，這有利于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)各方業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

　　創(chuàng)新業(yè)務(wù)爭(zhēng)取主動(dòng)

　　面對(duì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)此消彼長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，電信運(yùn)營(yíng)商敢于自我革命，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上不輕易放棄，4G時(shí)代正著手推出高質(zhì)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。目前全球多家運(yùn)營(yíng)商相繼發(fā)布了VoLTE的商用計(jì)劃，Verizon無(wú)線近日正式開(kāi)始在美國(guó)商用VoLTE服務(wù)，用戶可以通過(guò)其4G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語(yǔ)音通話。

　　同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商正在流量經(jīng)營(yíng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行開(kāi)拓，依靠業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)把握自己的命運(yùn)。

　　我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商同樣面臨話音業(yè)務(wù)收入加速萎縮的局面。據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)顯示，1-7月，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)話音業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)2966.4億元，同比下降4.4%，比1-6月降幅擴(kuò)大1.7個(gè)百分點(diǎn)，占電信業(yè)務(wù)收入的比重為42.8%，比上年同期下降3.9個(gè)百分點(diǎn)。盡管電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)話音業(yè)務(wù)依賴性逐漸減弱，但其仍是目前國(guó)內(nèi)電信業(yè)重要收入來(lái)源。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量的高速增長(zhǎng)，也給電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　就我國(guó)而言，在移動(dòng)用戶市場(chǎng)趨于飽和的背景下，存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是全方位的。在虛擬運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始將免費(fèi)語(yǔ)音作為賣(mài)點(diǎn)，如阿里通信在探索“WiFi免費(fèi)通話”，以及OTT應(yīng)用威脅日益加大的背景下，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)迅速做出有效應(yīng)對(duì)。如何大力拓展流量經(jīng)營(yíng)，化解語(yǔ)音業(yè)務(wù)縮水的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，決定著電信運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展的成敗。（余祖江）

來(lái)源：通信信息報(bào)

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