云計(jì)算驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程

　　Constellation Research的創(chuàng)始人兼首席分析師 Ray Wang 認(rèn)為，企業(yè)數(shù)字化改革已經(jīng)不可避免，接下來他詳解了云計(jì)算將會(huì)如何幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。

　 目前來說，傳統(tǒng)商業(yè)模式的數(shù)字化改革隨處可見，Netflix網(wǎng)站的在線視頻，Uber的用戶打車應(yīng)用程序，以及給傳統(tǒng)行業(yè)帶來巨大沖擊的iPhone。

　 Ray Wang說：“（iPhone）的出現(xiàn)毀滅了27種傳統(tǒng)的商業(yè)模式，它可以作為你的手電筒，它可以用作你的GPS，它可以隨時(shí)幫你沖印照片，它可以獲取各種音樂。 ”

　 Wang列舉了一些著名的數(shù)字化變革，并解釋了為什么云計(jì)算是幫助企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

　 Wang認(rèn)為IT負(fù)責(zé)人需要了解的第一件事就是，正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不是有關(guān)云計(jì)算或技術(shù)本身，而是相應(yīng)技術(shù)被應(yīng)用到商業(yè)模式上的轉(zhuǎn)型，特別是有關(guān)改善客戶服務(wù)。

　 Wang告訴TechTarget記者：“在這個(gè)數(shù)字化商業(yè)革命中，我們都在為客戶體驗(yàn)和成果而努力，我們期望給予人們愉快的客戶體驗(yàn)。 如果公司可以向客戶提供這樣的體驗(yàn)，那些傳統(tǒng)的客戶指標(biāo)——客戶轉(zhuǎn)化率，客戶推薦，客戶忠誠(chéng)度，降低獲取客戶的成本，也會(huì)隨之改善，我們通過客戶體驗(yàn)，想要努力獲得的成果?！?/p>

　 云計(jì)算的幫助

　 在Wang看來，云計(jì)算在很多方面可以幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。比如，通過消除企業(yè)與客戶之間交流的許多障礙，客戶在尋找和使用他們所需要的信息或服務(wù)上遇到的很多困難。

　 云計(jì)算的容量，所節(jié)約的時(shí)間可以加速IT實(shí)施，預(yù)留更多的時(shí)間來思考改善這些服務(wù)的交付，從服務(wù)的設(shè)計(jì)到部署等等。

　 Wang說：“你可以把你之前不可能擁有的時(shí)間花在設(shè)計(jì)這樣的體驗(yàn)上，提高實(shí)施的質(zhì)量，正確地完成你的項(xiàng)目計(jì)劃，利用這個(gè)機(jī)會(huì)來正確執(zhí)行，最愚蠢的事情，就是你把之前在其他系統(tǒng)里做的那一套照搬到云計(jì)算中。”

　 同時(shí)，云計(jì)算還能在不影響工作進(jìn)程的情況下，提供更頻繁的升級(jí)，每?jī)赡昊蛎磕甑臉?biāo)準(zhǔn)化升級(jí)周期，將會(huì)越來越短。

　 “有一些你使用的消費(fèi)者軟件，可以每天都獲得更新，如果你有365項(xiàng)升級(jí)，而你等到明年才在服務(wù)器上進(jìn)行更新，你該有多落后？更新的速度如此之快。你不能落后的太遠(yuǎn)?！盬ang補(bǔ)充道。

　 員工也是你的客戶

　 Wang認(rèn)為，不僅是向客戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)是重要的，為自己的員工提供這樣的體驗(yàn)也是同樣重要的，因?yàn)樽罱K會(huì)讓他們工作得更高效。他強(qiáng)調(diào)，應(yīng)該在員工需要的時(shí)間和地點(diǎn)，向他們提供所需要的信息和相應(yīng)工具。

　 “你必須移除員工參與系統(tǒng)的障礙；你希望員工可以獲取信息，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)民主化，決策民主化，” Wang說。

　　Wang打了個(gè)比方，如果他來到現(xiàn)場(chǎng)，知道每個(gè)人腦海里的想法，他就能更好的準(zhǔn)備自己的演講內(nèi)容，能夠回答大家的問題和疑慮。對(duì)于員工也是如此：如果每個(gè)員工都擁有他們需要的信息，他們?cè)诮鉀Q問題時(shí)就會(huì)更高效，也更有可能打破現(xiàn)狀。

來源：CIO時(shí)代網(wǎng) TechTarget中國(guó)

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