電信服務(wù)質(zhì)量報告發(fā)布 工信部督促5家虛商開通人工客服

　　4月30日消息，工信部近日發(fā)布了2015年第一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告。一季度，有關(guān)我國電信服務(wù)的申訴達(dá)到15903人次，較2014年四季度上升0.4%；季度百萬用戶申訴率為9.1人次，與上季度基本持平。其中，收費爭議方面的申訴占申訴總量的34.9%，較上季度上升3.7%，主要涉及手機上網(wǎng)流量費爭議，增值業(yè)務(wù)扣費爭議等問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的16.7%，與上季度持平；用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的48.4%，較上季度下降3.7%。

　　值得注意的是，工信部一季度對已開通業(yè)務(wù)的20家移動轉(zhuǎn)售試點企業(yè)客服電話進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)5家企業(yè)的客服電話存在人工服務(wù)無法接通等問題，已督促整改。并要求各移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點企業(yè)嚴(yán)格按照《電信服務(wù)規(guī)范》、《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點方案》的要求，加強系統(tǒng)能力建設(shè)，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，暢通用戶投訴渠道，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)。

　　在垃圾短信方面，一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報21030件次，較上季度下降46.9%。其中“點對點”垃圾短信舉報共15842件次，較上季度下降50.2%；“端口類”垃圾短信舉報共5188件次，較上季度下降33.2%。從內(nèi)容看，一類是商業(yè)廣告推銷宣傳，占舉報總量的31.3%，較上季度下降16.3%，主要涉及零售業(yè)推銷、教育培訓(xùn)和電信業(yè)務(wù)宣傳等；另一類是涉嫌違法犯罪，占舉報總量的68.7%，較上季度上升9.7%，主要涉及欺詐、違法出售票據(jù)證件和非法金融活動等。目前，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請公安部門處理，發(fā)送號碼列入攔截平臺黑名單；其他的已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)處置。

　　關(guān)于電信服務(wù)監(jiān)管，一季度，針對央視“3·15”晚會報道的騷擾電話、通訊信息詐騙、違反電話實名制辦卡等問題，工信部責(zé)成三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和所在地通信管理局調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人。上海、廣東、湖南等通信管理局依法對相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了處理，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)對相關(guān)責(zé)任人予以問責(zé)。

　　一季度，工業(yè)和信息化部組織對40家手機應(yīng)用商店架上軟件進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)存在問題的應(yīng)用軟件82款，涉及違規(guī)收集用戶個人信息、惡意“吸費”、軟件自動向外發(fā)送短信、強行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和279家增值電信企業(yè)547項業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)13項增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及未提供服務(wù)卻收費、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符等。

　　同時，工信部提醒廣大用戶，提高安全防范意識，在通過微信、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行移動支付、網(wǎng)絡(luò)購物時，仔細(xì)核對相關(guān)信息，謹(jǐn)慎操作，防止個人信息泄露及財產(chǎn)損失。當(dāng)前各電信企業(yè)均推出2G/3G升級4G的服務(wù)，舊SIM卡更換為新卡后，換下的舊卡不要隨意丟棄，可將卡片彎折或剪毀，避免卡內(nèi)存儲的電話號碼等個人信息泄露。（章芳）

來源：飛象網(wǎng)

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