運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略思考

　　2015年第一季度對(duì)于中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商而言，過(guò)得并不是很舒服，甚至說(shuō)有點(diǎn)焦慮。2015年1月～3月，電信業(yè)務(wù)總量完成5099.3億元，同比增長(zhǎng)22%，比1月～2月同比增速提高0.4個(gè)百分點(diǎn)，繼續(xù)保持加速增長(zhǎng)趨勢(shì)。電信業(yè)務(wù)收入完成2769.3億元，按可比口徑測(cè)算同比增長(zhǎng)2.9%。移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入增速小幅回升，移動(dòng)話音收入占比下降超過(guò)12個(gè)百分點(diǎn)。1月~3月，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入2020.5億元，按可比口徑測(cè)算同比增長(zhǎng)2%,比1月~2月增速回升1.2個(gè)百分點(diǎn)。占電信業(yè)務(wù)收入的73%，比上年同期下降0.6個(gè)百分點(diǎn)。固定通信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入748.9億元，按可比口徑測(cè)算同比增長(zhǎng)5.3%，與上月持平。話音業(yè)務(wù)收入占電信業(yè)務(wù)收入的比重降至32.8%，比上年同期回落10.1個(gè)百分點(diǎn)。移動(dòng)話音業(yè)務(wù)收入同比大幅下降是主要原因，移動(dòng)本地、長(zhǎng)途和漫游等移動(dòng)話音收入降幅均超過(guò)10%（按可比口徑測(cè)算），在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)收入中的占比降至39.8%，比上年同期回落12.5個(gè)百分點(diǎn)。

　　從上述數(shù)據(jù)看出，運(yùn)營(yíng)商提前陷入了“收入增長(zhǎng)速度陷阱”，基本呈現(xiàn)收入與利潤(rùn)雙下滑態(tài)勢(shì)。（中間有營(yíng)改增的影響）。如何應(yīng)對(duì)未來(lái)的收入增長(zhǎng)挑戰(zhàn)，有些運(yùn)營(yíng)商提出了數(shù)字化服務(wù)戰(zhàn)略，期望通過(guò)數(shù)字化服務(wù)帶動(dòng)移動(dòng)公司收入的增長(zhǎng)從而彌補(bǔ)話音和流量收入增長(zhǎng)的頹勢(shì)。德瑞咨詢首席顧問(wèn)宋永軍認(rèn)為：未來(lái)三大領(lǐng)域值得運(yùn)營(yíng)商從戰(zhàn)略上高度重視，但是能否成功，某種程度上取決于運(yùn)營(yíng)商機(jī)制體制能否順應(yīng)變化，真正轉(zhuǎn)型。

　　一、用戶平均營(yíng)收（ARPU）向家庭平均營(yíng)收（ARPH）和應(yīng)用平均營(yíng)收（ARPA）的轉(zhuǎn)變，運(yùn)營(yíng)商必須重塑計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)模式，重構(gòu)商業(yè)基本過(guò)程

　　消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)還應(yīng)當(dāng)包括個(gè)性化的計(jì)費(fèi)與付費(fèi)方式。這方面，不僅包括基于消費(fèi)者使用實(shí)際狀況的更加精確的計(jì)費(fèi)，也包括諸如公用事業(yè)方式的按需付費(fèi)，按照實(shí)際提供的服務(wù)水平付費(fèi)等的靈活選擇。未來(lái)，甚至可以提供付費(fèi)模式的選擇：追求用戶體驗(yàn)的前端付費(fèi)方式，或者接受一定的廣告時(shí)間；放棄一定的選擇權(quán)而得到服務(wù)；內(nèi)容提供商后向付費(fèi)的免費(fèi)獲取服務(wù)與內(nèi)容的安排。

　　二、內(nèi)容不是運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)項(xiàng)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)定為在內(nèi)容與應(yīng)用互動(dòng)的中間平臺(tái)，重塑“客戶-運(yùn)營(yíng)商-應(yīng)用/內(nèi)容"的商業(yè)環(huán)境，而不是全力介入內(nèi)容運(yùn)營(yíng)或者平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

　　當(dāng)今的數(shù)字化消費(fèi)者已不滿足被動(dòng)單向地接受來(lái)自供應(yīng)商的內(nèi)容和服務(wù)。他們具有更強(qiáng)的自我意識(shí)，要求更高的互動(dòng)性并更積極地參與其中：一方面是內(nèi)容和服務(wù)自身的互動(dòng)性特征。他們希望自己的聲音被傾聽(tīng)，對(duì)自己所購(gòu)買和消費(fèi)的服務(wù)與內(nèi)容施加自己的影響，并把自己的觀點(diǎn)和評(píng)論和與自己具有類似背景和經(jīng)歷的人分享。本次數(shù)字化消費(fèi)者調(diào)研中。每天都會(huì)生成音視頻UGC的消費(fèi)者在中國(guó)消費(fèi)者當(dāng)中占到16%，相較于全球其他地區(qū)（比如韓國(guó)為14%、美國(guó)為10%、日本為7%），中國(guó)數(shù)字化消費(fèi)者顯示出對(duì)于UGC更強(qiáng)的興趣與偏好。

　　三、強(qiáng)化數(shù)字化服務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，通過(guò)混合所有制的形式獲取未來(lái)收益

　　中國(guó)消費(fèi)者也顯示出對(duì)互動(dòng)性渠道的強(qiáng)烈偏好。本次調(diào)研給出了10種應(yīng)用和服務(wù)，包括社交網(wǎng)絡(luò)、電子書(shū)、影視節(jié)目、新聞、音頻視頻剪輯、個(gè)人視頻/圖片、大型網(wǎng)絡(luò)游戲、體育比賽、小型游戲和3D電視。當(dāng)被問(wèn)及在這10種應(yīng)用和服務(wù)里每天都使用的有哪些時(shí)，53%的中國(guó)消費(fèi)者選擇了社交網(wǎng)絡(luò)，位居第一；44%的人選擇電子書(shū)，排第二；39%的人選擇影視節(jié)目，排第三；38%的人選擇新聞，排第四。像微博和微信這類互動(dòng)平臺(tái)，為數(shù)字化內(nèi)容與服務(wù)提供商帶來(lái)巨大價(jià)值。

　　四、深耕企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，做好“互聯(lián)網(wǎng)+”能力平臺(tái)提供者或者能力引薦的中介服務(wù)商

　　企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+具有非常迫切的需求，但是企業(yè)不放心任何服務(wù)提供商的服務(wù)。往往會(huì)通過(guò)自己的IT部門進(jìn)行自主研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+類服務(wù)，通過(guò)這種服務(wù)為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)注入活力。運(yùn)營(yíng)商必須注重企業(yè)的焦慮點(diǎn)，致力于將各種能力封裝提供給企業(yè)使用。同時(shí)在計(jì)費(fèi)模式上要做到能“按照能力”計(jì)費(fèi)等融合性計(jì)費(fèi)模式。就像馬化騰所說(shuō)：未來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式是去中心化，而不像過(guò)去是一個(gè)集市。我們是去中心化的，場(chǎng)景化的，跟 地理 位置有關(guān)的，千人千面，每個(gè)人需求都能實(shí)現(xiàn)。這樣的話，才能最大限度的連接各行各業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)能夠在自身垂直領(lǐng)域做出成績(jī)的合作伙伴進(jìn)行整合，這樣生態(tài)的力量才是最強(qiáng)大的。（宋永軍）

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