日前，記者欲將自己名下的一個中國移動159開頭的手機號碼注銷，沒想到遭遇“循環(huán)操作”的問題，陷入了窘境。
該號碼是2015年9月記者在北京就讀研究生時辦理的動感地帶品牌校園卡，當(dāng)時記者向中國移動前來學(xué)校辦理業(yè)務(wù)的工作人員提供了身份證。2017年10月前后，記者對該號碼停機保號，每月費用為5元。如今，記者不想再使用此號碼，遂前往注銷。
7月29日15時左右，記者來到位于北京豐臺區(qū)的中國移動一個營業(yè)廳。工作人員告訴記者，要注銷號碼，首先要開機，停機狀態(tài)下不能辦理包括注銷在內(nèi)的任何業(yè)務(wù)；而開機需要有服務(wù)密碼，或者憑身份證和號碼卡(前提是該卡號已經(jīng)過實名認(rèn)證)。記者表示，密碼找不到了。工作人員說，提供近90天的幾條通話記錄也可以。而這個號碼已經(jīng)停機半年以上，不可能有近90天的通話記錄，如何提供？那么，能否用身份證進行密碼重置開機？對方說，需要先實名認(rèn)證，目前記者的號碼只是“信息登記”，而非“實名認(rèn)證”。按照中國移動10086服務(wù)熱線客服人員的解釋，記者辦理號碼時提供過身份證只是做“信息登記”，那是為了開展校園推廣而采取的特殊程序，必須到營業(yè)廳實名認(rèn)證才行。但當(dāng)時辦理的工作人員并未告知此事。
至此，記者遇到的問題就轉(zhuǎn)變?yōu)椋阂N號碼，必須開機——憑密碼或者近90天的通話記錄開機——兩者皆無，須用身份證和已經(jīng)實名認(rèn)證的號碼卡——未實名認(rèn)證號碼須先認(rèn)證——要認(rèn)證號碼，必須開機。這樣就成了“循環(huán)操作”。
無論是營業(yè)廳的工作人員還是服務(wù)熱線的客服人員都確認(rèn)須按上述操作，并告訴記者，可以等持續(xù)扣除停機保號費直至欠費90天后自動注銷，且不會影響個人信用。記者在中國移動網(wǎng)站上查詢到，用戶申請停機后，整月停機期間每月將收取5元停機保號費，直至號碼余額小于0時，進入欠費停機狀態(tài)。當(dāng)手機號碼處于欠費停機狀態(tài)時，不收取停機保號費，欠停90天后銷號(自停機次日開始計算)。經(jīng)過查詢，記者的號碼話費約有67元。錢雖不多，但若按照此種方式直至停機，記者就要損失這些剩余話費。
此外，工作人員還告訴記者，即便成功辦理開機，除了被扣除當(dāng)月5元的停機保號費用，還要扣除該月套餐的費用。就算開機與注銷只間隔幾分鐘，也會扣除。就此，記者通過10086服務(wù)熱線進行咨詢，客服人員的回答是：公司規(guī)定如此。記者進一步追問，既然用戶已經(jīng)繳納了停機保號費用，為何不能在停機狀態(tài)下直接注銷號碼？對方說，公司沒有這樣的流程。
記者了解到，工業(yè)和信息化部2013年9月開始實施的《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》明確，電話用戶真實身份信息登記，是指電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者為用戶辦理固定電話、移動電話(含無線上網(wǎng)卡)等入網(wǎng)手續(xù)，在與用戶簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時，如實登記用戶提供的真實身份信息的活動。入網(wǎng)，則是指用戶辦理固定電話裝機、移機、過戶，移動電話開戶、過戶等。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在向尚未提供真實身份信息的用戶確認(rèn)提供服務(wù)時，要求用戶提供真實身份信息。這其中并未要求用戶真實身份信息登記須兩次才能完成。
面對本人帶著身份證和號碼卡去主營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)都不能完成的窘境，記者通過中國移動10086服務(wù)熱線進行了投訴。此后，記者曾接到中國移動幾位工作人員的電話，有的是再次強調(diào)了該公司的規(guī)定，也就是上述的“循環(huán)操作”等，重申目前無能為力；有的表示會向上級反映。但是截至發(fā)稿，記者的問題依然沒能得到解決。(記者 張 虎)
轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟日報
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