保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)人工智能客服試運(yùn)行

　　國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)首個(gè)人工智能語(yǔ)音客服“小慧”（1.0版）在中國(guó)太平保險(xiǎn)集團(tuán)旗下太平共享金融服務(wù)（上海）有限公司客戶聯(lián)系中心開(kāi)始試運(yùn)行，車險(xiǎn)結(jié)案回訪服務(wù)場(chǎng)景已通過(guò)實(shí)驗(yàn)室測(cè)試和信息安全評(píng)估。據(jù)悉，“小慧”已成功完成自然語(yǔ)言交互的車險(xiǎn)結(jié)案回訪電話服務(wù)400多人次。

　　中國(guó)太平此次推出的人工智能語(yǔ)音客服“小慧”是保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)投入商用的人工智能語(yǔ)音客服機(jī)器人，在車險(xiǎn)結(jié)案回訪場(chǎng)景中能與客戶進(jìn)行積極的語(yǔ)音互動(dòng)，自主思考，快速應(yīng)答，語(yǔ)氣和內(nèi)容高度擬人，具有服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定、自主學(xué)習(xí)、能聽(tīng)會(huì)說(shuō)和成本優(yōu)化等特點(diǎn)。由于目前市場(chǎng)上常見(jiàn)的智能機(jī)器人只能進(jìn)行簡(jiǎn)單問(wèn)題的固定應(yīng)答，“小慧”在金融保險(xiǎn)行業(yè)人工智能開(kāi)發(fā)和應(yīng)用處于領(lǐng)先地位。

　　人工智能語(yǔ)音客服“小慧”將進(jìn)行為期一月的試運(yùn)行，以便進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)服務(wù)能力。同時(shí)，中國(guó)太平旗下太平人壽、太平財(cái)險(xiǎn)多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目已進(jìn)入開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備階段，進(jìn)一步豐富“小慧”的服務(wù)范圍。據(jù)介紹，公司后續(xù)將根據(jù)使用情況，更多地?cái)U(kuò)展到中國(guó)太平旗下各專業(yè)子公司的具體場(chǎng)景，加快從輕應(yīng)用到深度應(yīng)用的升級(jí)，這對(duì)于優(yōu)化中國(guó)太平的整體運(yùn)營(yíng)成本和提升客戶體驗(yàn)將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

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