在通信增值服務(wù)領(lǐng)域摸爬滾打十余年，商客通董事長姜洪亮自認(rèn)，商客通雖小，卻是十?dāng)?shù)萬企業(yè)離不開的必需品，像可口可樂，像箭牌口香糖，甚至像水電煤。
近日，在全國股轉(zhuǎn)系統(tǒng)與上海證券報(bào)聯(lián)合主辦的2017“新三板萬里行”調(diào)研活動(dòng)中，商客通用良好的業(yè)績、較高的市占率、低調(diào)的做事風(fēng)格，詮釋了“小而美”企業(yè)的真正內(nèi)涵。作為細(xì)分行業(yè)毋庸置疑的龍頭企業(yè)，商客通十?dāng)?shù)年如一日地深耕400增值服務(wù)領(lǐng)域，并依托這一優(yōu)勢成為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級SaaS(企業(yè)應(yīng)用軟件云服務(wù))平臺(tái)之一。
“只要把這件小事做到極致就大有可為。”姜洪亮對商客通定位頗為低調(diào)：以合理的價(jià)格為企業(yè)提供類似水電煤般的服務(wù)，與企業(yè)一同成長。
服務(wù)中小微
“商客通算是企業(yè)‘出生’后睜眼看到的第一批人。從此，商客通跟隨企業(yè)一同長大。”姜洪亮認(rèn)為，這是商客通的機(jī)遇，也是商客通的價(jià)值。
公開資料顯示，商客通是國內(nèi)知名的400增值服務(wù)提供商，服務(wù)十?dāng)?shù)萬企業(yè)，通過共享模式為中小企業(yè)提供基于400接入號的智能話務(wù)分配(ACD)、智能語音導(dǎo)航(IVR)、話務(wù)分析等通信管理與坐席管理服務(wù)。
冷冰冰的介紹有些生硬，看似復(fù)雜的業(yè)務(wù)在姜洪亮口中迅速變得通俗易懂。“成立一家公司，總歸需要一個(gè)與外界聯(lián)絡(luò)的電話號碼，或是開展銷售，或是提供服務(wù)，很多企業(yè)會(huì)選擇400電話作為接入號碼，而商客通便是為企業(yè)提供基于400接入號的增值服務(wù)。”姜洪亮說。
一家企業(yè)從電信運(yùn)營商處申請到400號碼，距離為其產(chǎn)生效益還有很長的距離。比如，來電歡迎詞、語音導(dǎo)航(IVR)、話務(wù)分配(ACD)、來電錄音、語音信箱、工號播報(bào)、來電分析、實(shí)時(shí)清單等功能，都需要外部服務(wù)商來解決，而商客通便是其中做得最好的公司之一。
據(jù)商客通總裁李東介紹，初創(chuàng)企業(yè)只需要花很少的錢，就能拿到這樣一套系統(tǒng)，這是因?yàn)樯炭屯ㄔ谑召M(fèi)模式上進(jìn)行了創(chuàng)新，將傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)一次性買斷軟硬件的模式改變?yōu)榘雌谑杖》?wù)費(fèi)，既降低了客戶使用門檻，也增強(qiáng)了客戶黏性。在商客通提供的客戶展示中，有許多人們耳熟能詳?shù)墓荆?000多家上市公司中約有200多家是其客戶。
“我們就是跟著這些企業(yè)一同成長的。比如美團(tuán)，在它成立之初，我們就為其提供400增值服務(wù)，幫助其不斷成長，現(xiàn)在美團(tuán)400電話的月均通話數(shù)量已近千萬分鐘，仍是商客通的客戶之一。”李東說。
幫助美團(tuán)這樣的企業(yè)從小到大，從普通到卓越，在商客通這里已經(jīng)習(xí)以為常。李東認(rèn)為，小微企業(yè)尤其需要商客通為其搭建與外界溝通的橋梁，而這座橋梁，是企業(yè)成長的必由之路。
“我們的客單價(jià)很低，很多初創(chuàng)企業(yè)還可以免費(fèi)試用，這就相當(dāng)于為企業(yè)提供‘水電煤’服務(wù)，價(jià)格不貴，每家都需要，長期跟隨，助其成長。”姜洪亮告訴記者。
極致“小而美”
從市場規(guī)模來看，400增值服務(wù)算不上大，從技術(shù)含金量上看，也算不上獨(dú)一份。為何在這種情況下，商客通卻能實(shí)現(xiàn)優(yōu)異業(yè)績，并持續(xù)增長？
商客通2017年半年報(bào)顯示，公司當(dāng)期實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入8022.57萬元，同比增長36.74%；實(shí)現(xiàn)歸屬于掛牌公司股東的凈利潤1522.42萬元，同比增長91.77%。
“我們在這個(gè)市場里做了十幾年，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，商客通的穩(wěn)定性、安全性、便利性和各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都力求極致。企業(yè)買我們的服務(wù)是為了增加銷售、降低成本，誰能夠真正滿足客戶的需求，誰就能占領(lǐng)市場。”談到優(yōu)勢，姜洪亮很自信。
據(jù)悉，商客通客戶涵蓋了各行各業(yè)，付費(fèi)企業(yè)用戶已達(dá)十萬級，而且還在穩(wěn)定地增加。在市場占有率方面，商客通已接近30%。
從客戶角度出發(fā)，不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，也是商客通保持成長的原因之一。商客通運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)與云計(jì)算技術(shù)改造了傳統(tǒng)的呼叫中心，將建設(shè)及運(yùn)維復(fù)雜的傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)搬到云端，進(jìn)一步拓展了客戶管理、辦公協(xié)作、即時(shí)通訊等功能。
據(jù)悉，公司所有的產(chǎn)品均為自主研發(fā)，已形成一套完善的研發(fā)管理體系，公司研發(fā)部是市級企業(yè)技術(shù)中心，“企業(yè)通信與銷售管理SaaS平臺(tái)”項(xiàng)目被上海市嘉定區(qū)政府授予“科學(xué)技術(shù)進(jìn)步三等獎(jiǎng)”，“sungoin”商標(biāo)更是被評為“上海名牌”。
在業(yè)務(wù)開展過程中，商客通積累了龐大的大數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，商客通已經(jīng)在語音識別領(lǐng)域與騰訊展開合作，為客戶的通話提供語音轉(zhuǎn)文字的功能。
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