三大運(yùn)營商“落敗”并非技不如人

　　據(jù)上海市有關(guān)部門稱，2016年全市信息產(chǎn)業(yè)總規(guī)模將近7000億元，其中，傳統(tǒng)意義的電話通信和短信業(yè)務(wù)增長(zhǎng)基本趨于停滯，份額只占整個(gè)信息經(jīng)濟(jì)的十分之一左右。而以智能手機(jī)、數(shù)字信息服務(wù)為代表的新一代信息技術(shù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，每年增長(zhǎng)達(dá)到30%以上，且份額占了整個(gè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一半以上。

　　以微信通話功能搶占傳統(tǒng)三大運(yùn)營商用戶的使用時(shí)間為起點(diǎn)，新興互聯(lián)網(wǎng)公司似乎對(duì)傳統(tǒng)電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)產(chǎn)生了強(qiáng)勢(shì)壓力，引起市場(chǎng)對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營商實(shí)力的懷疑。傳統(tǒng)運(yùn)營商近年的弱勢(shì)表現(xiàn)，真的是因?yàn)樗麄?ldquo;技不如人”嗎？

　　根據(jù)了解，三大運(yùn)營商使用的技術(shù)服務(wù)能力，在某些層面上遠(yuǎn)超互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)水平。傳統(tǒng)應(yīng)用體系里，服務(wù)產(chǎn)品會(huì)被進(jìn)行三個(gè)層級(jí)的劃分——消費(fèi)級(jí)、企業(yè)級(jí)、電信級(jí)，且三級(jí)服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)格要求仍在不斷提升。

　　所謂消費(fèi)級(jí)，即用戶允許使用過程中出錯(cuò)，例如Windows系統(tǒng)，Office辦公軟件等；所謂企業(yè)級(jí)，要求5*8小時(shí)正常運(yùn)行，即工作時(shí)間不允許出錯(cuò)；所謂電信級(jí)，則要求7*24小時(shí)完全不允許有任何問題，1分鐘的故障錯(cuò)誤可能會(huì)引起上千萬元的損失。

　　實(shí)際上，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出錯(cuò)容忍率非常低。根據(jù)某家為三大運(yùn)營商提供IT技術(shù)服務(wù)的企業(yè)稱，其在與運(yùn)營商簽署規(guī)范要求時(shí)，要求無故障率99.99%以上，但是一般互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)技術(shù)服務(wù)商沒有這個(gè)要求。該IT公司描述，為某運(yùn)營商提供的CBSS系統(tǒng)，承載幾千萬用戶，這一系統(tǒng)高峰期時(shí)，幾乎可能所有用戶都在同期通話，這時(shí)候公司的技術(shù)要求指標(biāo)就是——在高峰期仍能夠保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。

　　與之相對(duì)應(yīng)的是互聯(lián)網(wǎng)公司，比如在高峰使用期間，用戶能親身感受到“系統(tǒng)故障”。例如某互聯(lián)網(wǎng)公司的購物狂歡日，在零點(diǎn)時(shí)可能會(huì)大面積無法購買，需要后臺(tái)技術(shù)人員進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整，度過系統(tǒng)癱瘓期。

　　盡管三大運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)公司相比，具體技術(shù)服務(wù)有所不同，但其后臺(tái)技術(shù)并不見得比互聯(lián)網(wǎng)公司落后。但是為什么近幾年來運(yùn)營商的發(fā)展看起來總是落后于互聯(lián)網(wǎng)公司？事實(shí)上，或許更多是體制和業(yè)務(wù)架構(gòu)上的靈活性受到了限制。

　　最近在上海舉行的2017世界移動(dòng)大會(huì)上，某官方運(yùn)營商仍在展示自己的線上支付功能，而事實(shí)上的“網(wǎng)上支付”高地，早在幾年前微信與支付寶就已展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，兩者目前的市場(chǎng)占有率已經(jīng)相當(dāng)可觀。

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