運營商，你離互聯(lián)網(wǎng)，有多遠？

　　三家運營商，一家接著一家地宣告要向互聯(lián)網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型，要互聯(lián)網(wǎng)化，要告別管道化的趨勢，要在日益蓬勃的互聯(lián)網(wǎng)市場中，分一杯羹。

　　之前看了一篇文章，關(guān)于移動王建宙與360周鴻祎之間的對話，其實觀點很陳舊，無外乎是運營商認(rèn)為自己掌握管道，不可或缺，是任何互聯(lián)網(wǎng)公司存在的基礎(chǔ)，雖然管道化趨勢日益明顯，但同時，認(rèn)為自己還有龐大的客戶群，只要抓住機會，依然還有向互聯(lián)網(wǎng)進軍的可能。而互聯(lián)網(wǎng)公司認(rèn)為，運營商是基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)公司也非常需要運營商的存在，但賣自來水的，就是賺一個量的錢，而互聯(lián)網(wǎng)公司是賣果汁，賣飲料的，賺的是附加值，而且現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)公司離客戶越來越近，而運營商離客戶越來越遠，所以，互聯(lián)網(wǎng)公司比運營商在未來有更多的可能性，有更好的未來。

　　其實對于我觸動最大的，不僅僅是這些內(nèi)容，而是雙方的氣場和架勢，互聯(lián)網(wǎng)公司的咄咄逼人，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)都清晰可見；而運營商的困惑、不甘與糾結(jié)，卻讓人感到越來越日薄西山的氣短。

　　運營商，你離互聯(lián)網(wǎng)，到底有多遠？

　　1、格局之遠：互聯(lián)網(wǎng)，首先是一種文化的革命，是把權(quán)威和壟斷打破，扁平化，互聯(lián)化的一個過程。以前我們了解信息，只能接受權(quán)威媒體發(fā)布的信息，但現(xiàn)在，我們每個人都可以產(chǎn)生和傳播信息。這種互聯(lián)網(wǎng)的方式，已經(jīng)深深的影響著整個社會，而最后的結(jié)果，是客戶意識的全面覺醒，是真正的得客戶者，得天下。但運營商的業(yè)務(wù)格局，并沒有發(fā)生什么本質(zhì)的變化，依然還是從賣固話，到賣寬帶，再到賣移動，賣4G。我們依然秉承著煤電水的生產(chǎn)與服務(wù)模式，需要依靠規(guī)模的簡單擴張，才能完成發(fā)展與增長。運營商要互聯(lián)網(wǎng)化，就要有告別水電煤這些基礎(chǔ)服務(wù)的勇氣，把自己當(dāng)成賣飲料和賣果汁的，需要為客戶提供他們需要的附加值。

　　2、觀念之遠：互聯(lián)網(wǎng)一個很重要的元素，就是客戶，客戶的感知與體驗，但我們從來沒有真正理解和了解過我們的客戶，在運營商眼中，客戶只是一個個號碼，只是一個個冰冷的設(shè)備，但客戶想什么，需要什么，有什么區(qū)別，我們應(yīng)該怎么去滿足，都不清楚。我們做出來的東西，多少是客戶想要的？我們?yōu)榭蛻糇隽撕芏?，又得到了多少客戶的認(rèn)可？而互聯(lián)網(wǎng)公司千方百計去了解客戶，甚至創(chuàng)造客戶的需求，這是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造一個個奇跡的基礎(chǔ)。

　　3、業(yè)務(wù)之遠：運營商開始進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，很多采用了自行開發(fā)應(yīng)用，希望通過自己龐大的客戶群體，去拉動客戶使用自己的apps，而達到穩(wěn)定客戶，拉動收入目的。但是，運營商的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，卻是非常運營商化的，按次，包月收費，用戶使用不便，開通服務(wù)繁雜等等，對比互聯(lián)網(wǎng)公司的一插即用，用戶參與，免費模式等等，試問運營商的哪個APPS，能成為客戶使用的主流？

　　4、能力之遠：還記得移動的飛信嗎？領(lǐng)先于微信多年吧？最后呢，還是半死不活；還記得移動信誓旦旦的要做短信、語音融合通信嗎？一年了，依然不見蹤影，為微信電話本卻已經(jīng)來勢洶洶；還記得電信的各種基地嗎？缺乏內(nèi)容的更新與運營，慢慢被客戶放棄......這些，都說明，運營商在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的開發(fā)與運營能力之殤，缺乏互聯(lián)網(wǎng)的人才，不來，也留不住，只有很多耗在這里希望穩(wěn)定或者等待升官的“類公務(wù)員”，最終轉(zhuǎn)型，只是一個空中樓閣。

　　5、文化之遠：互聯(lián)網(wǎng)的個性張揚，激情四射；運營商的沉穩(wěn)遲重，老氣橫秋；互聯(lián)網(wǎng)講求的平等與沖擊，運營商講求的等級與和諧；互聯(lián)網(wǎng)講求的高效與冒險，運營商講求的穩(wěn)定與無過；互聯(lián)網(wǎng)講求的合作與協(xié)同，運營商講求的壁壘與龜縮。這些，都會讓你覺得，這不是一個世界里的兩種單位。

　　還有，機制，管理，環(huán)境等等眾多因素，讓運營商，其實，并沒有真正走入這個時代，反而越來越感覺，成為這個時代的過去式。

　　怎么辦？不轉(zhuǎn)變，等死，賣自來水的，就是一個不生不死的企業(yè)罷了；轉(zhuǎn)變，找死，各種方式的碰壁，讓我們看到互聯(lián)網(wǎng)也不是一個隨便撿到黃金的地方。

　　也許，運營商應(yīng)該先放低姿態(tài)，已經(jīng)不是這個互聯(lián)網(wǎng)格局中的老大，就不要再整天充胖子了，縮減規(guī)模，降低利潤目標(biāo)，用壯士斷腕的氣勢，拋棄一些陳舊而過時的生產(chǎn)力，讓自己成為一個低調(diào)，虛心的學(xué)生，再進入互聯(lián)網(wǎng)這個時代的大潮。

　　其次，運營商不要再妄想什么apps的開發(fā)了，踏踏實實做點平臺能力的提供，也許更加實在，比如賬號平臺，比如大數(shù)據(jù)平臺，但現(xiàn)在，運營商在這塊的投入，卻又是斤斤計較，根本沒有上升到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的高度。

　　最后，運營商不改變制度與文化，是轉(zhuǎn)型不過是無稽之談，什么時候，我們可以在會議室公開、公平討論，對領(lǐng)導(dǎo)sayno，對工作更加客觀，而不在于這是誰的意見，這才有互聯(lián)網(wǎng)的可能性。

　　若干年后，也許運營商還在，但360、騰訊已死，但不能說明運營商就比互聯(lián)網(wǎng)公司牛B，因為會有更多的360、騰訊站起來，一刀一刀，革你的命！（云山）

來源：科技雜談

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