手機(jī)套餐“流量不清零”“使用”過(guò)快引質(zhì)疑

　　原本每個(gè)月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完，但是，在中國(guó)移動(dòng)宣布自10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后，Z先生在10月2日居然“使用”了近550MB的流量。

　　無(wú)獨(dú)有偶，Z先生的幾位朋友也感覺(jué)10月起流量使用的速度快的有點(diǎn)不可思議：L小姐套餐內(nèi)每月有1GB的流量，到10月3日剩下不到500MB，還以為是自己的手機(jī)出了問(wèn)題；X女士以前一個(gè)月都用不了500MB，到10月3日使用了近500MB.

　　帶著疑問(wèn)，Z先生撥通了中國(guó)移動(dòng)的客服電話?？头藛T聽(tīng)完Z先生的質(zhì)疑之后，爽快地主動(dòng)提出“贈(zèng)送500MB流量”，并且在電話掛了之后就馬上到賬。

　　對(duì)于中國(guó)移動(dòng)客服人員的這一處理方法，Z先生表示只能是“呵呵”了。

　　筆者認(rèn)為，三大運(yùn)營(yíng)商推出“套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)”，原本是件好事，會(huì)受到廣大用戶的歡迎，但是，如果在這過(guò)程中存在亂扣流量的情況，那么，推出這種服務(wù)的意義也就大打折扣了。

　　中國(guó)移動(dòng)10月29日發(fā)出的名為《中國(guó)移動(dòng)2015年10月起提供月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)》的通知，在一開(kāi)始就表示秉承的是“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，是“為更好地滿足廣大客戶信息消費(fèi)需求”。但是，從Z先生的遭遇來(lái)看，所謂的“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念顯然是會(huì)引來(lái)質(zhì)疑的。

　　為什么這么說(shuō)？一個(gè)重要的原因，就是包括Z先生在內(nèi)的部分用戶現(xiàn)在流量“使用”的速度快的讓人有點(diǎn)瞠目。

　　試想，使用流量的情況與在推出“不清零服務(wù)”之前并沒(méi)有什么大的區(qū)別，卻出現(xiàn)“一天使用過(guò)去一個(gè)月流量”的情況，難道這是屬于正常的現(xiàn)象嗎？更何況，這種情況似乎還不止在Z先生一個(gè)人身上發(fā)生。

　　當(dāng)然，中國(guó)移動(dòng)上述通知中，也事先給大家打了“預(yù)防針”：由于系統(tǒng)改造時(shí)間緊、客戶規(guī)模大，月套餐剩余流量當(dāng)月不清零服務(wù)初期可能會(huì)存在一些問(wèn)題，希望廣大客戶給予理解，并多提寶貴意見(jiàn)。

　　是的，一句“初期可能會(huì)存在一些問(wèn)題”或許能解決一切問(wèn)題：如果客戶打電話投訴，他們也可以拿出這句話作為“擋箭牌”。但是，現(xiàn)在的問(wèn)題是，會(huì)有多少人會(huì)遇到類似的問(wèn)題？又有多少人會(huì)打客服電話進(jìn)行詢問(wèn)、提出質(zhì)疑呢？

　　現(xiàn)在，Z先生表示自己嚴(yán)重懷疑運(yùn)營(yíng)商所謂的“流量不清零”存在亂扣流量的情況，甚至，不排除有些行為是運(yùn)營(yíng)商故意而為之。不然，為什么當(dāng)自己打中國(guó)移動(dòng)的客服電話提出質(zhì)疑之后，客服人員能主動(dòng)提出“贈(zèng)送500MB流量”，并且即時(shí)到賬。

　　筆者認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)的初衷應(yīng)該是好的，但是，在這過(guò)程中，如果出現(xiàn)讓人覺(jué)得不可思議的“問(wèn)題”，那么，所謂的“優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠”的服務(wù)又該從何說(shuō)起？

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