運營商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在做，未來國內(nèi)VoIP業(yè)務是星辰大海

　　回顧各運營商之前涉足VoIPVoiceover Internet Protocol，網(wǎng)絡(luò)電話的多次嘗試，可謂屢戰(zhàn)屢敗，移動的飛信、Jego、飛聊，聯(lián)通的沃友，以及電信與網(wǎng)易強強聯(lián)合推出的曇花一現(xiàn)作品易信，面對當時已成長為巨嬰的微信，運營不久便敗下陣來，成為萬千App沉默之海中的一員。鑒于此，中國移動于近期推出的企業(yè)飛信，業(yè)界并未寄予其太大的希望，多數(shù)媒體報道不過寥寥幾筆，借此想淺拋一些由企業(yè)飛信引發(fā)的關(guān)于國內(nèi)VoIP領(lǐng)域布局的思考。

　　VoIP是否就該是運營商的“專屬領(lǐng)地”?

　　VoIP，簡單地說，就是在IP網(wǎng)絡(luò)上傳輸數(shù)字化的語音信息，最常見的也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)電話。網(wǎng)絡(luò)電話費用低廉，甚至免費，這無疑會對現(xiàn)有的電話網(wǎng)絡(luò)語音業(yè)務造成直接正面的沖擊，令人不解的是，直到現(xiàn)在，工信部都沒有明確VoIP業(yè)務開展的制度和規(guī)則。

　　因為陷入了一個兩難的境地：順應移動互聯(lián)實現(xiàn)語音開放?還是繼續(xù)語音業(yè)務的經(jīng)營獲利?

　　看似“實力不菲”的運營商，在VoIP業(yè)務上的多次試水失敗，根本原因是受到政策保護語音業(yè)務收入的牽制。這個原因是客觀的，與創(chuàng)新能力和水平無關(guān)。

　　逐漸走向成熟的市場競爭環(huán)境，VoIP也不能再是運營商的“專屬領(lǐng)地”，移動互聯(lián)網(wǎng)及終端的普及，溝通多樣化的社交基因激活，VoIP業(yè)務需要更多的參與者，為其增值業(yè)務開枝散葉。

　　揭開VoIP的面紗，這個市場有多大?

　　早在2010年，微軟Skype的通話時長就已經(jīng)占到全球國際通話總時長的25%，不知道始終堅守著靠語音業(yè)務收費的運營商們作何感想?

　　通常的理解方式為，網(wǎng)絡(luò)電話的低廉會使得業(yè)務收入大幅下滑，而實際的情況卻是，因低價暢聊加速普及，單位收入雖然下降，但用戶數(shù)量卻大幅增加。由高速普及帶來的營收必定會超過以往保守收費模式下的營收。

　　運營商看不到前景，但總會有人看到，往往還不止一家。眾多民營企業(yè)紛紛涉水或索性投身VoIP領(lǐng)域，在運營商固有的市占現(xiàn)狀下，就按VoIP的市場滲透率只達到5%，也能有8000萬用戶，按每月每個單位人貢獻50元計算，每月能達到將近40億的可預見收入!

　　基于需求的探索，如今市場上民企所開展VoIP業(yè)務的類別大致分為三類：純網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務、toC互聯(lián)網(wǎng)通訊服務和增值業(yè)務、toB互聯(lián)網(wǎng)通訊服務和增值業(yè)務。阿里通電話和360免費電話是純網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務的代表，在保證高清通話質(zhì)量的基礎(chǔ)上，加入了對安全隱私的重視。toC的VoIP業(yè)務供應商倒不是很多，也許是迫于微信地位產(chǎn)生的馬太效應，失去了可能抗衡的時機，不得不另辟蹊徑，譬如有信，定位于個性和場景化，具備個性去電、直撥明星等新奇功能。相較于前兩類，toB的VoIP業(yè)務經(jīng)營的企業(yè)最多，增值業(yè)務的形式也最多，這也是目前最被看好的領(lǐng)域——VoIP的企業(yè)細分市場。

　　VoIP未來進行時——深耕信息安全與用戶體驗

　　在BAT帝國商業(yè)版圖的瘋狂快速擴張下，單純依靠C端用戶基數(shù)取勝的長尾盈利模式再度崛起的可能性已不復存在。誠然，2016年是toB的窗口期，相較于復雜多變的C端個體市場，B端企業(yè)及組織客戶，能更快促成業(yè)務的規(guī)模化和穩(wěn)定增長。

　　C端市場對VoIP業(yè)務的產(chǎn)品品質(zhì)差異敏感度并不高，但在企業(yè)細分市場，VoIP業(yè)務的產(chǎn)品品質(zhì)差異直接影響企業(yè)和組織的日常運轉(zhuǎn)。最大的痛點主要集中在以下三個方面：多方會議的語音及視頻傳送質(zhì)量、企業(yè)通訊信息安全及加密措施、通訊信息監(jiān)控及有效管理。

　　雖然截止目前，企業(yè)信息通訊遭受攻擊的例子還少，但如果哪天企業(yè)賴以生存的重要信息因通訊系統(tǒng)漏洞遭黑或被竊取，結(jié)果將是毀滅性的。目前安裝在企業(yè)中的VoIP電話系統(tǒng)，用的都是通用的加密技術(shù)加密方式為TLS和IPSee兩種，存在極大的信息安全隱患。360很早就看到了VoIP業(yè)務針對信息安全的機會點，只可惜沒有繼續(xù)深挖下去。企業(yè)對C端用戶的個人信息安全保護就是一個很常見的需求，例如容聯(lián)云通訊為滴滴出行提供的號碼衛(wèi)士服務，有效保護車主及乘客雙方號碼不泄露，達到防跳單和防騷擾的目的。

　　在保障高通話質(zhì)量和高清晰度的同質(zhì)化競爭中，一站式服務成為toB的VoIP業(yè)務供應商的絕對亮點。歸根到底，一站式服務是完善企業(yè)用戶體驗的表現(xiàn)之一。從現(xiàn)有的產(chǎn)品類型來看，“一站式”存在兩條主線：一條是圍繞企業(yè)的工作環(huán)節(jié)和項目需求而定制相應的服務，例如阿里的釘釘，通訊錄、內(nèi)外溝通、智能電話、移動辦公、智能設(shè)備等無所不包，但其業(yè)務已經(jīng)在VoIP的基礎(chǔ)上擴展太多了，未免不夠?qū)Ｗ?。另一條是圍繞企業(yè)的工作環(huán)節(jié)和項目中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)通訊而定制相應的服務，像容聯(lián)云那樣。

阿里通業(yè)務簡介

容聯(lián)企業(yè)云通訊服務體系

　　國內(nèi)VoIP業(yè)務的前景?微信僅是開始，未來是星辰大海

　　別對微信的野蠻生長望而卻步，以上所談到的VoIP業(yè)務的三大類別，各自都還有非常大的可塑空間。純網(wǎng)絡(luò)電話業(yè)務的規(guī)模性還沒有成型，當然這也跟國民的認知水平和通訊習慣有關(guān)，中國網(wǎng)絡(luò)電話的使用量就算離微軟Skype也還有很大的距離，更別提全美的網(wǎng)絡(luò)電話使用量。toC的VoIP業(yè)務并非只能是微信一家獨大，當C端的用戶量上去后，隨之而來的一定是群體化、小眾化、個性化的細分需求，從這點看來，有信是一個不錯的開端，定位“潮牌電話”，產(chǎn)品特色凸顯年輕一代的搞怪和不羈。toB的VoIP業(yè)務除了會在信息安全上形成技術(shù)分化，在用戶體驗上，更是體現(xiàn)在基于企業(yè)具體運營需求的個性定制和便利到位的服務細節(jié)，在眾多VoIP業(yè)務供應商中，還沒有出現(xiàn)完全踐行的杰出代表。

　　在社交概念被炒得如火如荼的年代，筆者更關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)底層的VoIP業(yè)務。該領(lǐng)域的創(chuàng)新和創(chuàng)舉無論是源于運營商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是名不見經(jīng)傳的民間黑馬，畢竟，趨勢是不斷變化的市場需求所共同造就的。

關(guān)鍵詞：容聯(lián) VOIP 運營商

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