2017年運營商行業(yè)信息化前瞻：移動化 智能化 云化

　　日前，我國三大通信運營商均召開了2017年工作會部署新一年的工作。面向非常重要的政企客戶市場，三家運營商都進行了重點部署。中國電信將繼續(xù)瞄準(zhǔn)“做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運營商”的發(fā)展目標(biāo)努力；中國移動將“智能物聯(lián)與行業(yè)信息化”定位為2017年的四大聚焦領(lǐng)域之一，并明確提出“深入開發(fā)智慧政企市場，加快數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新”；中國聯(lián)通提出“聚焦平臺類產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，增強創(chuàng)新業(yè)務(wù)服務(wù)支撐能力，形成新的收入增長極”。新的一年，行業(yè)信息化將呈現(xiàn)哪些亮點，記者認為“三化”可大致概括其發(fā)展方向：移動化、智能化、云化。

　　信息化解決方案轉(zhuǎn)向移動側(cè)

　　當(dāng)前，集團大客戶已經(jīng)成為運營商最重要的戰(zhàn)略性資源，也是必爭的業(yè)務(wù)領(lǐng)地。集團客戶在降低離網(wǎng)、提高ARPU方面發(fā)揮重要作用，并且是開拓市場、提高市場占有率的一個有效途徑和管道。集團大客戶的通信消費水平在不斷提高，個性化需求也會日益增長，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層出不窮，這些不斷為運營商帶來新的發(fā)展機遇。在業(yè)務(wù)方面，運營商也是絞盡腦汁，為政府、銀行、證券、酒店、保險等行業(yè)大客戶和集團大客戶度身打造個性化需求解決方案，不斷推陳出新、擴大業(yè)務(wù)范圍、提升業(yè)務(wù)服務(wù)能力。

　　傳統(tǒng)的集團大客戶市場，運營商提供的產(chǎn)品更多的是基于固網(wǎng)資源，賣電話、專線、專網(wǎng)等。隨著3G、4G以及智能終端的快速發(fā)展，基于移動網(wǎng)絡(luò)資源的集團客戶信息化產(chǎn)品逐步成為主導(dǎo)。集團客戶部門紛紛開始將信息化的工作重點聚焦在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，不斷提出結(jié)合自身業(yè)務(wù)的移動應(yīng)用需求。運營商除了要繼續(xù)為集團客戶提供解決方案，還在覓尋移動互聯(lián)網(wǎng)時代自己的業(yè)務(wù)模式變革。因為原來基于固網(wǎng)資源的解決方案基本可以依靠自身能力主導(dǎo)，而基于移動網(wǎng)絡(luò)資源的一攬子應(yīng)用解決方案，超出了自身的能力掌控范圍，需要運營商開放能力與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴進行深度合作。

　　我們看到，運營商目前已經(jīng)通過合作為集團客戶提供了移動OA、移動警務(wù)、移動保險、移動銷售管理、移動采編、數(shù)字城管、數(shù)字工商、移動稅務(wù)、移動醫(yī)療等多行業(yè)的移動信息化方案。服務(wù)模式上已經(jīng)發(fā)生改變，原有的項目模式逐漸被專業(yè)化的行業(yè)服務(wù)團隊取代，運營商還在一些成熟的規(guī)模化的行業(yè)市場以成立子公司的形式進行探索，以更好地跟蹤、挖掘客戶需求，深度整合資源提供綜合化服務(wù)。

　　智能化服務(wù)催生平臺興起

　　人類社會已經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化、信息化階段，正在跨越智能化時代的門檻。物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算方興未艾，面向個人、家庭、集團用戶的各種創(chuàng)新應(yīng)用層出不窮，代表各行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢的“智能服務(wù)”因此應(yīng)運而生。記者理解的智能服務(wù)實現(xiàn)的是一種按需和主動的智能，即通過捕捉用戶的原始信息，通過后臺積累的數(shù)據(jù)，構(gòu)建需求結(jié)構(gòu)模型，進行數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能分析，除了可以分析用戶的習(xí)慣、喜好等顯性需求外，還可以進一步挖掘與時空、身份、工作生活狀態(tài)關(guān)聯(lián)的隱性需求，主動給用戶提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù)。這里需要的不僅僅是傳遞和反饋數(shù)據(jù)，更需要系統(tǒng)進行多維度多層次的感知和主動、深入的辨識。目前，各行各業(yè)的信息化服務(wù)都在朝“智能化”靠攏，例如工業(yè)領(lǐng)域的智能制造、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的智慧農(nóng)業(yè)等等。

　　面向行業(yè)企業(yè)客戶的智能化服務(wù)需求，運營商的電信級網(wǎng)絡(luò)平臺資源有著較強的競爭優(yōu)勢。因為高安全性是智能服務(wù)的基礎(chǔ)，沒有安全保障的服務(wù)是沒有意義的，只有通過端到端的安全技術(shù)和法律法規(guī)實現(xiàn)了對用戶信息的保護，才能建立用戶對服務(wù)的信任，進而形成持續(xù)消費和服務(wù)升級。升級網(wǎng)絡(luò)、構(gòu)建智能化平臺成為運營商的當(dāng)務(wù)之急。

　　中國移動“大連接”戰(zhàn)略緊扣智能化時代的要求，其在2017年工作會上明確提出，在智能物聯(lián)與行業(yè)信息化方面，將面向“個人、家庭、行業(yè)”全面提供物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，其關(guān)鍵詞是增強，即不斷增強物聯(lián)網(wǎng)的連接支撐能力，不斷增強行業(yè)整體解決方案的服務(wù)提供能力。中國移動將推動OneNET平臺的3.0版本升級，吸納更多產(chǎn)業(yè)合作者；推動窄帶物聯(lián)網(wǎng)規(guī)模試驗，實現(xiàn)更高效的網(wǎng)絡(luò)能力；推動跨國合作升級，與愛立信、沃達豐等實現(xiàn)跨國合作對接。2017年，OneNET平臺接入客戶數(shù)將達到2500萬。在行業(yè)信息化方面，將圍繞政府、金融、教育等八大垂直行業(yè)，提供一攬子信息化解決方案等。

　　中國電信2017年工作會提出加快推動網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化取得實效。在業(yè)務(wù)生態(tài)化方面是協(xié)同內(nèi)部資源、強化外部合作，積極構(gòu)建智能連接、智慧家庭、互聯(lián)網(wǎng)金融、物聯(lián)網(wǎng)、新興ICT五大生態(tài)圈；在運營智慧化方面是增強數(shù)據(jù)運營能力、網(wǎng)絡(luò)運營能力、客戶服務(wù)能力和銷售渠道能力。記者認為，中國電信要實現(xiàn)業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化，面向物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)大時代的平臺支撐不可或缺。

　　“云管端”協(xié)同支撐應(yīng)用發(fā)展

　　寬帶網(wǎng)絡(luò)資源、云計算數(shù)據(jù)中心資源，是運營商最核心的資源。面向行業(yè)企業(yè)客戶快速增長的云化ITC需求以及未來信息社會的發(fā)展，近幾年三家運營商在云計算上進行了戰(zhàn)略布局。如何實現(xiàn)基礎(chǔ)資源的價值？除了向BAT等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)出租基礎(chǔ)資源外，運營商還可以開放語音通話、視頻、數(shù)據(jù)傳輸?shù)饶芰?，與生態(tài)鏈合作伙伴聯(lián)合開發(fā)各種“行業(yè)云”，打造“云、管、端+集成+應(yīng)用”整體協(xié)同的解決方案。顯然，通過這樣的解決方案，運營商的基礎(chǔ)資源的價值得到體現(xiàn)，也能很好地拉動終端業(yè)務(wù)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)增長。因此，近兩年我們看到了運營商行業(yè)云遍地開花：政務(wù)云、旅游云、交通云、醫(yī)療云、教育云、工業(yè)云、環(huán)保云等?；蛟S這些應(yīng)用再加上“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧城市的大帽子，變成“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”、“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”、“互聯(lián)網(wǎng)+交通”以及智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧環(huán)保等。無論是什么形式，核心是通過云管等資源協(xié)同，通過云化的平臺支撐，抓住行業(yè)企業(yè)用戶的痛點向他們提供整體的解決方案，拉動終端的增長、流量的增長、ICT服務(wù)收入的增長。

　　記者認為，未來幾年，基于優(yōu)質(zhì)的光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)和4G移動網(wǎng)絡(luò)，通過專業(yè)云服務(wù)平臺推動行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)化，是運營商在“互聯(lián)網(wǎng)+”和萬物互聯(lián)時代轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向。（本報記者蔣水林）

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