電子商務(wù)大發(fā)展——運(yùn)營(yíng)商如何分一杯羹

電子商務(wù)通常是指在商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶(hù)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)/交易/金融等活動(dòng)的一種商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

電子商務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，就是移動(dòng)電子商務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)是基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、掌上電腦等移動(dòng)智能終端，所進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。

2012年，對(duì)電子商務(wù)而言既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，環(huán)境的優(yōu)化，網(wǎng)民數(shù)量的增長(zhǎng)無(wú)不給電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)極大機(jī)遇；然而，正是這一潛力無(wú)限的市場(chǎng)，吸引著各行各業(yè)來(lái)分割，這無(wú)疑給行業(yè)發(fā)展帶來(lái)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止至2011年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，較2010年底增加2770萬(wàn)人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為3.18億，較2010年底增加了1494萬(wàn)人。手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例達(dá)65.5%，成為中國(guó)網(wǎng)民的重要組成部分。

可以看到，移動(dòng)電子商務(wù)的出現(xiàn)將是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的一大挑戰(zhàn)。同時(shí)，通信技術(shù)的發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)的下調(diào)、終端硬件性能的提升以及應(yīng)用服務(wù)的改善等無(wú)不為手機(jī)用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)終端上網(wǎng)提供了良好的先決條件。

龐大的手機(jī)用戶(hù)群體，個(gè)性化的商務(wù)服務(wù)，讓傳統(tǒng)電子商務(wù)服務(wù)提供商看到了移動(dòng)電子商務(wù)巨大的市場(chǎng)潛力。淘寶、當(dāng)當(dāng)和等企業(yè)紛紛建立了自己的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)?？梢哉f(shuō)，移動(dòng)電子商務(wù)的將是電子商務(wù)企業(yè)未來(lái)重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)新領(lǐng)域。

那么運(yùn)營(yíng)商們，又如何在這一新領(lǐng)域上趁著移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的西風(fēng)，來(lái)分一杯羹？慧聰研究接下來(lái)將從運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)問(wèn)題，來(lái)闡述如何在電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代分一杯羹。

運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀主要有以下幾方面：

手機(jī)支付發(fā)展迅速。手機(jī)支付的“隨時(shí)隨地”和“個(gè)性化”服務(wù)以及良好的技術(shù)破平臺(tái)等優(yōu)勢(shì)，足以滿(mǎn)足人們隨時(shí)隨地購(gòu)物、炒股、繳費(fèi)、乘車(chē)等多種商業(yè)活動(dòng)的需要。手機(jī)支付不僅能吸引。發(fā)展新用戶(hù)，擴(kuò)大用戶(hù)基礎(chǔ)、拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加用戶(hù)黏性，并且還可提高客戶(hù)的平均消費(fèi)額，掌握用戶(hù)移動(dòng)通信消費(fèi)外其他消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，同時(shí)聯(lián)合不同的商家進(jìn)行準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)，以提高用戶(hù)消費(fèi)額。

高端手機(jī)以及平板電腦的推出，帶動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展。受到智能手機(jī)的影響，特別是平板電腦的應(yīng)用，消費(fèi)者通過(guò)電腦訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)量出現(xiàn)停滯，甚至緩慢下降的趨勢(shì)。智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用，給消費(fèi)者帶來(lái)了先進(jìn)的手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)極大地方便了消費(fèi)者對(duì)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，同時(shí)也提高消費(fèi)者對(duì)手機(jī)應(yīng)用的廣泛性，越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)用手機(jī)瀏覽電子商務(wù)網(wǎng)站并且進(jìn)行購(gòu)物。

運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始打造屬于自己的電子商務(wù)購(gòu)物平臺(tái)。2009 年以來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商意識(shí)到內(nèi)容服務(wù)對(duì)其主導(dǎo)地位的沖擊，紛紛效仿蘋(píng)果APP Store 的發(fā)展模式推出了自己的應(yīng)用商店。中國(guó)移動(dòng)廣東公司的移動(dòng)MM 商城就是一個(gè)例子。憑借自身龐大的客戶(hù)資源，把購(gòu)物與手機(jī)捆綁一起，既可保障通信費(fèi)用，也可提高商城的銷(xiāo)售。

個(gè)性化服務(wù)的建設(shè)，由于移動(dòng)電子商務(wù)是透過(guò)手機(jī)進(jìn)行交易的，因此，移動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)可提供給用戶(hù)個(gè)性化的商務(wù)服務(wù)，用戶(hù)也可根據(jù)自己的需求和喜好來(lái)定制移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)和信息。如可根據(jù)手機(jī)追蹤到的地點(diǎn)來(lái)隨時(shí)更換送貨地址等。

手機(jī)交易，隨時(shí)隨地。移動(dòng)電子商務(wù)的最大特點(diǎn)便是客戶(hù)與商家的交易，透過(guò)手機(jī)終端來(lái)完成。因此，客戶(hù)可以隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，大大提高了網(wǎng)購(gòu)的便利性。

盡管移動(dòng)電子商務(wù)的出現(xiàn)，豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物渠道，使消費(fèi)者購(gòu)物更加便利。然而，與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)有著不可避免的發(fā)展問(wèn)題。如何應(yīng)對(duì)以下問(wèn)題，成為移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的一大挑戰(zhàn)。

運(yùn)營(yíng)商依托自身龐大的手機(jī)用戶(hù)群體，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)有著先天的優(yōu)異條件。然而，手機(jī)品牌的運(yùn)用本身存在的不能跨運(yùn)營(yíng)商的使用，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商失去了部分網(wǎng)外的客戶(hù)。

手機(jī)上網(wǎng)速度有待提升。盡管09年以來(lái)，三大運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始構(gòu)建3G時(shí)代，3G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面大大提高。然而，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)速度依舊比固定接線要慢，如何提高客戶(hù)在移動(dòng)電子商城的購(gòu)物體驗(yàn)感知，網(wǎng)絡(luò)速度的提升是一個(gè)關(guān)鍵。

移動(dòng)支付安全性能受到質(zhì)疑。目前移動(dòng)支付的資金來(lái)源有三種：一是從話費(fèi)里直接扣除；二是手機(jī)與銀行卡綁定，由銀行賬戶(hù)支付；三是采用預(yù)存等方式在移動(dòng)服務(wù)商里建立專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)。盡管移動(dòng)支付提高了付款的便捷性。但是，由于缺乏一些必要的身份驗(yàn)證，也缺乏第三方保證。因此，與支付寶相比，手機(jī)支付的安全性還有待提高。

提高手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的廣泛性。目前大部分的移動(dòng)電子商務(wù)僅僅針對(duì)中高端手機(jī)，或者一些新興的手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，這無(wú)疑把部分潛在客戶(hù)阻隔在外。

與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比，運(yùn)營(yíng)商推出的應(yīng)用商城，無(wú)論規(guī)模還是服務(wù)，遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)。

慧聰認(rèn)為，移動(dòng)電子商城的發(fā)展遇到問(wèn)題的遠(yuǎn)不止上述所說(shuō)。由于移動(dòng)電子商務(wù)的知名度遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)電子商務(wù)，運(yùn)營(yíng)商若想在電子商務(wù)這個(gè)大環(huán)境下分一杯羹，則必須著力提高移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)知度，在推廣上加強(qiáng)與媒體的合作，注重廣告投放效果與監(jiān)測(cè)，提高自身曝光率，增強(qiáng)用戶(hù)認(rèn)知，以漸漸培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣。同時(shí)，移動(dòng)電子書(shū)商務(wù)的構(gòu)建，需要運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)終端制造商的大力合作，以拓寬業(yè)務(wù)推廣渠道，提高使用率。

來(lái)源：慧聰研究

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