移動(dòng)終端管理成大勢(shì)所趨 IT巨頭幾家歡喜幾家愁

騰訊重點(diǎn)布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重磅消息還未被業(yè)界消化，近日兩位互聯(lián)網(wǎng)大佬雷軍與周鴻祎圍繞“小三之爭”的口水戰(zhàn)又再起崢嶸。2012年以來，圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的巨頭之爭已愈演愈烈，可謂一波未平一波又起。

可以預(yù)見，隨著智能終端的使用率逐步攀升，企業(yè)針對(duì)員工智能移動(dòng)終端管理的普及已是大勢(shì)所趨。目前，通過智能手機(jī)和平板電腦來訪問電子郵件、文檔和應(yīng)用程序的用戶已形成規(guī)模，移動(dòng)辦公能夠?qū)⑵髽I(yè)運(yùn)維以及營銷服務(wù)等工作的自動(dòng)化、碎片利用、互聯(lián)網(wǎng)化的巨大益處令企業(yè)側(cè)目。為適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，企業(yè)系統(tǒng)管理控制和安全策略也應(yīng)隨之?dāng)U展到相應(yīng)的移動(dòng)設(shè)備，企業(yè)級(jí)應(yīng)用與移動(dòng)終端的對(duì)接之勢(shì)已經(jīng)浮出水面。不過與智能終端硬件市場火熱的氣氛相對(duì)，針對(duì)移動(dòng)終端領(lǐng)域的IT管理技術(shù)布局卻是幾家歡喜幾家愁。

Salesforce與卡西亞：行業(yè)前瞻者的勝利

江山代有才認(rèn)出，各領(lǐng)風(fēng)騷數(shù)百年。迎合移動(dòng)終端管理大熱的嶄新機(jī)遇，早已前瞻布局的創(chuàng)新企業(yè)受益良多。

Salesforce作為行業(yè)后進(jìn)者，自SAP、甲骨文、微軟的包夾中脫穎而出，成為全球CRM軟件服務(wù)提供商的佼佼者自有其獨(dú)到之處，而前瞻性的行業(yè)布局便是其優(yōu)秀的素質(zhì)之一。

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的火熱到來，Salesforce在年初率行業(yè)之先，推出移動(dòng)平臺(tái)Desk.com，該平臺(tái)接收來自所有渠道客戶的服務(wù)請(qǐng)求，從而簡化工作步驟，并且可以跟蹤員工收到的訂單的。Salesforce布局移動(dòng)終端管理的明顯特點(diǎn)在于其強(qiáng)調(diào)社交屬性，Desk.com允許企業(yè)在Twitter和Facebook等社交媒體上提供客戶服務(wù)，提供平均處理時(shí)間和第一響應(yīng)時(shí)間等數(shù)據(jù)。

卡西亞作為目前IT運(yùn)維行業(yè)布局移動(dòng)終端管理較為領(lǐng)先的企業(yè)，其成長經(jīng)歷與Salesforce異曲同工。在卡西亞之前，微軟、賽門鐵克、IBM以及藍(lán)代斯克等企業(yè)已經(jīng)是中國IT運(yùn)維市場的老面孔了。但卡西亞敏銳地發(fā)現(xiàn)，市場上真正功能全面且簡單易用的產(chǎn)品并不多，更無論貫穿始終的自動(dòng)化能力了。因此運(yùn)維市場，尤其是桌面運(yùn)維，充斥了大量的處女地，市場潛力巨大。因此，通過技術(shù)創(chuàng)新，成功研發(fā)基于Web的新一代自動(dòng)化IT系統(tǒng)管理解決方案，徹底通過技術(shù)來實(shí)現(xiàn)全民可用的自動(dòng)化，，成為IT運(yùn)維行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)。

如今IT運(yùn)維領(lǐng)域中，卡西亞已成為極少數(shù)可支持AppleiOS和Android移動(dòng)設(shè)備的運(yùn)維解決方案供應(yīng)商之一，其前瞻布局贏得大量贊譽(yù)與市場份額。通過卡西亞運(yùn)維解決方案，IT人員可通過一個(gè)功能全面完整的綜合管理平臺(tái)，對(duì)所有IT資產(chǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤、更新和維護(hù)，并將移動(dòng)設(shè)備納入到新的管理對(duì)象，實(shí)現(xiàn)真正意義上的整體IT管理。。

在業(yè)內(nèi)人士看來，Salesforce與卡西亞通過技術(shù)與模式上的創(chuàng)新，從最初的站穩(wěn)腳跟，到實(shí)現(xiàn)搶先布局移動(dòng)終端管理領(lǐng)域，進(jìn)一步擴(kuò)大其在各自市場的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，發(fā)展可謂迅速穩(wěn)健。相較之下，微軟、IBM、甲骨文、SAP等巨頭發(fā)展已經(jīng)顯現(xiàn)出遲滯或發(fā)力不足的態(tài)勢(shì)，由于現(xiàn)有業(yè)務(wù)的成功，安于現(xiàn)狀的巨頭企業(yè)忽略了移動(dòng)終端管理領(lǐng)域的重要性，雖然其中大部分供應(yīng)商均在積極籌劃，計(jì)劃在2012年在其產(chǎn)品組合中加入移動(dòng)終端管理功能，但由于在這一領(lǐng)域的研發(fā)步伐相對(duì)遲緩，導(dǎo)致系統(tǒng)已難以應(yīng)對(duì)日新月異的市場需求。

一位曾在多家領(lǐng)先企業(yè)任職的高管指出，對(duì)于巨頭企業(yè)而言，即便企業(yè)內(nèi)部已意識(shí)到行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的來臨，出于部門利益以及項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)前瞻性的考慮，大部分創(chuàng)新的項(xiàng)目內(nèi)容均遭擱置處理。企業(yè)偏愛選擇收購新興企業(yè)來順應(yīng)時(shí)代潮流，但強(qiáng)行整合相互業(yè)務(wù)的生搬硬套，通常難以應(yīng)對(duì)依靠自主研發(fā)一步步站穩(wěn)腳跟的創(chuàng)新企業(yè)，這也成為諾基亞、柯達(dá)等老牌帝國隕落的根本原因所在。

國內(nèi)市場移動(dòng)信息化現(xiàn)狀解析

云計(jì)算在國內(nèi)的普及吹響企業(yè)布局信息化的號(hào)角，而當(dāng)企業(yè)內(nèi)部信息化已取得較高的完善程度，企業(yè)管理移動(dòng)化的趨勢(shì)同樣迫在眉睫。

國內(nèi)分析機(jī)構(gòu)表示，目前國內(nèi)企業(yè)對(duì)于移動(dòng)信息化的需求主要集中在獲取信息的及時(shí)性、服務(wù)與響應(yīng)能力及增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的靈活性三個(gè)方面。獲取信息的及時(shí)性通常體現(xiàn)在企業(yè)員工通過部署移動(dòng)終端管理解決方案隨時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息，及時(shí)向顧客傳遞信息、實(shí)時(shí)迅速采集數(shù)據(jù)信息，輸入系統(tǒng)進(jìn)入后臺(tái)數(shù)據(jù)庫；提升服務(wù)和響應(yīng)能力則需要企業(yè)員工能夠?qū)崟r(shí)接入網(wǎng)絡(luò)，查詢顧客服務(wù)或交易記錄，實(shí)時(shí)響應(yīng)顧客需求與其他知識(shí)性請(qǐng)求；增強(qiáng)機(jī)構(gòu)靈活性即實(shí)現(xiàn)工作流自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線的工作狀態(tài)，保持工作流轉(zhuǎn)暢順以最大限度提高響應(yīng)速度和規(guī)劃效率，以移動(dòng)方式響應(yīng)請(qǐng)求。專家對(duì)此指出，出于特殊因素考慮，布局移動(dòng)信息化無需盲目跟風(fēng)，物流、保險(xiǎn)、金融、傳媒、醫(yī)院等領(lǐng)域相對(duì)更需要移動(dòng)設(shè)備的終端管理。

此外，在部署企業(yè)信息化時(shí)，國內(nèi)企業(yè)主開始越來越多地考慮是否易于操作和是否能降低總體擁有成本等因素。企業(yè)不應(yīng)一味通過品牌的大小或認(rèn)知習(xí)慣性來選擇供應(yīng)商，而應(yīng)該制訂一份關(guān)于企業(yè)需求的標(biāo)準(zhǔn)清單，從最符合這些要求的供應(yīng)商中進(jìn)行選擇，這在一定程度利好于正在追趕國際先進(jìn)管理理念而默默無聞的國內(nèi)企業(yè)和剛進(jìn)入中國不久、還缺乏品牌知名度的外資企業(yè)。

不過知名博主朱翊對(duì)此指出，在當(dāng)前移動(dòng)辦公、云計(jì)算火爆前景下，靠低價(jià)格作為宣傳噱頭，隨時(shí)有被淘汰的危險(xiǎn)。國際IT管理市場發(fā)展迅猛，移動(dòng)智能終端市場方興未艾，國內(nèi)IT管理企業(yè)應(yīng)潛心修煉內(nèi)功，研習(xí)國際領(lǐng)導(dǎo)廠商的布局策略，在技術(shù)上奮起直追，共同推動(dòng)國內(nèi)企業(yè)信息化建設(shè)早日駛?cè)胝墶?/p>

來源：CCTIME飛象網(wǎng)

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