中國移動(dòng)引領(lǐng)資費(fèi)步入“自助餐”時(shí)代

近日，中國移動(dòng)對旗下“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大品牌套餐進(jìn)行了重新梳理與改版，用戶可通過中國移動(dòng)官方網(wǎng)站資費(fèi)專區(qū)對自身套餐所包含的話音套餐、流量套餐以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行自由組合與個(gè)性化定制，助推電信套餐進(jìn)入“自助餐”時(shí)代。

此次中國移動(dòng)套餐改版不僅滿足了用戶透明計(jì)費(fèi)、個(gè)性化套餐定制的需求，也對中國移動(dòng)加強(qiáng)集中化管理、打造“一個(gè)中國移動(dòng)”形象、推動(dòng)業(yè)務(wù)核算獨(dú)立化以及促進(jìn)各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品改善與服務(wù)提升等方面產(chǎn)生了積極影響。

目前，雖然資費(fèi)專區(qū)基本框架已搭建完畢，但辦理途徑上仍以營業(yè)廳辦理等傳統(tǒng)模式為主。未來中國移動(dòng)有望進(jìn)一步打通資費(fèi)專區(qū)與業(yè)務(wù)辦理之間的通道，用戶可通過多元化電子渠道進(jìn)行話音、流量以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)模塊的自由選擇與自助辦理，真正實(shí)現(xiàn)便捷自助消費(fèi)。

新套餐或遭遇地方阻力

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶對于資費(fèi)套餐的關(guān)注點(diǎn)也在發(fā)生改變，其中透明計(jì)費(fèi)以及個(gè)性化定制成為明確趨勢。

“運(yùn)營商應(yīng)該有效降低業(yè)務(wù)單價(jià)，并提供各類產(chǎn)品包供用戶自由組合，這樣一來，用戶就可以自己‘點(diǎn)菜’，而不用被迫選擇既有的套餐，”浙江移動(dòng)市場經(jīng)營部葛長偉表示，“這種模式的實(shí)現(xiàn)離不開電子渠道，目前來看，最好的辦法就是將運(yùn)營商的‘菜單’搬上互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓用戶通過手機(jī)就能自由‘點(diǎn)菜’?！?/p>

目前，中國移動(dòng)已在官方網(wǎng)站上搭建了自助資費(fèi)專區(qū)，“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”三大品牌的用戶可通過上述專區(qū)對自身套餐從話音、流量以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)三個(gè)維度進(jìn)行自由選擇與定制。

“此次資費(fèi)專區(qū)，一方面對三大品牌的多種套餐進(jìn)行了集中陳列，某種程度上提升了消費(fèi)的透明度；另一方面，模塊化組合的套餐設(shè)置方式也有效增強(qiáng)了用戶的參與性，滿足了用戶的個(gè)性化定制需求。”分析人士指出。

事實(shí)上，此次套餐改版僅是中國移動(dòng)一攬子套餐改進(jìn)舉措之一?！敖衲暌詠?，中國移動(dòng)在精簡套餐、保障用戶透明消費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)行了三方面實(shí)踐，一是套餐內(nèi)容的精簡，將套餐所包括的一些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從套餐中剔除，提升套餐簡潔度；二是套餐資費(fèi)的精簡，例如全球通資費(fèi)，從本地、長途、漫游等不同計(jì)費(fèi)方式向全國統(tǒng)一計(jì)費(fèi)方式轉(zhuǎn)變；三是套餐數(shù)量的精簡，削減本地套餐數(shù)量，向集團(tuán)統(tǒng)一套餐靠攏?！弊滤佳感衅髽I(yè)管理咨詢公司合伙人金峰表示。

據(jù)悉，此次套餐改版由中國移動(dòng)集團(tuán)市場部牽頭進(jìn)行，并充分調(diào)研與考慮了各省分公司的差異化需求，但盡管如此，相關(guān)知情人士表示，“后續(xù)推廣阻力仍不小，在某些市場競爭激烈的地區(qū)，新版套餐的資費(fèi)優(yōu)惠力度或不及現(xiàn)有地方性套餐，采用新套餐或?qū)⒂绊懯袌龈偁幮Ч?，因此某些地方運(yùn)營商對于推廣新套餐并不積極”。

利好業(yè)務(wù)核算與內(nèi)部管理

盡管遭遇阻力，但未來各地既有套餐仍將逐步向集團(tuán)統(tǒng)一套餐靠攏。另據(jù)記者了解，中國移動(dòng)針對此次套餐改版所做的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)改造與升級工作已基本完成。

“套餐改版所需的后臺(tái)改造包括計(jì)費(fèi)規(guī)則的變化，全國IT系統(tǒng)的集中化以及實(shí)現(xiàn)運(yùn)營域與IT域的分離，”金峰表示，“由于前期各省IT系統(tǒng)分離建設(shè)，因此整合有一定的難度，但是中國移動(dòng)對IT系統(tǒng)集約化的調(diào)整已有較長時(shí)間，在廣州成立的南方基地專門負(fù)責(zé)集約化IT系統(tǒng)的運(yùn)營工作，因此改造工作整體進(jìn)展順利?！?/p>

對于此次套餐改版，多數(shù)受訪業(yè)內(nèi)人士表示較為看好?！靶掳嫣撞驮谔嵘脩敉该飨M(fèi)感知與服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也對中國移動(dòng)業(yè)務(wù)核算以及內(nèi)部管理大有裨益，一方面加強(qiáng)了集中化管理，將更多定價(jià)權(quán)集中到集團(tuán)層面，有利于打造‘一個(gè)中國移動(dòng)’的企業(yè)形象；另一方面使得各個(gè)業(yè)務(wù)核算獨(dú)立化，明確了各個(gè)業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，并促進(jìn)各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)自主式深入發(fā)展，避免了在原有套餐中包含較多內(nèi)容的情況下，各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)取動(dòng)力不足，依靠套餐的分拆完成考核指標(biāo)的情況。”金峰指出。

仍有優(yōu)化與提升空間

據(jù)悉，此次新版套餐針對多處細(xì)節(jié)進(jìn)行了提升與修改。

“首先是流量計(jì)費(fèi)單位，中國移動(dòng)此前以KB為單位，此次改為了MB，以適應(yīng)目前用戶流量消費(fèi)特質(zhì)；其次，原打算推出2元的流量包，后因調(diào)研階段反對意見較多而終止，這是因?yàn)槟壳坝脩袅髁渴褂昧?xí)慣已培育完成，再推出2元的低端培育套餐毫無意義，反而會(huì)增加用戶流量超出后的投訴，目前最低門檻為5元，較為適應(yīng)中西部等地區(qū)的情況?！备痖L偉表示。

同時(shí)，受訪業(yè)內(nèi)人士也指出，新版套餐仍有不少提升空間?！靶掳嫣撞驮趥€(gè)別用詞上仍過于專業(yè)，不便于新用戶等理解，如對WLAN可選包作了‘在CMCC熱點(diǎn)下使用’的備注，而何為‘CMCC熱點(diǎn)’并不是每一個(gè)用戶都可以理解的，建議中國移動(dòng)隨后可為這類較為晦澀的詞語增添更為通俗易通的注解?！睒I(yè)內(nèi)專家梁既白表示。

此外，梁既白進(jìn)一步指出，更為關(guān)鍵的是新版套餐僅在中國移動(dòng)官方網(wǎng)站上設(shè)立了資費(fèi)專區(qū)，但并沒有后續(xù)便捷的業(yè)務(wù)辦理通道與之配合，“目前用戶仍需通過營業(yè)廳或撥打10086申請?zhí)撞烷_通，下一階段中國移動(dòng)應(yīng)對資費(fèi)專區(qū)進(jìn)行改版，增添網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、手機(jī)客戶端等便捷的電子渠道辦理通道，方便用戶進(jìn)行一站式的套餐選擇與辦理”。

“事實(shí)上，這正與中國移動(dòng)今年提出的加快電子渠道向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略思想相一致，下一階段中國移動(dòng)將針對后續(xù)業(yè)務(wù)辦理渠道事宜對資費(fèi)專區(qū)界面進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化與改版?！敝袊苿?dòng)相關(guān)受訪人士表示。

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