統(tǒng)一通信：多遠(yuǎn)融合辦公成現(xiàn)實(shí)

在當(dāng)前整個(gè)IT、通信領(lǐng)域里，曝光率最高的名詞之一就是統(tǒng)一通信，也有一些廠商稱(chēng)之為“融合通信 ”、“智能通信”和“統(tǒng)一溝通”等，盡管每個(gè)廠商所給出的定義均有些細(xì)微的差別，但總體來(lái)看，其核心內(nèi)容就是指將現(xiàn)在各種溝通方式進(jìn)行融合，目的是讓人們無(wú)論是在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過(guò)任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)自由的溝通。

　　由于通信和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，統(tǒng)一通信內(nèi)涵也在不斷變化。統(tǒng)一通信它可以經(jīng)過(guò)智能終端為用戶(hù)提供各種信息服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，聘用信息，商品折扣信息，娛樂(lè)，心理健康咨詢(xún)等等，用戶(hù)對(duì)上述各種信息和服務(wù)的要求比任何時(shí)候更迫切了。在困難時(shí)期尋求更解難的方案，依靠信息通信進(jìn)行溝通交流、安慰互助就更頻繁了。

　　企業(yè)統(tǒng)一通信能夠?yàn)槠髽I(yè)打造一個(gè)綜合信息服務(wù)的平臺(tái)，整合多種通信手段，有效地提高員工的工作效率和企業(yè)對(duì)資源的利用率，降低生產(chǎn)成本。事實(shí)說(shuō)明，從全球風(fēng)暴以來(lái)，各種信息通信量不但沒(méi)有減少，反而有上升趨勢(shì)，這也是歷史的規(guī)律。不過(guò)運(yùn)營(yíng)商和制造商應(yīng)盡量降低成本，為用戶(hù)提供盡可能低收費(fèi)，高質(zhì)量的服務(wù)。

　　以統(tǒng)一通信為代表的整個(gè)信息通信業(yè)會(huì)頂過(guò)這次襲擊。統(tǒng)一通信是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)資源應(yīng)用的融合，它將視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、VOIP服務(wù)、視頻監(jiān)控、即時(shí)通信等眾多功能集于一身，不僅能改善企業(yè)的辦公模式，并且滲透到企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)中，帶來(lái)整個(gè)企業(yè)運(yùn)作模式的變革。

　　與個(gè)體網(wǎng)民的增長(zhǎng)勢(shì)微相對(duì)應(yīng)的是，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的需求正在逐步放大?！吨行∑髽I(yè)通信需求報(bào)告》顯示，2011年中小企業(yè)每天由于通信不暢造成的損失大約為13億元。

13億這個(gè)數(shù)字極大觸動(dòng)了中小企業(yè)的神經(jīng)，他們意識(shí)到：需要有一個(gè)將員工集中起來(lái)的統(tǒng)一通信平臺(tái)，可以集成如語(yǔ)音通信、視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程信息、移動(dòng)電話(huà)、電子郵件、留言信箱以及傳真在內(nèi)的多種溝通方式，有效地提升內(nèi)部溝通、辦公效率。

　　在企業(yè)的最終用戶(hù)與其IT部門(mén)之間，需求往往存在差異;各種不同角色與崗位的用戶(hù)的需求也是多樣化的。企業(yè)協(xié)同辦公通信行為可總結(jié)成5大趨勢(shì)：

　　1.企業(yè)產(chǎn)品細(xì)分化

　　從多維度細(xì)分企業(yè)用戶(hù)需求的差異性，如，溝通環(huán)境影響個(gè)人辦公桌、會(huì)議室、移動(dòng)辦公等、層級(jí)化差異、溝通對(duì)象差異、崗位差異，以及行業(yè)與企業(yè)偏好包括外觀、功能、可靠性等。

　　2.情感化

　　談了這么多，企業(yè)統(tǒng)一通信仍似乎是一個(gè)冷冰冰的技術(shù)性工具。然而，并非如此?；蛟S，我們都曾遭遇過(guò)這樣的煩惱–郵件里大量待處理郵件、即時(shí)消息不停閃爍;私人性的即時(shí)消息內(nèi)容發(fā)錯(cuò)對(duì)象;同一時(shí)間需要處理很多事情，日程上長(zhǎng)長(zhǎng)的待辦事宜列表?? 我們需要的是智能的情緒感知與貼心的服務(wù)。

　　3.消費(fèi)品化

　　正如前面所說(shuō)的，越來(lái)越多的企業(yè)選擇統(tǒng)一通信，使得企業(yè)通信產(chǎn)品日益消費(fèi)品化。這要求我們主動(dòng)把握且適應(yīng)消費(fèi)品化的趨勢(shì)，建立基于各種主流終端平臺(tái)的開(kāi)發(fā)能力，以及提供企業(yè)社交化知識(shí)管理平臺(tái)。

　　4.企業(yè)部署重體驗(yàn)化

　　要求解決方案更關(guān)注企業(yè)使用場(chǎng)景需求。重視部署中的用戶(hù)參與體驗(yàn)環(huán)節(jié)，將會(huì)對(duì)統(tǒng)一通信在企業(yè)得到實(shí)際有效的應(yīng)用起到不可輕視的作用。

　　5.融合化

　　將以往割裂的企業(yè)應(yīng)用工具入口進(jìn)行統(tǒng)一與融合，必將成為主流。需要圍繞更強(qiáng)大的通信錄與歷史記錄構(gòu)建信息溝通中心;通過(guò)智能化溝通渠道的選擇、以及設(shè)備能力的匹配與切換，跨平臺(tái)、跨終端的一致化用戶(hù)體驗(yàn)，使用戶(hù)從紛繁復(fù)雜的通信手段中解脫出來(lái)。

來(lái)源:比特網(wǎng)

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