即時(shí)通信工具亂世生亂相：通信質(zhì)量成根本

從中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)早期的QQ、MSN，到如今緊密結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的微信、米聊，即時(shí)通信工具市場(chǎng)的發(fā)展可謂是異常蓬勃，而即時(shí)通信工具之間的競(jìng)爭(zhēng)也是異常激烈，如何能夠從QQ身上瓜分用戶量已經(jīng)成為了各個(gè)即時(shí)通信工具給自己設(shè)立的最大的目標(biāo)。

但是，當(dāng)各大即時(shí)通信工具在為如何提高在網(wǎng)民桌面上的使用率而絞盡腦汁出盡法寶時(shí)，卻很少有即時(shí)通信工具廠商再提及“通信質(zhì)量”這個(gè)本質(zhì)的東西，但是殊不知，在如今即時(shí)通信工具泛濫的“亂世”當(dāng)中，“通信質(zhì)量”這個(gè)本質(zhì)才是決定用戶選擇的先決條件。

即時(shí)通信“不即時(shí)”？

兒子在讀幼兒園的白女士最近為兒子作業(yè)的事情頗為煩惱，原來(lái)如今不少小學(xué)、幼兒園的班主任為了希望溝通方便，都把布置作業(yè)的步驟通過(guò)飛信發(fā)給家長(zhǎng)，白女士?jī)鹤铀诘膶W(xué)校也同樣步入了信息化教育的行列。但是由于飛信消息頻頻“漏發(fā)”，白女士常常會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有收到班主任群發(fā)的信息的情況，也導(dǎo)致了兒子沒(méi)完成作業(yè)第二天挨批的情況。

上班一族的劉小姐最近也為即時(shí)通信工具的使用感到無(wú)奈，平常習(xí)慣使用MSN的劉小姐反映，自己發(fā)送的消息和別人發(fā)的消息總是收不到，下線再上線，原來(lái)的信息才會(huì)有?！翱蛻舻牧粞越?jīng)常收不到，很耽誤事?！眲⑿〗阍V苦道。

隨著網(wǎng)民電腦桌面上的即時(shí)通訊工具越來(lái)越多，兩個(gè)及以上軟件同時(shí)運(yùn)行時(shí)，漏發(fā)信息更令人“抓狂”：朋友發(fā)送的信息到底是去了哪兒？QQ？MSN？抑或是阿里旺旺？另外，不同終端之間的切換也會(huì)引發(fā)此類問(wèn)題。例如你正用手機(jī)登錄飛信，剛剛下線就立即用電腦登錄，在這短短的幾秒時(shí)間內(nèi)，如果有人發(fā)來(lái)消息，那該顯示在哪兒呢？像這種復(fù)雜的狀況，出現(xiàn)信息丟失的現(xiàn)象就更不足為奇了。

即時(shí)通信工具作為用戶間最緊密的溝通橋梁，安全問(wèn)題也一直受到用戶的詬病：“賬號(hào)密碼被盜，個(gè)人隱私一覽無(wú)余，還無(wú)端向好友發(fā)送一些病毒信息，搞得當(dāng)事人煩不勝煩”的情況時(shí)有發(fā)生，而就算是最熱門的微博，其私信等即時(shí)通信功能更是信息丟失、隱私泄露的重災(zāi)區(qū)。去年6月，新浪微博就曾遭“黑客”攻擊，用戶“一天沒(méi)上線，一下收到2000 私信”，且內(nèi)容都是垃圾信息；去年8月，新浪微博信息包括私信，被同步復(fù)制到多個(gè)網(wǎng)站，用戶的私信變成“公信”。

“網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)”背“黑鍋”？

作為即時(shí)通訊工具，基本的信息傳遞都不能保證，還總是出現(xiàn)各種安全問(wèn)題，即時(shí)通信的意義何在呢？大肆宣傳具備如何高端技術(shù)能力的即時(shí)通信廠商們，又是怎么解釋這樣的問(wèn)題呢？網(wǎng)友們的種種疑問(wèn)無(wú)疑給還在把精力放在搶奪用戶上的即時(shí)通信工具廠商敲響了警鐘。

“PC端出現(xiàn)通信不及時(shí)的話，通常原因就是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，有時(shí)網(wǎng)速波動(dòng)會(huì)引起信息丟失的情況出現(xiàn)。如果手機(jī)端的QQ出現(xiàn)通信不及時(shí)的問(wèn)題，大多則是因?yàn)闆](méi)有定時(shí)清理緩存。如果在清除緩存后，還是不能正常發(fā)送信息，那就是網(wǎng)絡(luò)原因了，因?yàn)槟壳癎PRS、3G、Wi-fi等不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境穩(wěn)定性欠佳。”當(dāng)記者向騰訊客服熱線0755-83765566咨詢相關(guān)問(wèn)題時(shí)，在4738號(hào)客服的口中“網(wǎng)絡(luò)”成為最大的“短板”。該客服還向南方日?qǐng)?bào)記者補(bǔ)充說(shuō)，“這種問(wèn)題很普遍，有時(shí)候因?yàn)橥ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，一個(gè)地區(qū)的用戶都會(huì)出現(xiàn)這種情況?！?/p>

在多用戶端同時(shí)或者間隔登錄時(shí)出現(xiàn)的信息丟失的情況，10086飛信的客服人員向南方日?qǐng)?bào)記者也給出了“信息的發(fā)送端、發(fā)送的過(guò)程中、接收端，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)導(dǎo)致信息丟失狀況?！钡慕忉?，該客服人員還舉例說(shuō)道，“比如說(shuō)，發(fā)送者的飛信客戶端有問(wèn)題，就不能正常發(fā)送信息；信息發(fā)送過(guò)程中，手機(jī)通信信號(hào)不好，或者PC端的網(wǎng)速不行，都會(huì)導(dǎo)致發(fā)送失??；最后，如果接收者的飛信客戶端有問(wèn)題，也不能正常接收信息?！?/p>

南方日?qǐng)?bào)記者在MSN客戶服務(wù)中心http：//help.cn.msn.com/的常見(jiàn)問(wèn)題解答中也發(fā)現(xiàn)，類似的信息丟失等方面的問(wèn)題，MSN也將主要原因歸結(jié)于“臨時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題”。

“不即時(shí)”無(wú)“通信”

“即時(shí)通信工具在自身功能上不斷的豐富，聽(tīng)音樂(lè)、看視屏、交朋友、買東西樣樣俱到，如此齊備的功能當(dāng)然是吸引用戶的‘賣點(diǎn)’，但是從功能和安全的角度來(lái)看，功能的豐富化和高效、安全的即時(shí)通信工具基礎(chǔ)要求是背道而馳的?！辟Y深互聯(lián)網(wǎng)人士丘懿聰在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)，表達(dá)了自己對(duì)即時(shí)通信工具發(fā)展方向的憂慮。“一方面，可選擇的產(chǎn)品非常之多，但另一方面，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)真正‘靠譜’的產(chǎn)品卻非常少。大家都在熱衷于做更多應(yīng)用，向平臺(tái)化、社交化、移動(dòng)化切入，但是基本的用戶體驗(yàn)沒(méi)有做到最優(yōu)化。作為用戶而言，兩到三個(gè)即時(shí)通信工具已經(jīng)可以算是極限，眾多的即時(shí)通信工具如今‘跑馬圈地’的熱情高漲，但歸根結(jié)底，其核心競(jìng)爭(zhēng)力還在于產(chǎn)品以及良好的用戶體驗(yàn)?！?/p>

作為國(guó)內(nèi)即時(shí)通信工具的“霸主”，騰訊CEO馬化騰在公開(kāi)場(chǎng)合也表示穩(wěn)定性和安全性仍將是即時(shí)通信工具未來(lái)趨勢(shì)：“隨著即時(shí)通訊各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用的增多，用戶對(duì)即時(shí)通訊的安全性提出了更高的要求。ID被盜、隱私暴露、病毒入侵等煩惱一直困擾著用戶。尤其是對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，如果安全措施不可靠，企業(yè)將為即時(shí)通訊漏洞付出巨大代價(jià)。毋庸置疑，安全已經(jīng)成為未來(lái)即時(shí)通訊保障基礎(chǔ)應(yīng)用的根本之道。”

來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)

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