廣電運通：“移動金融”提升銀行服務體驗

移動互聯(lián)網(wǎng)熱潮已經(jīng)襲來，被認為是一種生活方式，也是一種消費方式，同時也催生出一大批全新的移動互聯(lián)服務新模式……國內(nèi)ATM市場領軍品牌廣電運通開發(fā)了基于移動互聯(lián)網(wǎng)的金融服務平臺，打通金融服務線上與線下的交互渠道，全方位提升金融服務體驗。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)為銀行業(yè)帶來“創(chuàng)新機遇”

　　據(jù)艾媒咨詢報告顯示，截止2012年第二季度，中國智能手機用戶數(shù)達到2.90億人，環(huán)比增長15.1%。移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，為銀行業(yè)帶來了服務創(chuàng)新的新機遇。據(jù)廣電運通移動金融部門經(jīng)理韓英彬表示，移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇可歸為三點：首先是行業(yè)的垂直搜索讓客戶信息服務更便捷。垂直搜索引擎提供了相關服務信息的聚合平臺，用戶可在眾多的相似的服務中精準找到目標銀行及服務。大眾點評網(wǎng)和淘寶網(wǎng)是我們生活最熟悉的行業(yè)搜索服務。其次LBS讓服務體驗更貼心。通過移動互聯(lián)網(wǎng)的LBSLocation Based Services技術，可以結合消費者的業(yè)務場景進行精確的產(chǎn)品推送與交叉營銷，例如客戶在商場消費時，推送信用卡的同時再附上當?shù)貎?yōu)惠活動信息;當客戶在4S店時，推送銀行購車免息貸款活動的信息，提供大額消費輔助功能，讓銀行的服務更貼心。第三，O2O業(yè)務讓銀行服務更順暢，通過線上和線下資源整合將銀行理財產(chǎn)品的銷售和服務進行良好的銜接，實現(xiàn)線上線下的互動，幫助用戶自助互助的獲取服務。

　　“移動金融服務”兼具專業(yè)性與全面性

　　由于銀行業(yè)所提供的金融服務具有特殊的專業(yè)性，銀行服務不能覆蓋方方面面，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代，信息更加透明，渠道更加便利，消費者對金融服務的需求將更具個性化和即時化。如何將銀行業(yè)的專業(yè)性與移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性“合二為一”?廣電運通在精準洞悉用戶需求的基礎上推出了ATM Finder，通過終端產(chǎn)品的開發(fā)和運營，直接為用戶服務，收集大量的業(yè)務需求，同時與銀行業(yè)務對接，幫助銀行拓展移動互聯(lián)網(wǎng)的金融服務。借助于ATM Finder，用戶可快速查找銀行的ATM機、營業(yè)網(wǎng)點的位置、營業(yè)時間、業(yè)務種類、手續(xù)費用、在售產(chǎn)品、優(yōu)惠信息等全面的金融服務信息，同時在客戶每一次搜索和查詢的時候，ATM Finder也為金融機構創(chuàng)造營銷機會，借助移動互聯(lián)網(wǎng)技術拉近用戶和金融機構的距離。據(jù)統(tǒng)計，ATM Finder目前用戶數(shù)量已突破100萬人，日均查詢量超過30萬次，收錄了近150家銀行約30萬條網(wǎng)點和ATM的信息。

　　提升金融服務的用戶體驗

　　“我們的目標是做銀行業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)的垂直門戶，在最大化滿足用戶個性化金融需求的同時，也極力提升金融服務體驗?！表n英彬表示。與百度、Google等地圖應用商不同的是，ATM Finder既提供地理信息，又提供專業(yè)的金融渠道信息服務。這恰好切合用戶的實際去求，因為對于用戶來說，很多時候僅僅知道銀行網(wǎng)點的位置是不夠的，這個網(wǎng)點周末是否營業(yè)、幾點開門，能不能辦公積金業(yè)務，ATM的收續(xù)費多少等等?這些也是用戶關心的問題。

　　因此，在功能設計上，ATM Finder從便利人們金融服務的角度出發(fā)，不斷的優(yōu)化產(chǎn)品功能，為用戶提供良好的渠道服務。比如，ATM Finder新推出的“求ATM”的功能，為用戶提供一個發(fā)表銀行渠道建議的平臺，讓用戶參與到銀行渠道拓展的過程中。接下來ATM Finder還將開發(fā)基于“網(wǎng)點”的問答服務，用戶可以針對某個網(wǎng)點進行“環(huán)境”或“業(yè)務”方面的提問，ATM Finder會把這些問題推送給銀行網(wǎng)點人員或在當?shù)鼐W(wǎng)點辦理業(yè)務的用戶，他們既可以自發(fā)的進行回答，也可以由銀行客服人員專門回答，通過用戶之間自助服務或互助服務，提升金融服務的體驗。

　　“第三方服務模式”推動銀行業(yè)服務提升

　　“在移動互聯(lián)時代，用戶對金融服務的需求是越來越即時化和個性化的，這些服務需求不僅僅依靠銀行來滿足，銀行機構可以充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的第三方服務商進行產(chǎn)品服務營銷全流程創(chuàng)新，獲得競爭優(yōu)勢?！表n英彬繼而表示。

　　目前，ATM Finder解決的是服務時間、地點、內(nèi)容等問題;后期廣電運通還將針對金融服務中的“樂享消費”、“財富增值”等人們的日常金融需求，推出更多的系列化應用。最終打造一個以人的金融需求為中心、覆蓋金融產(chǎn)品的多個分類，支持完整業(yè)務環(huán)節(jié)的平臺，幫助銀行業(yè)擴展移動互聯(lián)網(wǎng)的金融服務，提升服務質(zhì)量。

　　一方面，無論客戶是哪家銀行的持卡人，甚至不是銀行卡的持卡人，都能在平臺上查詢服務信息，了解金融行業(yè)，選擇合適的金融產(chǎn)品，并在這個平臺上進行業(yè)務預約，還能在這個平臺上發(fā)表自己的看法、分享服務心得，減少查詢、排隊、等待的時間，讓客戶能更加輕松的享受服務。另一方面，它為眾多銀行提供了一個移動互聯(lián)的平臺，無論是中、農(nóng)、工、建等大型國有銀行，還是規(guī)模較小的股份制銀行、城市商行、農(nóng)村信用社都納入這個公開公平的平臺之中，無論物理規(guī)模大小，都可以在這個平臺上自由地展示自己的產(chǎn)品、發(fā)掘潛在客戶、增加銷售機會、提高業(yè)務效率。

來源：CCTIME飛象網(wǎng)

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