中國移動鐵通新寬帶力破行業(yè)四大窘境

低價高配更自由特推一站式貼心服務(wù)

中國移動鐵通新寬帶力破行業(yè)四大窘境

現(xiàn)實生活中，因?qū)拵袠I(yè)競爭不夠充分，從而使得寬帶價格長期處于高位運行狀態(tài)，不少用戶甚至一度面臨著“交寬帶的錢，用窄帶的網(wǎng)”這類尷尬窘境。與手機通信資費日益下行惠民相比，寬帶價格一直松動不大，從而頻頻引發(fā)網(wǎng)民熱議，市民對其也略有微詞或詬病。

寬帶價格能否合理一點，何時才能真正享受平價高速寬帶，早已成為很多消費者“揮之不去的困惑”與“心頭熱盼”。全部采用光纖接入的中國移動鐵通新寬帶，今年8月一面市即為消費者帶來這樣的“驚喜”：如市面上人們常使用的4M、8M寬帶，中國移動鐵通新寬帶一年分別只需480元和600元，遠遠低于目前市面上4M和8M的寬帶價格；而東莞移動客戶如承諾最低消費，即可免費獲得一年4M至100M的光纖寬帶體驗。此舉全面降低了寬帶的使用門檻，預(yù)示著它將在東莞開啟一個“低價寬帶”的惠民時代，讓寬帶身價逐漸走下“高價”神壇。

東莞移動市場部相關(guān)負責(zé)人表示，要普及光纖寬帶，第一步就要降低寬帶資費，提高活動的優(yōu)惠力度，使大眾能夠享受到低價實惠的寬帶網(wǎng)絡(luò)，“真正的光纖時代是人人都用得起光纖的寬帶時代?！蹦硺I(yè)內(nèi)資深人士亦認(rèn)為，在價格上取勝是市場競爭的重要策略，也是最為成功的策略之一，有了競爭自然就會降價，它不僅能促進光纖寬帶日益普及，而且也有利于整個寬帶健康發(fā)展。

此前，用戶所使用的寬帶網(wǎng)絡(luò)主要是采用銅線寬帶技術(shù)，這種寬帶傳輸速率比光纖寬帶要低很多，而且至高只能容納8M的帶寬，在實際操作中還遠遠達不到8M的帶寬?！凹依锇惭b了4M的寬帶，只要有一個人在線看電影，另外要是還有人想上網(wǎng)就只能聊QQ了。”市民王先生如是抱怨目前的寬帶狀況。

當(dāng)然，與前幾年“蝸牛般”的慢網(wǎng)速、動輒掉線等窘?jīng)r不同，東莞寬帶網(wǎng)速近年來始終處于“提速”狀態(tài)。尤其是隨著寬帶技術(shù)的發(fā)展，光纖技術(shù)開始進入大眾視線，并漸次由“窄帶+銅纜”為主的網(wǎng)絡(luò)向“寬帶+光纖”的全新網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變，“光進銅退”已成為行業(yè)共識。但目前“光小區(qū)”的建設(shè)受限于技術(shù)、時間、樓宇結(jié)構(gòu)、各方利益沖突等客觀因素，顯得困難重重，而中國移動與廣東鐵通雙方強強聯(lián)合，憑借資金雄厚、技術(shù)到位等充足優(yōu)勢，其新寬帶“光小區(qū)”建設(shè)則可實現(xiàn)光纖接入一步到位。

范圍覆蓋方面，東莞移動目前完全可實現(xiàn)100%光纖到樓、90%光纖到戶；技術(shù)方面，中國移動鐵通新寬帶已突破100兆光纖寬帶的技術(shù)進步?！肮饫w寬帶可以達到上百上千兆的帶寬，就目前的寬帶接入技術(shù)而言，100M帶寬我們在東莞已經(jīng)可以實現(xiàn)了?！蹦承袠I(yè)專家透露稱，光纖寬帶能為用戶提供高帶寬業(yè)務(wù)享受，而且穩(wěn)定性能更好，從而真正為東莞用戶帶來高速高清、酣暢淋漓的極致舒適體驗

中國移動鐵通新寬帶這一全面“大提速”，無疑將擊穿此前行業(yè)的慢網(wǎng)速底線，助推整個行業(yè)不斷“優(yōu)化提質(zhì)”，以滿足消費者的“胃口”和需求。

以往的捆綁銷售模式，一定程度上束縛了消費者的自主選擇權(quán)，消費者往往會變得很被動，而且也給自己增加了不少負擔(dān)。

與信息技術(shù)日新月異的飛進同步，消費者的自主意識也在逐漸“覺醒”。隨著消費者在市場經(jīng)濟中的地位日益提高，呼喚自由寬帶的聲音也越來越高。為了給廣大寬帶用戶更多的選擇，東莞移動和東莞鐵通面向市場推出了更為自由的寬帶套餐，直接為其提供更質(zhì)優(yōu)的平價實惠型選擇。據(jù)了解，中國移動鐵通新寬帶摒棄了寬帶與固話、寬帶與手機等業(yè)務(wù)限制模式，所有寬帶用戶均可選擇“純寬帶”套餐，而不受任何附加業(yè)務(wù)的限制，是真正意義上的自由寬帶。在這一“純寬帶套餐”中，包含了4M、8M、20M、100M四個檔次，一年的優(yōu)惠價格分別為480元、600元、1200元、3600元，用戶可以根據(jù)自己的不同需要自由選擇相應(yīng)套餐。

此外，東莞移動還招募1000名“光纖體驗師”，讓其免費體驗一年8M至100M的中國移動鐵通新寬帶，以從中獲取用戶的直觀性意見，及時對寬帶的使用狀況作出評估和改善，這一聆聽客戶心聲的親民式作法，也巧妙于“自由”之中體現(xiàn)了對顧客的尊重。

實際上在寬帶領(lǐng)域，消費者多樣性選擇并不多，這種獨特的資源稀缺性優(yōu)勢，也難免養(yǎng)成了行業(yè)“唯我獨尊”的“養(yǎng)尊處優(yōu)”陋習(xí)。面對消費者有時可能擺出一副“舍我其誰”的架勢，寬帶安裝與開通相關(guān)業(yè)務(wù)只能“我說了算”，消費者可以良好溝通和自主安排的空間性并不大，基本上是主客位序顛倒，甚或有些“喧賓奪主”。

然而如今的消費者越來越精明，除了關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價格之外，更看重能否享受優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，在寬帶行業(yè)頗為挑剔和執(zhí)著的“網(wǎng)軍”尤其如此。針對寬帶行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和消費者的切身需求，一直在服務(wù)方面走在行業(yè)前列的東莞移動，籌謀醞釀后于全市寬帶行業(yè)首創(chuàng)推出一站式寬帶服務(wù)模式。在全市范圍內(nèi)，申請辦理中國移動鐵通新寬帶的客戶只需撥打服務(wù)熱線—38833883轉(zhuǎn)2，即可實現(xiàn)從申請到辦理、安裝、后期維護等一系列服務(wù)，中國移動鐵通新寬帶裝維人員將在客戶下單后的48小時之內(nèi)，與其預(yù)約具體安裝時間，并在72小時開通網(wǎng)絡(luò)?！艾F(xiàn)階段客戶前一天下單，我們第二天就可以過來安裝”，以盡可能減少或縮短客戶的等待時間。

在售后服務(wù)方面，裝維人員還將充當(dāng)客戶的寬帶使用顧問，除需將相關(guān)操作要領(lǐng)清楚告訴客戶外，還將及時為客戶使用中遇到的瑣碎事兒“排憂解惑”，真正成為用戶的“貼心”好幫手，這或?qū)閷拵袠I(yè)刮起一股溫暖、溫馨的清新服務(wù)之風(fēng)。

主走實惠路線打破高價神話

全面大提速擊穿慢網(wǎng)速底線

舍棄捆綁模式還消費者自由

因勢而變推一站式貼心服務(wù)

如今在東莞，“低價高配更自由”這一慎重承諾，正日益給龐大的網(wǎng)軍帶來另類的心理感受，當(dāng)然這種感覺很新潮、很另類，“有些舒服，也有些被尊重的味道，甚至有點受寵若驚”。 中國移動鐵通新寬帶本月在莞全新面市，其高速全光纖網(wǎng)絡(luò)將為用戶帶來酣暢的“大提速”體驗，一舉擊穿慢網(wǎng)速底線，同時所主走的實惠路線也有望打破行業(yè)高價神話，而舍棄捆綁模式則大膽將自由選擇權(quán)真正還給消費者，“一切消費讓用戶說了算”。此外東莞移動還將打破行業(yè)的另一窘境，其主推的一站式服務(wù)模式或?qū)⒃趯拵袠I(yè)刮起一股溫暖、溫馨的清新服務(wù)之風(fēng)。

來源：大洋網(wǎng)報

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