IT運維管理終極拷問：“真”價值究竟在哪里？

隨著信息系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)融合進程的逐步深入，IT運維管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中擔負起的角色越來越重要。在努力提升IT管理服務水平的同時，一個更深層次的討論正在展開——IT運維管理的“真”價值究竟在哪里？對于這一問題的回答，不僅關系到CIO和IT部門的話語權，更決定了現(xiàn)代信息化商業(yè)社會中，企業(yè)的發(fā)展與未來。

IT部門“花錢惹麻煩”？

“企業(yè)IT管理部門的宗旨是為組織的內(nèi)部和外部提供優(yōu)質高效的IT服務，而IT運維管理就是如何做到降價成本、提高效率，在滿足企業(yè)IT服務需求的同時，提升IT運維水平，將IT部門由成本中心向價值中心轉變……”這是很多IT管理者在描述IT運維工作目標時候的經(jīng)典語錄。但在表面的光環(huán)背后，IT運維管理部門在不少領導的心目中，卻往往只是一個會花錢、說空話的部門。

雖然不斷升級的云計算、應用交付、虛擬化等新技術浪潮，讓IT運維管理需求成為炙手可熱的話題。但相關的問題也隨之而來，由于業(yè)務對IT系統(tǒng)依賴性不斷增強，新的信息系統(tǒng)不斷上線，IT人員不斷增加，信息系統(tǒng)的運營費用也隨之增加，在公司總運營成本中所占比重越來越大。在一些不太了解IT運維具體工作的領導眼中，如果每年的IT運維管理成本預算不斷增加，而他又不清楚這些錢花到哪里去了，再加上時不時還會出現(xiàn)的IT故障和業(yè)務部門的投訴等等。這些問題積攢在一起， IT部門“花錢惹麻煩”的印象就順理成章地形成了。

對于企業(yè)IT運維管理表面上被認可，但實際上體現(xiàn)不出“真”價值的普遍現(xiàn)象，銳捷網(wǎng)絡IT運維管理業(yè)務部總經(jīng)理馮晉陽認為：“IT運維要顯示出‘真’價值，不但要在底層設備完成監(jiān)視與預警，還要在呈現(xiàn)上做文章。在當前經(jīng)濟形勢下，任何一家企業(yè)都會注重成本管理，特別是其他費用大多都可精確衡量之后，IT運維成本價值模糊的問題就顯得尤其突出。由于IT運維工作無法拋棄為業(yè)務部門服務的本質，也就決定了它缺乏張揚和展示手段，IT在企業(yè)中價值就有可能被沖淡。再加上業(yè)務系統(tǒng)時常遭受到IT系統(tǒng)的煩擾，無法提升管理效率，產(chǎn)生這樣或者那樣的投訴。所以，IT運維部門想要得到認可，就需要找到一個讓別人發(fā)現(xiàn)自己價值的方法，這對于改變IT運維部門的尷尬局面將起到至關重要的作用?！?/br>

傳統(tǒng)“看、說、做“ 抹殺IT運維價值

在近期召開的“中國IT服務年會”上，銳捷網(wǎng)絡榮獲“2012年IT運維管理最具價值品牌”大獎。作為中國網(wǎng)絡解決方案第一品牌的銳捷網(wǎng)絡，在IT運維管理領域“資歷”算不上深厚。那么，獲此殊榮的RIIL綜合監(jiān)控運維平臺又是通過什么方式，把IT運維管理的“真”價值展現(xiàn)出來的呢？

面對這一問題，馮晉陽先生表示，實際上，傳統(tǒng)的IT運維管理產(chǎn)品經(jīng)過多年發(fā)展，雖然已經(jīng)有了扎實的應用基礎，但在體現(xiàn)IT系統(tǒng)“真“價值方面卻還存在缺陷。

首先是“看”：假設企業(yè)的IT系統(tǒng)能夠保持一個高效穩(wěn)定的運行狀況，不僅可以提升企業(yè)應對市場的能力，還可以降低企業(yè)的IT投入，最大限度地實現(xiàn)IT投資回報，這些都是IT運維管理的價值。那么，這個價值如何讓領導層看到呢？是讓領導親臨網(wǎng)管的桌子上，看看現(xiàn)在的網(wǎng)絡流量有多么正常嗎？想要知道答案，先拷問一下自己，如果你是一個管理上千人，幾十個部門的決策者，你有時間去聽網(wǎng)管給你解釋每個參數(shù)的含義嗎？答案是顯而易見的。

其次是“說”：當企業(yè)領導詢問IT運行情況時，我們只能回答“好”或者“不好”嗎？當年終領導詢問下一年的經(jīng)費預算時，IT運維主管領導往往左顧右盼，只能說“大概”怎樣。假設你是掌握財權的領導，你會對這樣的答復買單嗎？在需要IT運維部門“說真話”的時候，由于沒有科學的證據(jù)，回答問題時沒有公信力或者說服力，IT的價值和部門一年的辛苦可能就這樣被“無辜”抹殺了。

最后是“做”：在這一點上，其實是在回答IT運維部門是做什么的問題。我們要清楚，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)離不開IT技術的有力支撐，作為增強核心競爭力的法寶，企業(yè)不可能停止對IT的投入，但投入的最終目的是為了使業(yè)務系統(tǒng)發(fā)揮功效，實現(xiàn)利潤與收益。在這條價值鏈上，IT運維管理在做什么呢？如果我們還停留在設備、網(wǎng)絡、服務器這種底層監(jiān)控階段，無法與業(yè)務有機融合，那么不僅在企業(yè)的價值鏈中將永遠看不到IT運維的身影，企業(yè)也將因為失去IT這一現(xiàn)代商業(yè)社會最重要的引擎而失速落敗。

IT運維管理“三階段” RIIL激活IT價值

對于IT運維管理部門來說，采用銳捷網(wǎng)絡的RIIL激活IT價值，要做到有章可循，可以分為三個具體的階段性操作來實現(xiàn)：

第一階段：用RIIL搭建基礎架構管理中心。并通過多種協(xié)議方式完成所有設備的采集，形成物理和邏輯拓撲圖。模擬管理員日常工作行為，完成對服務器、網(wǎng)絡設備、安全產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、中間件、Web服務、存儲設備狀態(tài)和性能的實時監(jiān)控，幫助IT運維部門實現(xiàn)IT基礎設施管理的可視化和自動化，降低管理復雜度，從而提高對IT基礎架構的主動監(jiān)管能力。

第二階段：在基礎架構管理中心構建完成之后，RIIL還提供了圖形化的業(yè)務建模工具，用戶可以根據(jù)實際環(huán)境，定義個性化的業(yè)務運行評估模型。從底層監(jiān)控，再到業(yè)務視角、用戶視角，對被監(jiān)測資源進行關聯(lián)、重組，建立真實表達業(yè)務內(nèi)部關系的影響模型圖，幫助用戶快速搭建業(yè)務卡片視圖，準確判斷業(yè)務健康度、繁忙度、業(yè)務層級視圖和業(yè)務告警等內(nèi)容，客觀評估業(yè)務運行水平，讓IT投入的效益最大化，真正實現(xiàn)IT管理與業(yè)務管理的無縫融合。

第三階段：關注IT整體健康指數(shù)，持續(xù)優(yōu)化。要完成這一目標，可以使用RIIL中的一些具體的功能特性，例如RIIL中的IT健康指數(shù)。它是一條類似股票大盤的指數(shù)曲線， 如果出現(xiàn)下行趨勢，則說明企業(yè)的IT系統(tǒng)正在變壞，出現(xiàn)了問題。同時與IT健康指數(shù)相關聯(lián)的有一個業(yè)務“雷達”，可以顯示出當前健康指數(shù)下行是由于哪一個業(yè)務系統(tǒng)的健康發(fā)生變化造成的，同時可以追溯到是什么IT資源發(fā)生了問題。

馮晉陽先生表示：“站在業(yè)務的角度去做運維，站在科學的角度上去說運維，站在企業(yè)價值的角度去呈現(xiàn)運維，這三點就是RIIL能夠幫助運維部門提升價值的關鍵。比如，在RIIL產(chǎn)品中，即使不夠專業(yè)的用戶也可以通過超大屏幕看懂運維數(shù)據(jù)、直觀易懂的業(yè)務卡片、IT健康指數(shù)等等，這些功能都圍繞著IT運維價值呈現(xiàn)這一核心要素。”

現(xiàn)在很多IT運維管理產(chǎn)品都在談功能，但隨著IT技術和設備廠商的開放性，最終還是不能避免產(chǎn)品同質化的趨勢。因此，一個能夠從“提升IT價值”角度上研發(fā)的產(chǎn)品，必然也會受到使用者的歡迎。而在完成上述三個階段之后，“用數(shù)據(jù)說話”的IT運維管理部門，可以幫助企業(yè)重新解讀IT的價值究竟在哪里？

例如：基于RIIL報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以精確地統(tǒng)計到具體IT設備、具體用戶以及具體時間，IT運維部門是如何利用主動運維的方式，避免這些可能出現(xiàn)的損失。并且隨著歷史積累，這些數(shù)據(jù)會與之前處理IT故障時間，IT資產(chǎn)的損失進行對比，以這種對比的形式，就可以看到因為減少因故障而避免的直接業(yè)務損失。

業(yè)務部有銷售數(shù)據(jù)，研發(fā)部門有績效管理，運維部門有數(shù)據(jù)支撐，這樣便可以在價值鏈中把IT運維的價值清晰呈現(xiàn)出來，企業(yè)的IT系統(tǒng)才有可能在未來釋放出更大的價值！

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