隨著信息系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)融合進程的逐步深入,IT運維管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中擔負起的角色越來越重要。在努力提升IT管理服務水平的同時,一個更深層次的討論正在展開——IT運維管理的“真”價值究竟在哪里?對于這一問題的回答,不僅關系到CIO和IT部門的話語權,更決定了現(xiàn)代信息化商業(yè)社會中,企業(yè)的發(fā)展與未來。
IT部門“花錢惹麻煩”?
“企業(yè)IT管理部門的宗旨是為組織的內(nèi)部和外部提供優(yōu)質高效的IT服務,而IT運維管理就是如何做到降價成本、提高效率,在滿足企業(yè)IT服務需求的同時,提升IT運維水平,將IT部門由成本中心向價值中心轉變……”這是很多IT管理者在描述IT運維工作目標時候的經(jīng)典語錄。但在表面的光環(huán)背后,IT運維管理部門在不少領導的心目中,卻往往只是一個會花錢、說空話的部門。
雖然不斷升級的云計算、應用交付、虛擬化等新技術浪潮,讓IT運維管理需求成為炙手可熱的話題。但相關的問題也隨之而來,由于業(yè)務對IT系統(tǒng)依賴性不斷增強,新的信息系統(tǒng)不斷上線,IT人員不斷增加,信息系統(tǒng)的運營費用也隨之增加,在公司總運營成本中所占比重越來越大。在一些不太了解IT運維具體工作的領導眼中,如果每年的IT運維管理成本預算不斷增加,而他又不清楚這些錢花到哪里去了,再加上時不時還會出現(xiàn)的IT故障和業(yè)務部門的投訴等等。這些問題積攢在一起, IT部門“花錢惹麻煩”的印象就順理成章地形成了。
對于企業(yè)IT運維管理表面上被認可,但實際上體現(xiàn)不出“真”價值的普遍現(xiàn)象,銳捷網(wǎng)絡IT運維管理業(yè)務部總經(jīng)理馮晉陽認為:“IT運維要顯示出‘真’價值,不但要在底層設備完成監(jiān)視與預警,還要在呈現(xiàn)上做文章。在當前經(jīng)濟形勢下,任何一家企業(yè)都會注重成本管理,特別是其他費用大多都可精確衡量之后,IT運維成本價值模糊的問題就顯得尤其突出。由于IT運維工作無法拋棄為業(yè)務部門服務的本質,也就決定了它缺乏張揚和展示手段,IT在企業(yè)中價值就有可能被沖淡。再加上業(yè)務系統(tǒng)時常遭受到IT系統(tǒng)的煩擾,無法提升管理效率,產(chǎn)生這樣或者那樣的投訴。所以,IT運維部門想要得到認可,就需要找到一個讓別人發(fā)現(xiàn)自己價值的方法,這對于改變IT運維部門的尷尬局面將起到至關重要的作用?!?/br>
傳統(tǒng)“看、說、做“ 抹殺IT運維價值
在近期召開的“中國IT服務年會”上,銳捷網(wǎng)絡榮獲“2012年IT運維管理最具價值品牌”大獎。作為中國網(wǎng)絡解決方案第一品牌的銳捷網(wǎng)絡,在IT運維管理領域“資歷”算不上深厚。那么,獲此殊榮的RIIL綜合監(jiān)控運維平臺又是通過什么方式,把IT運維管理的“真”價值展現(xiàn)出來的呢?
面對這一問題,馮晉陽先生表示,實際上,傳統(tǒng)的IT運維管理產(chǎn)品經(jīng)過多年發(fā)展,雖然已經(jīng)有了扎實的應用基礎,但在體現(xiàn)IT系統(tǒng)“真“價值方面卻還存在缺陷。
首先是“看”:假設企業(yè)的IT系統(tǒng)能夠保持一個高效穩(wěn)定的運行狀況,不僅可以提升企業(yè)應對市場的能力,還可以降低企業(yè)的IT投入,最大限度地實現(xiàn)IT投資回報,這些都是IT運維管理的價值。那么,這個價值如何讓領導層看到呢?是讓領導親臨網(wǎng)管的桌子上,看看現(xiàn)在的網(wǎng)絡流量有多么正常嗎?想要知道答案,先拷問一下自己,如果你是一個管理上千人,幾十個部門的決策者,你有時間去聽網(wǎng)管給你解釋每個參數(shù)的含義嗎?答案是顯而易見的。
其次是“說”:當企業(yè)領導詢問IT運行情況時,我們只能回答“好”或者“不好”嗎?當年終領導詢問下一年的經(jīng)費預算時,IT運維主管領導往往左顧右盼,只能說“大概”怎樣。假設你是掌握財權的領導,你會對這樣的答復買單嗎?在需要IT運維部門“說真話”的時候,由于沒有科學的證據(jù),回答問題時沒有公信力或者說服力,IT的價值和部門一年的辛苦可能就這樣被“無辜”抹殺了。
最后是“做”:在這一點上,其實是在回答IT運維部門是做什么的問題。我們要清楚,現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)離不開IT技術的有力支撐,作為增強核心競爭力的法寶,企業(yè)不可能停止對IT的投入,但投入的最終目的是為了使業(yè)務系統(tǒng)發(fā)揮功效,實現(xiàn)利潤與收益。在這條價值鏈上,IT運維管理在做什么呢?如果我們還停留在設備、網(wǎng)絡、服務器這種底層監(jiān)控階段,無法與業(yè)務有機融合,那么不僅在企業(yè)的價值鏈中將永遠看不到IT運維的身影,企業(yè)也將因為失去IT這一現(xiàn)代商業(yè)社會最重要的引擎而失速落敗。
IT運維管理“三階段” RIIL激活IT價值
對于IT運維管理部門來說,采用銳捷網(wǎng)絡的RIIL激活IT價值,要做到有章可循,可以分為三個具體的階段性操作來實現(xiàn):
第一階段:用RIIL搭建基礎架構管理中心。并通過多種協(xié)議方式完成所有設備的采集,形成物理和邏輯拓撲圖。模擬管理員日常工作行為,完成對服務器、網(wǎng)絡設備、安全產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、中間件、Web服務、存儲設備狀態(tài)和性能的實時監(jiān)控,幫助IT運維部門實現(xiàn)IT基礎設施管理的可視化和自動化,降低管理復雜度,從而提高對IT基礎架構的主動監(jiān)管能力。
第二階段:在基礎架構管理中心構建完成之后,RIIL還提供了圖形化的業(yè)務建模工具,用戶可以根據(jù)實際環(huán)境,定義個性化的業(yè)務運行評估模型。從底層監(jiān)控,再到業(yè)務視角、用戶視角,對被監(jiān)測資源進行關聯(lián)、重組,建立真實表達業(yè)務內(nèi)部關系的影響模型圖,幫助用戶快速搭建業(yè)務卡片視圖,準確判斷業(yè)務健康度、繁忙度、業(yè)務層級視圖和業(yè)務告警等內(nèi)容,客觀評估業(yè)務運行水平,讓IT投入的效益最大化,真正實現(xiàn)IT管理與業(yè)務管理的無縫融合。
第三階段:關注IT整體健康指數(shù),持續(xù)優(yōu)化。要完成這一目標,可以使用RIIL中的一些具體的功能特性,例如RIIL中的IT健康指數(shù)。它是一條類似股票大盤的指數(shù)曲線, 如果出現(xiàn)下行趨勢,則說明企業(yè)的IT系統(tǒng)正在變壞,出現(xiàn)了問題。同時與IT健康指數(shù)相關聯(lián)的有一個業(yè)務“雷達”,可以顯示出當前健康指數(shù)下行是由于哪一個業(yè)務系統(tǒng)的健康發(fā)生變化造成的,同時可以追溯到是什么IT資源發(fā)生了問題。
馮晉陽先生表示:“站在業(yè)務的角度去做運維,站在科學的角度上去說運維,站在企業(yè)價值的角度去呈現(xiàn)運維,這三點就是RIIL能夠幫助運維部門提升價值的關鍵。比如,在RIIL產(chǎn)品中,即使不夠專業(yè)的用戶也可以通過超大屏幕看懂運維數(shù)據(jù)、直觀易懂的業(yè)務卡片、IT健康指數(shù)等等,這些功能都圍繞著IT運維價值呈現(xiàn)這一核心要素。”
現(xiàn)在很多IT運維管理產(chǎn)品都在談功能,但隨著IT技術和設備廠商的開放性,最終還是不能避免產(chǎn)品同質化的趨勢。因此,一個能夠從“提升IT價值”角度上研發(fā)的產(chǎn)品,必然也會受到使用者的歡迎。而在完成上述三個階段之后,“用數(shù)據(jù)說話”的IT運維管理部門,可以幫助企業(yè)重新解讀IT的價值究竟在哪里?
例如:基于RIIL報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計,可以精確地統(tǒng)計到具體IT設備、具體用戶以及具體時間,IT運維部門是如何利用主動運維的方式,避免這些可能出現(xiàn)的損失。并且隨著歷史積累,這些數(shù)據(jù)會與之前處理IT故障時間,IT資產(chǎn)的損失進行對比,以這種對比的形式,就可以看到因為減少因故障而避免的直接業(yè)務損失。
業(yè)務部有銷售數(shù)據(jù),研發(fā)部門有績效管理,運維部門有數(shù)據(jù)支撐,這樣便可以在價值鏈中把IT運維的價值清晰呈現(xiàn)出來,企業(yè)的IT系統(tǒng)才有可能在未來釋放出更大的價值!
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