中國聯(lián)通握緊流量經(jīng)營時代五大殺手锏


時間:2012-12-14





在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下,運營商的經(jīng)營模式出現(xiàn)了本質(zhì)性的變化,流量已不再是話音業(yè)務(wù)的附加,正逐步成為客戶的核心需求。語音方面,Skype、QQ等應(yīng)用已經(jīng)分流了相當(dāng)一部分長途話務(wù)量;SMS方面,微博、微信爆發(fā)式替代短信;數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面,AppStore等應(yīng)用商城替代加速。流量以接近每年翻番的速度爆發(fā)式增長,對運營商的整體收入貢獻穩(wěn)步提升。因此,流量經(jīng)營成為運營商們新的轉(zhuǎn)型焦點。而在“流量經(jīng)營”大潮面前,網(wǎng)絡(luò)、資費、終端、應(yīng)用、服務(wù)五大要素,成為影響“流量經(jīng)營”成敗的關(guān)鍵。

運營商激戰(zhàn)加大網(wǎng)絡(luò)升級力度

持續(xù)增長的數(shù)據(jù)流量給運營商帶來了新的挑戰(zhàn),加速推進3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成為運營商當(dāng)前最重要的工作。國內(nèi)三大運營商中,聯(lián)通擁有全球速率最快、規(guī)模最大的3G網(wǎng)絡(luò),目前手機用戶也已全面支持HSPA+21M上網(wǎng)功能。今年7月,廣州、深圳兩地市更是開通HSPA+64QAM雙載波,網(wǎng)速高達42Mbps,成為當(dāng)前國內(nèi)最快速率的3G商用網(wǎng)絡(luò)。

在用戶網(wǎng)絡(luò)體驗方面,中聯(lián)通無疑具備天然優(yōu)勢。無論是新增3G用戶還是2G存量遷移市場,聯(lián)通成熟的3G網(wǎng)絡(luò)不僅能夠有效分擔(dān)網(wǎng)絡(luò)壓力、提升用戶感知,而且有利于運營商培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣,為流量經(jīng)營打下堅實基礎(chǔ)。

3G流量包:資費設(shè)計也能人性化

除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),運營商在融合產(chǎn)品的資費設(shè)置方面也將成為制勝流量市場的重要因素。今年上半年以來,運營商圍繞語音、流量資費展開一系列廝殺。近日,中國聯(lián)通微博率先同時針對2G、3G用戶推出的“3G流量包”,這似乎預(yù)示著在套餐設(shè)計上,運營商過去以“通話時長+短信為主”的套餐逐漸演變?yōu)椤傲髁?通話時長+少量短/彩信”為主的套餐。

據(jù)悉,該“3G流量包”僅上市一月,即憑借其成熟的WCDMA網(wǎng)絡(luò)制式與較低的3G業(yè)務(wù)門檻,頗受用戶青睞。業(yè)內(nèi)人士認為,此產(chǎn)品的熱賣得益于其人性化的資費設(shè)計。首先,“3G流量包”讓2G用戶以更實惠的資費開通3G業(yè)務(wù),從一定程度上降低了3G業(yè)務(wù)的門檻,同時也讓3G老用戶享受“增量不增價”的優(yōu)惠服務(wù);其次,2G用戶無需更換號即可體驗3G的高速數(shù)據(jù)服務(wù),更有利于實現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全民普及化。

豐富智能終端全民輕松“玩”3G

隨著智能手機的普及,用戶無線上網(wǎng)的時間遠遠超過了進行語音通話、文字短信的時間,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爆炸性增長。運營商借助智能終端營銷,與流量套餐結(jié)合,不斷提升移動互聯(lián)網(wǎng)客戶質(zhì)量,也將促進流量提升。

中國聯(lián)通自去年5月開始,從率先定義3.5寸千元智能手機,到發(fā)布4.0寸電容屏和1GHz主頻的千元智能機第二代行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),再到今年9月發(fā)布的大屏雙核新品,不斷樹立智能終端新標(biāo)準(zhǔn)。豐富手機終端的同時,還推出更為優(yōu)惠的“合約機”并持續(xù)優(yōu)化終端補貼計劃,。不僅擴大了用戶規(guī)模,也拉動了3G業(yè)務(wù)增長,更有助于用戶順利實現(xiàn)從2G到3G的過渡,從而開啟中國的全民3G時代。

最成熟應(yīng)用:最大化用戶體驗

在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下,運營商的經(jīng)營模式已開始出現(xiàn)了本質(zhì)性的變化,流量不再是話音業(yè)務(wù)的附加。QQ等應(yīng)用已經(jīng)分流了相當(dāng)一部分長途話務(wù)量,微博、微信爆發(fā)式也逐步替代短信,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面,AppStore等應(yīng)用商城替代加速。在融合市場的驅(qū)使下,豐富用戶的手機應(yīng)用,優(yōu)化用戶的應(yīng)用體驗也是運營商不可忽視的。

中國聯(lián)通發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,最大化用戶的應(yīng)用體驗,以此逐步培養(yǎng)用戶使用3G業(yè)務(wù)的習(xí)慣,最大限度的拉動3G業(yè)務(wù)增長。例如聯(lián)通開發(fā)的移動應(yīng)用商店——沃商店,上線應(yīng)用達到2377個;還有聯(lián)通專門為iPhone用戶提供了iPhone版“手機營業(yè)廳”,“果粉”可通過iPhone版“手機營業(yè)廳”給手機充值、辦理套餐變更、賬單查詢等業(yè)務(wù)。據(jù)悉,在奧運會期間,聯(lián)通以“沃門戶”作為應(yīng)用平臺,搭載“沃商店”、“沃友”、手機電視等熱門應(yīng)用方便了用戶奧運期間的觀賽以及日常需求,讓用戶真正體驗到數(shù)字化生活所帶來的方便快捷。



“創(chuàng)新式服務(wù)”軟實力助用戶使用

移動互聯(lián)網(wǎng)時代,電信運營商更要堅持以人為本的服務(wù)理念,面向移動互聯(lián)網(wǎng)個性化、碎片化、一站式的服務(wù)屬性,真正實現(xiàn)以客戶為中心的全方位、全流程、一站式、個性化的卓越服務(wù)運營管理體系。為讓用戶放心使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),中國聯(lián)通近年來不斷推出和完善多種流量短信提醒的服務(wù),提高精細化管理質(zhì)量,為其在“流量經(jīng)營”激戰(zhàn)中贏得不容忽視的地位而埋下伏筆。



來源:IT168



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