中國聯(lián)通握緊流量經(jīng)營時代五大殺手锏

在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下，運營商的經(jīng)營模式出現(xiàn)了本質(zhì)性的變化，流量已不再是話音業(yè)務(wù)的附加，正逐步成為客戶的核心需求。語音方面，Skype、QQ等應(yīng)用已經(jīng)分流了相當(dāng)一部分長途話務(wù)量；SMS方面，微博、微信爆發(fā)式替代短信；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，AppStore等應(yīng)用商城替代加速。流量以接近每年翻番的速度爆發(fā)式增長，對運營商的整體收入貢獻穩(wěn)步提升。因此，流量經(jīng)營成為運營商們新的轉(zhuǎn)型焦點。而在“流量經(jīng)營”大潮面前，網(wǎng)絡(luò)、資費、終端、應(yīng)用、服務(wù)五大要素，成為影響“流量經(jīng)營”成敗的關(guān)鍵。

運營商激戰(zhàn)加大網(wǎng)絡(luò)升級力度

持續(xù)增長的數(shù)據(jù)流量給運營商帶來了新的挑戰(zhàn)，加速推進3G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成為運營商當(dāng)前最重要的工作。國內(nèi)三大運營商中，聯(lián)通擁有全球速率最快、規(guī)模最大的3G網(wǎng)絡(luò)，目前手機用戶也已全面支持HSPA+21M上網(wǎng)功能。今年7月，廣州、深圳兩地市更是開通HSPA+64QAM雙載波，網(wǎng)速高達42Mbps，成為當(dāng)前國內(nèi)最快速率的3G商用網(wǎng)絡(luò)。

在用戶網(wǎng)絡(luò)體驗方面，中聯(lián)通無疑具備天然優(yōu)勢。無論是新增3G用戶還是2G存量遷移市場，聯(lián)通成熟的3G網(wǎng)絡(luò)不僅能夠有效分擔(dān)網(wǎng)絡(luò)壓力、提升用戶感知，而且有利于運營商培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，為流量經(jīng)營打下堅實基礎(chǔ)。

3G流量包：資費設(shè)計也能人性化

除了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，運營商在融合產(chǎn)品的資費設(shè)置方面也將成為制勝流量市場的重要因素。今年上半年以來，運營商圍繞語音、流量資費展開一系列廝殺。近日，中國聯(lián)通微博率先同時針對2G、3G用戶推出的“3G流量包”，這似乎預(yù)示著在套餐設(shè)計上，運營商過去以“通話時長+短信為主”的套餐逐漸演變?yōu)椤傲髁?通話時長+少量短/彩信”為主的套餐。

據(jù)悉，該“3G流量包”僅上市一月，即憑借其成熟的WCDMA網(wǎng)絡(luò)制式與較低的3G業(yè)務(wù)門檻，頗受用戶青睞。業(yè)內(nèi)人士認為，此產(chǎn)品的熱賣得益于其人性化的資費設(shè)計。首先，“3G流量包”讓2G用戶以更實惠的資費開通3G業(yè)務(wù)，從一定程度上降低了3G業(yè)務(wù)的門檻，同時也讓3G老用戶享受“增量不增價”的優(yōu)惠服務(wù)；其次，2G用戶無需更換號即可體驗3G的高速數(shù)據(jù)服務(wù)，更有利于實現(xiàn)3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的全民普及化。

豐富智能終端全民輕松“玩”3G

隨著智能手機的普及，用戶無線上網(wǎng)的時間遠遠超過了進行語音通話、文字短信的時間，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)爆炸性增長。運營商借助智能終端營銷，與流量套餐結(jié)合，不斷提升移動互聯(lián)網(wǎng)客戶質(zhì)量，也將促進流量提升。

中國聯(lián)通自去年5月開始，從率先定義3.5寸千元智能手機，到發(fā)布4.0寸電容屏和1GHz主頻的千元智能機第二代行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，再到今年9月發(fā)布的大屏雙核新品，不斷樹立智能終端新標(biāo)準(zhǔn)。豐富手機終端的同時，還推出更為優(yōu)惠的“合約機”并持續(xù)優(yōu)化終端補貼計劃，。不僅擴大了用戶規(guī)模，也拉動了3G業(yè)務(wù)增長，更有助于用戶順利實現(xiàn)從2G到3G的過渡，從而開啟中國的全民3G時代。

最成熟應(yīng)用：最大化用戶體驗

在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大背景下，運營商的經(jīng)營模式已開始出現(xiàn)了本質(zhì)性的變化，流量不再是話音業(yè)務(wù)的附加。QQ等應(yīng)用已經(jīng)分流了相當(dāng)一部分長途話務(wù)量，微博、微信爆發(fā)式也逐步替代短信，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面，AppStore等應(yīng)用商城替代加速。在融合市場的驅(qū)使下，豐富用戶的手機應(yīng)用，優(yōu)化用戶的應(yīng)用體驗也是運營商不可忽視的。

中國聯(lián)通發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，最大化用戶的應(yīng)用體驗，以此逐步培養(yǎng)用戶使用3G業(yè)務(wù)的習(xí)慣，最大限度的拉動3G業(yè)務(wù)增長。例如聯(lián)通開發(fā)的移動應(yīng)用商店——沃商店，上線應(yīng)用達到2377個；還有聯(lián)通專門為iPhone用戶提供了iPhone版“手機營業(yè)廳”，“果粉”可通過iPhone版“手機營業(yè)廳”給手機充值、辦理套餐變更、賬單查詢等業(yè)務(wù)。據(jù)悉，在奧運會期間，聯(lián)通以“沃門戶”作為應(yīng)用平臺，搭載“沃商店”、“沃友”、手機電視等熱門應(yīng)用方便了用戶奧運期間的觀賽以及日常需求，讓用戶真正體驗到數(shù)字化生活所帶來的方便快捷。

“創(chuàng)新式服務(wù)”軟實力助用戶使用

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信運營商更要堅持以人為本的服務(wù)理念，面向移動互聯(lián)網(wǎng)個性化、碎片化、一站式的服務(wù)屬性，真正實現(xiàn)以客戶為中心的全方位、全流程、一站式、個性化的卓越服務(wù)運營管理體系。為讓用戶放心使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通近年來不斷推出和完善多種流量短信提醒的服務(wù)，提高精細化管理質(zhì)量，為其在“流量經(jīng)營”激戰(zhàn)中贏得不容忽視的地位而埋下伏筆。

來源：IT168

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