云計算美中不足糟糕的客戶服務

令人驚訝的是，許多企業(yè)一直都對客戶服務不怎么重視，只有客戶開始拋棄他們，企業(yè)削減購買的服務數(shù)量時，他們才會把那置若罔聞的態(tài)度變得稍微好一點。

無視客戶服務的問題在云計算行業(yè)仍是一個問題。和個別的客戶打交道似乎并不符合云計算的理念。許多公有云供應商在維系他們和客戶之間的關系上有的僅僅是一個網(wǎng)頁而已，他們認為這就夠了。

事實上，在云計算初期的發(fā)展中，最大的貢獻者就是小企業(yè)們，而小企業(yè)沒有足夠的錢來購買云服務，所以在他們遇到問題卻沒有客服支持時，似乎也“順理成章”，而云供應商們也就繼續(xù)去拉客戶，一如既往的不去理會客戶服務建設。

近期，許多大企業(yè)都在公有云方面投資，他們已經(jīng)習慣了客服電話里的人工服務，習慣了和客戶經(jīng)理直接交流，已經(jīng)全天候值班待命的工程師。換言之，他們想要公有云供應商能夠提供和那些大型軟件供應商相同級別的客戶服務。

問題是許多公有云供應商現(xiàn)在都還沒有提供這個級別的客戶服務的能力。他們并沒有待命人員和系統(tǒng)來應對客戶遇到的問題。如果要建立這樣的客服支持系統(tǒng)，他們就會提高價格。

但由于公有云在大型企業(yè)里的推進，他們必須提供更為豐富的客戶服務經(jīng)驗，別無選擇。大企業(yè)的IT需要這種級別的服務，而公有云如果沒有這種服務，恐怕也難以在大企業(yè)里獲得更多的市場。

來源：中關村在線

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