北京移動創(chuàng)新電子渠道服務(wù)模式


作者:吳辰光    時間:2013-01-17





近來年,隨著無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍的擴(kuò)大及智能手機(jī)、平板電腦等移動數(shù)字終端的普及,普通百姓的生活方式發(fā)生了改變,便捷多元的服務(wù)模式受到消費(fèi)者的歡迎。北京移動以滿足客戶對便捷移動生活的需求為出發(fā)點(diǎn),整合多元化渠道,全面升級完善自身服務(wù)。

與此同時,北京移動還不斷嘗試創(chuàng)新服務(wù)模式,以期提升客戶滿意度。2012年表現(xiàn)尤為突出的是兼顧人性化服務(wù)的機(jī)器人小e智能應(yīng)答系統(tǒng),以及體現(xiàn)集成化服務(wù)的移動服務(wù)手機(jī)客戶端軟件。

其中,機(jī)器人小e智能應(yīng)答系統(tǒng)是專為客戶的各類業(yè)務(wù)疑問而打造的,客戶只需編輯中文短信發(fā)送至10086就可與小e對話。比如當(dāng)您需要了解“怎么開通商旅68”時,發(fā)送“怎么開通商旅68”到10086,小e就會告訴您答案:“KT68,請將本信息直接轉(zhuǎn)發(fā)至10086,即可為本機(jī)開通68元商旅計(jì)劃,月功能費(fèi)68元,當(dāng)月申請下月生效,月末最后一天不受理。”

而手機(jī)客戶端則整合了常用業(yè)務(wù),使客戶通過客戶端就可隨時隨地查話費(fèi)、查賬單、查套餐余量和CMCCWLAN熱點(diǎn)信息,還能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)、下載最新應(yīng)用軟件、了解北京移動最新優(yōu)惠資訊。

長期以來,北京移動秉承著以客戶需求為導(dǎo)向的專業(yè)化理念,以多渠道的貼身服務(wù)最大程度地滿足客戶需求。


來源:北京商報 作 者:吳辰光



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