電信級(jí)WLAN運(yùn)營：剪不斷，理還亂

一向以免費(fèi)姿態(tài)出現(xiàn)的運(yùn)營商WLAN業(yè)務(wù)或許要和免費(fèi)說再見了，而這并不是危言聳聽。

廣東移動(dòng)宣布，從2013年1月起，廣東移動(dòng)調(diào)整其WLAN收費(fèi)模式，從過去的“全球通用戶免費(fèi)”改為“全品牌開通WLAN的客戶每月獲贈(zèng)省內(nèi)1小時(shí)WLAN免費(fèi)時(shí)長”。而之前，中國聯(lián)通也宣布WLAN免費(fèi)服務(wù)的時(shí)長截止到2012年年底。

事實(shí)上長期以來，業(yè)內(nèi)并不看好免費(fèi)WLAN服務(wù)，預(yù)言有一天運(yùn)營商會(huì)因?yàn)闊o法承受成本壓力，而改變策略。廣東移動(dòng)只是邁出了行動(dòng)的第一步?！耙豁?xiàng)免費(fèi)的服務(wù)不可能長久。所以接下來會(huì)有更多的運(yùn)營商宣布WLAN業(yè)務(wù)收費(fèi)。”獨(dú)立電信觀察家付亮在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》網(wǎng)記者采訪時(shí)表示。

歷史經(jīng)驗(yàn)也證明免費(fèi)大餐不可行。美國費(fèi)城政府曾在2005年試圖推廣一項(xiàng)免費(fèi)的“無線城市”計(jì)劃，之后美國多個(gè)城市相繼相仿，卻都以失敗告終，根本原因就在于其免費(fèi)。

但令運(yùn)營商糾結(jié)的是，一旦向用戶收費(fèi)，有多少用戶愿意為此項(xiàng)業(yè)務(wù)付費(fèi)呢?！霸诩椅矣泄潭▽拵В诼飞衔铱梢允褂梅涓C網(wǎng)絡(luò)。為什么我要選擇WLAN呢，何況它的業(yè)務(wù)感知并不好?！倍辔黄胀ㄏM(fèi)者向記者表示。

對(duì)于這項(xiàng)承擔(dān)著3G網(wǎng)絡(luò)分流作用的WLAN技術(shù)，運(yùn)營商的情結(jié)或許可以用“剪不斷，理還亂”來形容。

剪不斷

來自WiFi聯(lián)盟的數(shù)據(jù)顯示，中國已經(jīng)成為WiFi需求量最大的市場(chǎng)。Wi-Fi在中國的滲透率達(dá)到21.8%。到2016年，預(yù)計(jì)中國將新增1.1億個(gè)Wi-Fi家庭，占全球Wi-Fi家庭總量的31%。

三大運(yùn)營商對(duì)WLAN剪不斷的情結(jié)則體現(xiàn)在WLAN網(wǎng)絡(luò)分流之上。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)流量指數(shù)級(jí)增長，運(yùn)營商的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)背上沉重的網(wǎng)絡(luò)壓力。AT&T等國外主流運(yùn)營商在早幾年都曾發(fā)生過網(wǎng)絡(luò)癱瘓的狀況。

為了改變這種情況，AT&T從2009年開始規(guī)模部署WiFi熱點(diǎn)。如今，流經(jīng)AT&T網(wǎng)絡(luò)的iPhone流量，20%流經(jīng)公共WiFi熱點(diǎn)，60%的流量則卸載在家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)之上，只有剩余的20%的流量由移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)承載。韓國KT在2010年也通過WLAN網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)流量67%的分流。

再看國內(nèi)，中國移動(dòng)是三大運(yùn)營商最為積極的。TD網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，便確定了“G+T+W”同步推進(jìn)的策略，進(jìn)入2011年，更是提出四網(wǎng)協(xié)同的戰(zhàn)略。來自中國移動(dòng)的一份內(nèi)部文件顯示“從全球電信行業(yè)情況看，WLAN已成為承載移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的重要網(wǎng)絡(luò)。公司大力推動(dòng)WLAN建設(shè)，符合技術(shù)發(fā)展潮流和客戶需要。”

2011年，中國移動(dòng)的熱點(diǎn)已經(jīng)超過200萬個(gè)。這一年，中國移動(dòng)無線上網(wǎng)流量達(dá)到2173億MB，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)流量1123億MB，WLAN數(shù)據(jù)流量1050億MB。推算得出，WLAN流量占比將近50%。

“WLAN對(duì)于中國移動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的分流作用還是明顯的?！币晃恢袊苿?dòng)設(shè)計(jì)院的員工告訴記者。

或許是看到這種效果，2012年中國移動(dòng)更是將WLAN的重要性提到日常工作層面。2012年中國移動(dòng)工作會(huì)議上，中國移動(dòng)總裁李躍明確表示，“WLAN是低成本高效率的流量承載解決方案。在數(shù)據(jù)流量迅猛增長，無線蜂窩網(wǎng)絡(luò)壓力加大的情況下，要特別重視WLAN建設(shè)和經(jīng)營。2012年，要將WLAN建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)營和業(yè)務(wù)發(fā)展納入日常工作體系?！?/p>

他提到，中國移動(dòng)計(jì)劃在未來三年內(nèi)部署超過100萬個(gè)熱點(diǎn)。事實(shí)上，僅在2012年一年的時(shí)間，中國移動(dòng)就部署了超過100萬個(gè)的WiFi熱點(diǎn)。截至2012年年底，中國移動(dòng)WLAN熱點(diǎn)數(shù)達(dá)到378萬個(gè)。

這一年前三季度，中國移動(dòng)的無線上網(wǎng)流量增長翻兩番，達(dá)到6260億MB，其中移動(dòng)數(shù)據(jù)流量為2001億MB，WLAN流量為4259MB。推算得出，WLAN流量占比從去年的逼近50%升至70%。

按照中國移動(dòng)的計(jì)劃，截至2015年年底，部署超過600萬個(gè)熱點(diǎn)。同時(shí)，為了更用戶提供更好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，中國移動(dòng)在去年下半年的WLAN設(shè)備招標(biāo)明確提出，所有的產(chǎn)品均應(yīng)支持802.11n標(biāo)準(zhǔn)。而在不久之前，中國移動(dòng)又推出“無感知認(rèn)證”服務(wù)。值得一提的是，中國移動(dòng)董事長奚國華專門趕往美國考察802.11ac，即5G WiFi的部署情況。

事實(shí)上，WLAN同樣是中國電信在全業(yè)務(wù)運(yùn)營后就確立的重要戰(zhàn)略。2010年，中國電信的WLAN熱點(diǎn)超過中國移動(dòng)。但之后，中國電信的步伐慢下來。截至2012年年底，中國電信擁有90余萬個(gè)AP熱點(diǎn)。

中國聯(lián)通則是三大運(yùn)營商中步伐最慢的。隨著電信和移動(dòng)WLAN網(wǎng)絡(luò)的部署，聯(lián)通感受到競(jìng)爭(zhēng)壓力的存在。為彌補(bǔ)短板，2010年，中國聯(lián)通一次性采購7萬個(gè)WLAN設(shè)備。2012年，中國聯(lián)通在當(dāng)年完成建設(shè)30萬個(gè)AP熱點(diǎn)。

中國聯(lián)通設(shè)計(jì)院副總工馬紅兵在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》網(wǎng)記者采訪時(shí)表示：“雖然聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)速度是最快的，但無線頻譜資源是有限的。未來隨著大規(guī)模帶寬應(yīng)用的興起，務(wù)必給聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)增加巨大壓力，利用WLAN網(wǎng)絡(luò)分流是必要的措施。中國聯(lián)通會(huì)日益重視WLAN網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)?！?/p>

其實(shí)，對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)最為推崇的專家是北京郵電大學(xué)教授闞凱力。引述他一直秉持的觀點(diǎn)：“3G就是一個(gè)雞肋，棄之可惜，食之無味。但是，WLAN代表未來發(fā)展方向。WiFi優(yōu)點(diǎn)在于成本低和帶寬寬。因此，無論從成本角度還是從帶寬角度考慮，WiFi都具有3G不可比擬的優(yōu)勢(shì)?！?/p>

當(dāng)然，中國移動(dòng)大力發(fā)展WLAN的另外一個(gè)重要原因在于爭(zhēng)奪家庭寬帶用戶。由于缺乏固網(wǎng)牌照和資源，移動(dòng)無法在家庭固定寬帶業(yè)務(wù)大展手腳，卻不甘被淹沒。

在山東青島近郊的一個(gè)居民小區(qū)，到處都掛著“中國移動(dòng)寬帶覆蓋”的標(biāo)語。據(jù)媒體報(bào)道，最高的下載速率可達(dá)10M。

對(duì)此，付亮向記者表示，移動(dòng)未來極有可能獲取固網(wǎng)牌照，大力發(fā)展家庭WLAN或許是中國移動(dòng)搶占市場(chǎng)先機(jī)的重要棋子。

理還亂

雖然離不開WLAN網(wǎng)絡(luò)，并表示要大力建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營商卻經(jīng)常徘徊在其究竟是“免費(fèi)”還是“收費(fèi)”兩個(gè)方向之間。

初期，為了培養(yǎng)用戶的使用習(xí)慣，運(yùn)營商采用免費(fèi)的方式。但時(shí)間一長，運(yùn)營商感受到成本壓力，特別是在如今利潤空間日益縮水的挑戰(zhàn)下，運(yùn)營商扛不住了。上文提及的廣東移動(dòng)便邁出了收費(fèi)的第一步。

浙江移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營部葛長偉在2010年曾經(jīng)給運(yùn)營商WLAN算了一筆成本賬。通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，得出平均每個(gè)WLAN用戶的月收入貢獻(xiàn)為10元，相對(duì)應(yīng)的是，平均每個(gè)AP的成本卻接近1萬元。他指出，電信級(jí)WLAN不同于家庭的無線路由器，100元即可搞定，但電信級(jí)WLAN考慮的東西卻很多，有的省份AP成本高達(dá)2萬元。

當(dāng)年，中華電通在北京建設(shè)無線城市，投入數(shù)億元，僅僅覆蓋北京很有限的地區(qū)，而且每年運(yùn)營WLAN網(wǎng)絡(luò)的費(fèi)用還要上億元。

雖然經(jīng)過兩年的時(shí)間，運(yùn)營商逐步降低WLAN設(shè)備的招標(biāo)價(jià)格，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于用戶ARPU值。而且一位壓低設(shè)備招標(biāo)價(jià)格，帶來了設(shè)備的以次充好，用戶體驗(yàn)大打折扣。

同時(shí)，葛長偉指出，WLAN的網(wǎng)間結(jié)算成本同樣是一筆大支出。

按照當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算價(jià)格，推算每GB流量的結(jié)算成本大約3元，假設(shè)移動(dòng)自有IDC能夠承載30%流量，那么移動(dòng)將為每GB的WLAN流量付出2.1元的網(wǎng)間結(jié)算成本。相對(duì)應(yīng)的是，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示每GB流量能夠帶來的收入?yún)s只有只有1元，這也意味著流量越高，移動(dòng)就要承擔(dān)更為高昂的成本。

因此，葛長偉將運(yùn)營商大規(guī)模建設(shè)WLAN網(wǎng)絡(luò)的行為稱為“水中撈月”。

他不贊成的重要原因還有WLAN分流的效果并不明顯。在葛長偉看來，雖然數(shù)據(jù)顯示W(wǎng)LAN流量已經(jīng)超過50%，但中國移動(dòng)絕大部分的WLAN用戶是將其作為有線寬帶的替代品使用，因此無論其流量有多高，和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)沒有任何關(guān)系。

其實(shí)更讓運(yùn)營商糾結(jié)的是，一旦收費(fèi)，有多少用戶愿意接受模式的改變。在記者采訪的多位普通消費(fèi)者中，他們都持相同的觀點(diǎn)，如今WLAN體驗(yàn)太差，要為這樣的服務(wù)付費(fèi)不值得。他們更喜歡接受包月套餐里面免費(fèi)贈(zèng)送的流量。

當(dāng)然，他們也表示，如果WLAN網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)?zāi)軌虮鹊蒙先缃竦囊苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)，且收費(fèi)更為便宜，他們還是愿意遷移到WLAN網(wǎng)絡(luò)上。

然而，中國移動(dòng)為了提高用戶體驗(yàn)而推出的“無感知認(rèn)證”服務(wù)已經(jīng)遭多位用戶詬病。多位用戶在微博上披露，自從WLAN推出無感知認(rèn)證以來，手機(jī)上CMCC確實(shí)方便了很多。但問題也來了：用戶投訴不知不覺連上CMCC，等待發(fā)現(xiàn)之時(shí)話費(fèi)已經(jīng)沒有了。

有人感嘆，此時(shí)“無感知認(rèn)證”就成了“無感知吸費(fèi)”。

來自中國電信的一位博主則表示，問題可以解決，在繁瑣的賬號(hào)登錄到無感知登錄之間的環(huán)節(jié)設(shè)置頁面提醒。

而對(duì)于未來如何規(guī)模運(yùn)營WLAN網(wǎng)絡(luò)，如何設(shè)計(jì)良好的商業(yè)模式，記者采訪的多位運(yùn)營商人士都沒有給出明確的答案。

何去何從

來自市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Analysys Mason的統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明，為了分流無線流量并拓展服務(wù)范圍，目前全球已經(jīng)有89%的寬帶服務(wù)運(yùn)營商部署了WiFi網(wǎng)絡(luò)。

既然“剪不斷“，卻“理還亂”，運(yùn)營商面對(duì)WLAN網(wǎng)絡(luò)該“何去何從”呢?

AnalysysMason指出，40%的運(yùn)營商表示，WiFi不應(yīng)當(dāng)只是分流和疏通擁擠網(wǎng)絡(luò)的手段，而是成為一種能夠向用戶提供的增值服務(wù)。

如何實(shí)現(xiàn)增值，Analysis Mason首席分析師克里斯·尼克爾Chris Nicoll介紹，無線運(yùn)營商可以從WiFi網(wǎng)絡(luò)訪問端點(diǎn)收集用戶位置數(shù)據(jù)，并將其出售給廣告商或營銷人員。基于WiFi網(wǎng)絡(luò)收集的地理位置信息，零售商可以為用戶推動(dòng)廣告和優(yōu)惠信息。

目前，思科已經(jīng)在其訪問端點(diǎn)設(shè)備中增加了這種分析功能。

同時(shí)，專家建議運(yùn)營商可采用后向收費(fèi)模式。付亮便指出，運(yùn)營商可以和企業(yè)用戶合作，企業(yè)客戶將廣告信息推動(dòng)給用戶，并向用戶提供免費(fèi)的WLAN服務(wù)。

在國外，運(yùn)營商與星巴克合作，由運(yùn)營商免費(fèi)為星巴克提供WiFi覆蓋，然后在登錄頁面嵌入星巴克的廣告，只要用戶點(diǎn)擊廣告，星巴克就要向運(yùn)營商支付費(fèi)用。實(shí)踐證明這種模式受到了用戶的歡迎。

當(dāng)然，改善用戶體驗(yàn)也是運(yùn)營商必須要做的一件事情。北京郵電大學(xué)教授呂廷杰表示，我非常支持中國移動(dòng)的四網(wǎng)融合戰(zhàn)略。然而，如今在不同網(wǎng)絡(luò)之間順暢的切換還是一個(gè)問題。

迄今為止，全球已有數(shù)家運(yùn)營商通過其WiFi網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了盈利。據(jù)報(bào)告顯示，57%的WiFi運(yùn)營商表示，他們已經(jīng)通過某種形式從WiFi網(wǎng)絡(luò)中獲得了營收。

觀點(diǎn)

WLAN代表未來發(fā)展方向。WiFi優(yōu)點(diǎn)在于成本低和帶寬寬。無論從成本角度還是從帶寬角度考慮，WiFi都具有3G不可比擬的優(yōu)勢(shì)。

——北京郵電大學(xué)教授 闞凱力

無線頻譜資源是有限的。未來隨著大規(guī)模帶寬應(yīng)用的興起，務(wù)必給聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)增加巨大壓力，利用WLAN網(wǎng)絡(luò)分流是必要的措施。

——中國聯(lián)通設(shè)計(jì)院副總工 馬紅兵

WLAN雖然成本低，但其有無法克服的瓶頸，安全性和穩(wěn)定性偏低。未來4G網(wǎng)絡(luò)能夠支撐移動(dòng)流量，WLAN部署完全沒有必要。

——北京郵電大學(xué)教授 彭木根

對(duì)于運(yùn)營商來說，WLAN和3G的關(guān)系就如同味精和菜的關(guān)系。菜里加味精是很自然的事情，但是，味精就是味精，千萬別當(dāng)成菜來吃。

——浙江移動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營部 葛長偉

一項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)不可能長久。所以接下來會(huì)有更多的運(yùn)營商宣布WLAN業(yè)務(wù)收費(fèi)。不過，運(yùn)營商可以考慮后向收費(fèi)的模式。

——獨(dú)立電信觀察家 付亮

來源：通信產(chǎn)業(yè)報(bào)

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