云計算的出現(xiàn)把現(xiàn)代信息技術(shù)推向了一個高潮,一時間眾多服務(wù)商將云計算賦予了更多更豐富的定義,但無論云計算內(nèi)涵如何變化,作為一種按需服務(wù)、高性價比的業(yè)務(wù)提供方式,其本質(zhì)都是通過對互聯(lián)網(wǎng)的計算傳送相關(guān)資源,以便滿足不同用戶的個性化、多層次服務(wù)需求。
云通訊是云計算概念的一個分支,通過現(xiàn)有局域網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)線路進(jìn)行通訊交流。云通訊開放平臺是提供通訊能力的云計算PAAS平臺,其將傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)的通訊能力、基于IP的通訊能力,通過開放API的方式提供給開發(fā)者和企業(yè),讓開發(fā)者能夠快速、便捷、低成本的集成相關(guān)通訊能力。
隨著全球消費(fèi)市場的不斷發(fā)展,越來越多的企業(yè)正在尋求更高效、更精準(zhǔn)、更經(jīng)濟(jì)的市場營銷方案,云通訊開放平臺中所擁有的能力集,可以幫助企業(yè)提高營銷業(yè)績。對于銷售型網(wǎng)站來講,內(nèi)嵌云通訊平臺中的click to call功能,就可在網(wǎng)頁中通過云平臺實現(xiàn)多方通話,普通用戶還能直接通過web撥打免費(fèi)電話,且無需安裝任何軟件和插件,就可以與商家進(jìn)行便捷溝通。對于商家而言,平臺可以讓商家直觀的看到用戶的相關(guān)數(shù)據(jù),同時將用戶資源累計在自己的平臺上。培訓(xùn)網(wǎng)站,醫(yī)療網(wǎng)站等都可以受益于此。此外,對于不想曝光真實信息的婚戀交友網(wǎng)站、交易類型網(wǎng)站需要雙方進(jìn)行溝通時,云通訊都可以幫助這些企業(yè)在網(wǎng)頁中接入云通訊的API,無需用戶之間交換真實電話號碼就可以進(jìn)行實時溝通。除了這些,如果各種社交網(wǎng)站想要實現(xiàn)與用戶的語音互通,都可以通過云通訊的開放平臺實現(xiàn)。
值得一提的是,很多企業(yè)為了保持現(xiàn)有的客戶群或者發(fā)展新的客戶群,都需要建設(shè)一套外呼系統(tǒng)來為客戶提供主動式的服務(wù)以及開展電話營銷業(yè)務(wù)。云通訊開放平臺可以幫助企業(yè)定時并有針對性的選擇用戶進(jìn)行外呼,同時還可以為企業(yè)向用戶播報近期活動、優(yōu)惠信息等。除此之外,醫(yī)療網(wǎng)站還可以通過云平臺實現(xiàn)“手機(jī)醫(yī)療”服務(wù),用戶撥打網(wǎng)站提供的號碼,可以進(jìn)行掛號預(yù)約服務(wù)、專家咨詢服務(wù)等,對與網(wǎng)站來說,還能時時得到用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)資料,使得網(wǎng)站客戶服務(wù)更加快速和便捷,大大提升了客戶服務(wù)的質(zhì)量。
所以說,開發(fā)者和企業(yè)想要在特定的巨大用戶群體中大大提高用戶滿意度,從而建立穩(wěn)固的市場競爭優(yōu)勢,那就必須要與用戶有良好的互通能力,而這種能力將以什么樣的形式來展現(xiàn),這就需要開發(fā)者和企業(yè)要好好研究一下。
來源:CCTIME飛象網(wǎng)
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