云計算：企業(yè)私云服務(wù)發(fā)展的基石

　　隨著全球經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也變得日益激烈，市場經(jīng)濟的發(fā)展也表現(xiàn)出多元化的趨勢，企業(yè)的營銷和服務(wù)越來越呈現(xiàn)出服務(wù)分布式、管理模式集中化的特點。

　　
　　大企業(yè)管理集中化、服務(wù)分布式

　　
　　很多大企業(yè)由于地域分布廣、組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、定制化業(yè)務(wù)要求高，因此更需要能夠帶來快速響應(yīng)的集中分布式管理，例如銀行、保險、制造等企業(yè)，以及需要進行服務(wù)運營管理的企業(yè)，政府等。
　　

　　服務(wù)分布式主要是因為網(wǎng)點分散化，而目前的客戶服務(wù)多采用分址型，不同分址分管不同區(qū)域的客戶銷售和服務(wù)，服務(wù)網(wǎng)點遍布不同區(qū)域，處理客戶業(yè)務(wù)的呼叫服務(wù)也必將分布在不同城市的不同區(qū)域，甚至不同地域的城市；管理模式集中化是指對于分散各地的網(wǎng)點、多選址的呼叫中心的集中管控，由總部統(tǒng)一集中管理數(shù)據(jù)、語音的資料，統(tǒng)一管理、考核人員的業(yè)績成果，并實現(xiàn)跨部門跨地域的協(xié)同工作，統(tǒng)一調(diào)度全國的人力資源和數(shù)據(jù)資源等，提高經(jīng)營資源的利用率。

　　
　　云呼叫中心產(chǎn)品是指企業(yè)自己使用的云，它所有的服務(wù)不是供別人使用，而是供自己內(nèi)部人員或分支機構(gòu)使用。從設(shè)備的角度來看，媒體交換機、控制中心、中轉(zhuǎn)服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)等整套環(huán)境完全獨立供客戶使用，以提高呼叫系統(tǒng)的可用性和安全性。

　　
　　可以這么說，只要有Internet的地方，客戶就可以不受時間、地點、方式的限制，隨時隨地使用私云呼叫中心接入系統(tǒng)。支持跨地域協(xié)同工作，根據(jù)客戶的需要提供有針對性的服務(wù)，互相之間可提供服務(wù)的援助。而由于私云呼叫中心采用多分布點集中管理，從而統(tǒng)一服務(wù)標準、客戶體驗和資源調(diào)度，更好地整合及高效地利用企業(yè)內(nèi)部的各種資源，為客戶提供一致的或個性化的服務(wù)，更加貼近服務(wù)資源，節(jié)約成本，提高服務(wù)質(zhì)量。
　　

　　私云呼叫中心的領(lǐng)先優(yōu)勢
　　

　　得益于云計算這種創(chuàng)新的資源使用方式和基于互聯(lián)網(wǎng)標準的連接方式，私云呼叫中心能夠更便捷、靈活地聚合資源并按需分享，實現(xiàn)高效緊密標準的多方協(xié)同，變業(yè)務(wù)運營中固定投資為可變成本的多方協(xié)同，并保持運營資源彈性與可擴展性。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下方面：兼容Internet和彈性這兩方面。

　　
　　當私云客戶通過互聯(lián)網(wǎng)接入需求情況下，支持通過internet傳輸語音，全internet網(wǎng)交換和智能路由。呼叫中心與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的結(jié)合有分布式彈性，避免形成業(yè)務(wù)孤島。采用了各層次的虛擬化技術(shù)，因此設(shè)備和服務(wù)可隨時按需縮放，即時調(diào)配企業(yè)IT資源，進而提升企業(yè)IT投資效益。例如，我們話務(wù)通道占用是在通話時發(fā)生，而不是預(yù)先占用。

來源：機房360 作者：yuxin

　　版權(quán)及免責聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀