智能管道：電信運營商移動互聯(lián)網(wǎng)正確之路

　　長期以來，我一直認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)是由5個方面構(gòu)成的，高速度的移動網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)、新業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)管理平臺與計費平臺、智能客戶服務(wù)平臺。這個體系中，電信運營商、設(shè)備制造商、業(yè)務(wù)開發(fā)商、平臺構(gòu)建者和客服支撐者，不同的人做不同的市場，擁有不同的機(jī)會。業(yè)務(wù)開發(fā)者去做手機(jī)，很難成功，手機(jī)廠商做業(yè)務(wù)也比較難。

　　到底電信運營商應(yīng)該做什么？很多人說電信運營商沒有互聯(lián)網(wǎng)基因，是做不了互聯(lián)網(wǎng)，其實很大程度是從角度看，那是從做新業(yè)務(wù)的角度看。確實，如果從做新業(yè)務(wù)的角度，電信運營商確實無論是機(jī)制、文化還是人才結(jié)構(gòu)都不太適合做業(yè)務(wù)，所以我們也很少看到移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中運營商的成功。

　　但是，移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，電信運營商是不是不具有機(jī)會了？不是，我認(rèn)為機(jī)會是非常非常大，電信運營商不是只去做某種移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，而需要的是構(gòu)建一個強(qiáng)大的平臺，這個平臺最為核心的就是高速度的移動網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理與計費平臺、再加新的客戶服務(wù)平臺。簡言之，就是智能管道。

　　智能管道是以管道為基礎(chǔ)，立足于電信運營商的管道的特點，而在這個管道的基礎(chǔ)上，把管道做更加智能，更加強(qiáng)大，更加有服務(wù)能力，通過這個管道，不僅為移動互聯(lián)網(wǎng)提供B2C的服務(wù)，同時這個管道也是一個B2B的平臺，為更多的開發(fā)者提供業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)推薦、計費、客戶服務(wù)的能力。

　　那么智能管道包括哪些內(nèi)容？我想智能管道應(yīng)該包括以下6方面的內(nèi)容：

　　1.網(wǎng)絡(luò)的智能調(diào)配能力。這是網(wǎng)絡(luò)本身的能力，我們知道移動通信的資源是非常有限的，隨著大量的用戶涌入，靠增加無限制基站數(shù)做到資源復(fù)用，是一件不可能的事。要利用好目前的移動資源，提供更多的服務(wù)，這就是需要把網(wǎng)絡(luò)的資源調(diào)配起來，一方面是盡可能向需要的地方傾斜，減少資源浪費，保證使用者需要。另一方面也要讓有限的資源發(fā)揮最大的經(jīng)濟(jì)價值，這都是需要進(jìn)行資源的調(diào)配與整合。

　　2.智能感應(yīng)器的綜合集成能力。我們的手機(jī)已經(jīng)遠(yuǎn)不再是一個計算、存儲與通信的工具，智能感應(yīng)能力正在成為它最強(qiáng)大的能力，但是，直到今天，我們智能手機(jī)里所有的智能感應(yīng)器，沒有一個是可以綜合管理，也不可能把這些龐大的數(shù)據(jù)都收集起來。這件事只有電信運營商能夠做到。有一天，把我們智能手機(jī)的光線、觸摸、體態(tài)、影像、位置、溫度、濕度、輻射、動態(tài)、紅外、NFC、RFID這些感應(yīng)器都進(jìn)行記錄，都管理起來，轉(zhuǎn)化為提供給各種信息服務(wù)的資源，這是巨大的市場機(jī)會。

　　3.業(yè)務(wù)的管理能力。目前我們已經(jīng)有幾十萬種移動互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，但是大量的業(yè)務(wù)都是散落在互聯(lián)網(wǎng)中，沒有管理，缺少服務(wù)平臺，只是在軟件商店中下載，蘋果正是因為有管理，才保證了服務(wù)的高品質(zhì)，Android平臺里，因為缺乏管理，安全性極差，問題很多，這種情況長期下去，用戶會失去對于移動互聯(lián)網(wǎng)的信任。一個好的管理平臺和管理體系，借鑒蘋果的質(zhì)量的審核，正是電信運營商應(yīng)該做的事。

　　4.綜合計費能力。開發(fā)者是需要吃飯的，做出了業(yè)務(wù)與服務(wù)，就必須要有可以產(chǎn)生收入，這是一個不可回避的問題，但是因為沒有好的計費平臺，除了廣告收入，業(yè)務(wù)開發(fā)者只能把它放在蘋果的App Store中銷售，但是因為價格過高，用戶不愿意購買，而Android連這樣的平臺也沒有，開發(fā)者完全無法獲得收入。這是電信運營商一個最好的機(jī)會，通過建立一個業(yè)務(wù)平臺，不是賣App，而是賣服務(wù)，每次服務(wù)，用戶付費，這也是用戶很能接受一種模式。這樣的計費平臺，不僅可以給開發(fā)者帶來收入，也可以給電信運營商帶來豐厚的回報。

　　5.客戶管理能力。電信運營商手中有數(shù)億用戶，用戶除了使用語音業(yè)務(wù)，現(xiàn)在越來越多的使用各種數(shù)據(jù)，這些行為習(xí)慣運營商最了解。形成一個大數(shù)據(jù)，開發(fā)出有價值的服務(wù)與應(yīng)用，有很大的機(jī)會。

　　6.客戶服務(wù)能力。目前大量的智能手機(jī)用戶，已經(jīng)擁有智能手機(jī)，卻很少使用移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)，重要的原因是什么？是學(xué)習(xí)的門檻，是使用過程中出現(xiàn)的問題很難解決，電信運營商具有傳統(tǒng)的營業(yè)廳、客服電話，現(xiàn)在網(wǎng)廳也在逐漸強(qiáng)大起來。還需要開拓基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新服務(wù)渠道，比如飛象邦邦這樣新型移動互聯(lián)網(wǎng)客服平臺，通過客戶端的手段進(jìn)行交流，解決所有的服務(wù)問題。

　　智能管道是電信運營商利用自己強(qiáng)大的能力，構(gòu)建一個集網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)管理、計費、客服為一體的綜合平臺，電信運營商為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)開發(fā)商為主導(dǎo)，創(chuàng)造合作共贏。這樣一種探索，不僅是理論上，各地電信運營商也在嘗試中尋找機(jī)會。最近廣東聯(lián)通披露了其智能管道方面的合作伙伴，包括騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、土豆、PPTV、鳳凰、音悅臺、多米、網(wǎng)易等11家企業(yè)。運營商正試圖構(gòu)建“智能管道”來打造一個以其為主導(dǎo)的移動互聯(lián)網(wǎng)開放平臺。這是一種創(chuàng)舉，也是電信運營商移動互聯(lián)網(wǎng)道路上重要一步。不是和這些開發(fā)者去爭搶，而是為它們提供有價值的平臺，為它們服務(wù)，幫助它們獲利，同時，自己也在這個過程中強(qiáng)大起來。這才是找到了一條電信運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中的正確之路。

來源: 南方網(wǎng) 作者：飛象網(wǎng)CEO項立剛

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