工信部要求電信行業(yè)進一步改進作風提升服務

　　工業(yè)和信息化部召開全國電視電話會議，部署2013年電信行業(yè)改進作風、提升服務相關工作。北京設主會場，全國各省自治區(qū)、直轄市、各地市及部分縣區(qū)共設833個分會場。會議由工業(yè)和信息化部黨組成員、駐部紀檢組組長郭炎炎主持，工業(yè)和信息化部黨組成員、副部長尚冰出席并講話。

　　工業(yè)和信息化部電信管理局局長韓夏對2013年電信行業(yè)改進作風提升服務工作進行具體部署，明確治理群眾反映較為集中的服務營銷、資費收費、網絡質量和垃圾短信等四個方面任務，提出嚴格服務履約、規(guī)范營銷宣傳、簡化資費套餐、打擊不明扣費、加強網絡覆蓋、治理垃圾短信等十項重點工作。

　　中國移動通信集團公司總裁李躍表示，中國移動將秉承“客戶為根、服務為本”的理念，真抓實干，全面清查存在的不足和問題，對侵害用戶利益的行為“零容忍”。當質量與速度發(fā)生矛盾時，毫不猶豫保證質量，當企業(yè)利益和用戶利益發(fā)生矛盾時，毫不猶豫保護用戶利益。

　　中國聯(lián)合網絡通信集團有限公司總經理陸益民表示，中國聯(lián)通將堅持以用戶為中心，細化目標舉措、狠抓工作落實、嚴格管理考核，努力實現服務營銷規(guī)范有新突破，資費收費管理有新成效，網絡服務質量有新提升，垃圾短信治理有新改善。

　　中國電信集團公司副總經理楊小偉表示，中國電信將牢固樹立企業(yè)自律意識和社會責任意識，實現思想認識到位、排查整改到位、責任落實到位、協(xié)調溝通到位，堅決杜絕侵害消費者權益的事件發(fā)生，確保經營服務活動規(guī)范有序。

　　騰訊控股有限公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰代表廣大增值電信企業(yè)發(fā)言表示，將秉承“一切以用戶價值為歸依”的經營理念，為用戶提供優(yōu)質、有價值的互聯(lián)網服務和無線增值服務。馬化騰呼吁廣大增值電信企業(yè)，依法守規(guī)誠信經營，維護良好行業(yè)秩序，切實維護用戶權益，積極承擔社會責任，自覺接受公眾監(jiān)督。

　　工業(yè)和信息化部副部長尚冰指出，近年來，電信行業(yè)在加強作風建設、改善服務質量方面做了大量工作，不斷取得積極進展，但同時也應該清醒地看到，電信服務工作仍然存在一些問題和不足，部分群眾對電信行風還不滿意，對一些問題的反映還比較強烈。尚冰要求電信行業(yè)各相關單位進一步提高認識，增強責任感和緊迫感，突出重點，扎實推進2013年電信行業(yè)糾風工作，深入治理電信行業(yè)侵害群眾利益的不正之風和突出問題，推動行業(yè)作風進一步改善。

　　尚冰強調，各基礎電信企業(yè)、增值電信企業(yè)在具體工作中，一是要加強領導，形成一級抓一級、層層抓落實的工作局面，認真抓好本次會議部署的四個方面十項重點工作；二是要做到守法誠信經營，強化內部管理，確保經營服務活動規(guī)范有序；三是要講社會責任，統(tǒng)籌兼顧經濟效益和社會效益，營造用戶放心、滿意的電信消費環(huán)境，切實保護消費者權益；四是要狠抓執(zhí)行落實，實事求是地分析自身存在的不足，真正解決實際問題；五是要統(tǒng)籌好發(fā)展與服務，既要通過加快發(fā)展改善服務質量，也要通過提高服務水平促進發(fā)展，努力為廣大消費者提供更經濟便捷、優(yōu)質高效的信息通信服務。尚冰要求各級電信管理機構按照“管行業(yè)必須管行風”和“誰主管誰負責”的原則，抓好有關工作任務的貫徹落實，加強電信市場管理和公共服務，加強違法違規(guī)打擊力度，維護良好的市場秩序，切實維護廣大電信用戶合法權益。

　　中央紀委黨風政風監(jiān)督室副主任王志文、國務院國有資產監(jiān)督管理委員會紀委監(jiān)察局副局級紀檢員、監(jiān)察專員鄭霄紅出席會議。工業(yè)和信息化部相關司局、電信研究院負責人，三家基礎電信企業(yè)集團及相關部門負責人，騰訊、新浪、奇虎、淘寶、百度等增值電信企業(yè)負責人，北京市通信管理局及北京市基礎電信企業(yè)負責人等共100余人在主會場參加會議。全國各通信管理局負責人、各地基礎電信企業(yè)省市縣級公司負責人及各地增值電信企業(yè)代表在各地分會場參加會議。

來源：工信部網站

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