運營商革新資費速轉(zhuǎn)型C2B模式顯流量經(jīng)營之重

　　2013年，C2B模式在電子商務(wù)、家電、手機等多個領(lǐng)域蔓延，引領(lǐng)市場新的消費模式。如今，這股C2B的消費潮流也開始滲透到運營商的套餐資費設(shè)計和定價模式上。

　　無論是中電信此前推出的積木套餐，還是中移動近日推廣的自選套餐，都表明隨著國內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，運營商的3G競爭正逐漸深化。3G時代的套餐融合語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，原來2G的資費設(shè)計模式已不能滿足現(xiàn)階段的消費需求。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗為王，運營商適應(yīng)市場需求的變化，主動尋求變革，滿足不同用戶個個性化需求。

　　從B2C到C2B，運營商革新資費設(shè)計

　　近日，中移動面向全網(wǎng)用戶推出18-48元的自選套餐。據(jù)了解，“自選套餐”包括語音通話、上網(wǎng)流量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)三大部分，其中，必選項的語音通話包含本地和長途通話兩種方案，分18元、28元、38元、48元四檔，可選項的上網(wǎng)流量分5元、10元、20元、30元四檔，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則有短信包、彩信包、手機郵箱、手機報等業(yè)務(wù)可供選擇。這些業(yè)務(wù)最多能組合出700多組個性化資費套餐。今后用戶可根據(jù)實際需要自由選擇資費套餐，并通過中移動官網(wǎng)一鍵下單。據(jù)悉，中移動早在2012年初就提出“自選套餐”的理念，并從該年7月始在陜西、四川、新疆、湖南等13個省份進行了試點推廣。

　　而在今年4月中旬，中電信也推出了積木式套餐。與中移動類似，中電信的積木套餐由語音、流量、短信和3G應(yīng)用四部分組成。為便于用戶精準選擇適合自己的套餐，中電信還在網(wǎng)上營業(yè)廳提供了多種個性化套餐推薦和流量計算器等輔助工具。

　　此外，中電信還在套餐定價模式上做出嘗試。5月3日，“中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳”在微博上推出有獎轉(zhuǎn)發(fā)活動，該條微博每被轉(zhuǎn)發(fā)10萬次，中國電信的“飛young純流量套餐卡”將由原價50元下降1元。最終，12天500多萬次的轉(zhuǎn)發(fā)使這款套餐的“全民最終定價”為1元，用戶可以限時搶購。

　　舊瓶裝新酒，資費改革緊扣數(shù)據(jù)消費趨勢

　　事實上，自選套餐并非新鮮事物。早在2007年，中聯(lián)通放號156號段時就曾嘗試過積木式資費。當時的積木式套餐分為語音類產(chǎn)品和增值類產(chǎn)品兩大類。其中，增值業(yè)務(wù)包分為短信包、GPRS流量包、彩信包、本地業(yè)務(wù)包。不過因操作繁瑣該套餐未能長期沿用。

　　與中聯(lián)通積木套餐相比，近期電信、移動推出的自選套餐已是形似神不似，增加了更多的移動互聯(lián)網(wǎng)基因。例如，在內(nèi)容上，前者以語音短信業(yè)務(wù)為主，后者則以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主要賣點，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為分檔的重要標準，語音低值化成趨勢；在操作上，借助于運營商的網(wǎng)上營業(yè)廳、客服熱線、線下營業(yè)廳等多種渠道，用戶定制更加便捷。

　　據(jù)工信部數(shù)據(jù)，今年一季度我國移動互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量達117.4M，同比增30.4%。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶凈增5302.8萬戶，達8.17億戶。隨著數(shù)據(jù)消費漸成規(guī)模，運營商的套餐資費改革勢在必行。

　　一是強化用戶的選擇權(quán)，精細化流量套餐管理。時任中國電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理肖金學談到電信行業(yè)的C2B潮流時曾表示，“未來消費者的話語權(quán)會越來越強，他們的需求是個性化的，與此相對應(yīng)，商家應(yīng)該提供多品種、小批量的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是過去的那種規(guī)?；a(chǎn)和標準化供應(yīng)。”

　　二是簡化3G套餐設(shè)計，優(yōu)化資費結(jié)構(gòu)。移動互聯(lián)網(wǎng)時代用戶體驗為王，松綁套餐、取消對用戶對單業(yè)務(wù)的約束和限制規(guī)則、降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用門檻，也是吸引用戶、提升用戶黏性的途徑。

　　三是資費套餐受電信市場發(fā)展節(jié)奏、市場格局和市場地位等因素影響，資費設(shè)計重點應(yīng)有差異化。

　　根據(jù)運營商最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至4月，我國3G用戶達2.93億戶，在移動電話用戶中的滲透率達到25%。中電信、中移動、中聯(lián)通的3G用戶分別為8114、12002.2、9189.2萬戶，市占率分別為28%、41%、31%。對此，和君咨詢合伙人許寧認為，三大運營商不均衡的狀態(tài)意味著還將有大的市場流動。對中移動來講，資費設(shè)計應(yīng)以高價值客戶保有為中心，但對中電信和中聯(lián)通而言，資費設(shè)計則應(yīng)該以快速吸引客戶為主。而放眼國外，國外的運營商們已經(jīng)根據(jù)本國運營市場數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀嘗試共享數(shù)據(jù)套餐、限制流量 頂資費等諸多資費新政。

　　還用戶話語權(quán)，刺激運營商加快轉(zhuǎn)型

　　從傳統(tǒng)的固定套餐，到如今的自助餐，體現(xiàn)了運營商資費設(shè)計理念的革新。從B2C到C2B模式的轉(zhuǎn)變，是運營商從產(chǎn)品為中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變的標志，更是運營商擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)時代，從傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)提供商向信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的一個注腳。

　　還用戶話語權(quán)是電信業(yè)服務(wù)本質(zhì)的回歸，但取消套餐模式短期看對運營商的增值業(yè)務(wù)將造成一定壓力。

　　據(jù)工信部的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近兩年移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的新型移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，對傳統(tǒng)移動增值業(yè)務(wù)中的短信、彩信、彩鈴、手機報等產(chǎn)生全面的沖擊。移動短信業(yè)務(wù)用戶4月減少971.5萬戶，滲透率由去年同期的73.7%下滑到67.5%，點對點短信量同比下降10.9%；彩鈴、手機報等用戶滲透率分別下滑7.2、3.7個百分點。電信企業(yè)采用客戶套餐中贈送或者捆綁方式發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)的模式已難以為繼，典型如彩信業(yè)務(wù)，用戶基本也都是在客戶套餐到期就放棄。

　　運營商依靠傳統(tǒng)的捆綁套餐模式來發(fā)展移動增值業(yè)務(wù)的思路已經(jīng)明顯落伍。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，挽留用戶不能僅通過強制捆綁獲得，根植互聯(lián)網(wǎng)基因，滿足用戶對數(shù)據(jù)流量和3G應(yīng)用個性化的深層需求，才是現(xiàn)階段運營商吸引用戶的關(guān)鍵，也是最終在3G競爭中拔得頭籌的重要籌碼。

來源：通信信息報 作 者：李曉玉

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