大數(shù)據(jù)時代來了，運營商怎么辦？

　　信息化浪潮無時無刻不在改變著人們的生產(chǎn)方式和生活方式，云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)催生了呈幾何級數(shù)增長的海量信息。在此背景下，大數(shù)據(jù)應(yīng)運而生。中國工程院院士李德毅把大數(shù)據(jù)比喻為“連接虛擬世界和現(xiàn)實世界之間的橋梁”。如何把虛擬世界的海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可以提高現(xiàn)實世界生產(chǎn)效率和生活品質(zhì)的知識？這必然是大數(shù)據(jù)的重要任務(wù)之一。

　　“大數(shù)據(jù)”將驅(qū)動新的經(jīng)濟模式

　　毋庸置疑，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的競爭是用戶體驗的競爭，為用戶提供極致的體驗是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和電信運營商制勝的關(guān)鍵?！盁o尺度網(wǎng)絡(luò)模型”的提出者艾伯特-拉斯洛·巴拉巴西認為“人類行為的93%是可以預測的”。海量的用戶資源和用戶行為數(shù)據(jù)已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)時代電信運營商的重要戰(zhàn)略性資產(chǎn)，通過深度挖掘大數(shù)據(jù)“金礦”，識別和感知用戶行為，分析用戶需求的演進方向，創(chuàng)新商業(yè)模式和業(yè)務(wù)模式，通過為用戶提供個性化、差異化的客戶體驗實現(xiàn)單位流量價值的最大化，可以形成新的具有核心競爭力的經(jīng)濟模式。

　　“大數(shù)據(jù)”金山為運營商帶來商業(yè)機會

　　電信運營商比移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有更多的大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢。面對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的異質(zhì)競爭，大數(shù)據(jù)時代電信運營商的運營智慧受到挑戰(zhàn)。其實，多年的電信運營積累下來的網(wǎng)絡(luò)運營數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，已經(jīng)為電信運營商堆積了大數(shù)據(jù)“金山”。相對于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，電信運營商擁有的用戶數(shù)據(jù)優(yōu)勢明顯。其一，用戶辦理固定電話和手機入網(wǎng)手續(xù)時提供了實名信息，諸如年齡、性別、單位等；其二，電信運營商掌握了用戶的電信業(yè)務(wù)消費信息，包括電信業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)資費、歷史通話信息、通話時長、通話雙方信息等；其三，電信運營商基于位置的電信服務(wù)可以精確獲得用戶的地理位置信息；其四，電信運營商擁有每天上百億次的互聯(lián)網(wǎng)訪問量信息。基于以上數(shù)據(jù)，電信運營商可以通過挖掘個體用戶需求和用戶群共性需求，將用戶需求實時地反映到電信服務(wù)中，電信運營商掌握的大數(shù)據(jù)就可以創(chuàng)造新的商業(yè)價值。

　　運營商應(yīng)積極培養(yǎng)大數(shù)據(jù)分析能力

　　目前，電信運營商在商業(yè)智能平臺建設(shè)方面尚處于起步階段，缺乏大數(shù)據(jù)分析競爭優(yōu)勢。因此，運營商必須逐步建立起基于云計算的大數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，積極培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)運營大數(shù)據(jù)和用戶業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)的分析能力，形成核心競爭力。

　　網(wǎng)絡(luò)運營大數(shù)據(jù)分析助力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。運營商的網(wǎng)絡(luò)運營大數(shù)據(jù)來自其運營支撐系統(tǒng)，通過對網(wǎng)絡(luò)運營大數(shù)據(jù)的分析，運營商一方面可以進行帶寬資源的實時動態(tài)分配，縮短信令分析的響應(yīng)時間，從而提升電信網(wǎng)絡(luò)端到端的服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)資源的最優(yōu)化配置；另一方面可以進行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，提高電信運維質(zhì)量，提升電信運營管理效率，從而可以有效降低電信網(wǎng)絡(luò)運營的管理成本和運維成本。

　　用戶業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析旨在精細化運營。運營商通過對用戶的位置、時間、職業(yè)、年齡、業(yè)務(wù)偏好、業(yè)務(wù)流量及所需帶寬等進行關(guān)聯(lián)分析，實現(xiàn)對用戶業(yè)務(wù)流量的甄別和用戶級的網(wǎng)絡(luò)資源控制，細分用戶業(yè)務(wù)流量，將數(shù)據(jù)流量與用戶、網(wǎng)絡(luò)資源相匹配。通過用戶業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析識別用戶行為習慣和用戶偏好，從而為用戶提供個性化、差異化的電信服務(wù)，提高電信用戶黏性和忠誠度，挖掘新的業(yè)務(wù)機會，實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)流量價值的最大化。

　　構(gòu)建新的電信業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式

　　大數(shù)據(jù)分析將催生新的電信業(yè)務(wù)模式和商業(yè)模式。應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析用戶的電信業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，深度挖掘用戶需求，構(gòu)建新的電信業(yè)務(wù)模式，形成能夠滿足用戶需求的電信業(yè)務(wù)，進行電信業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)推薦，實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)的精細化營銷和拓展?；ヂ?lián)網(wǎng)的關(guān)聯(lián)推薦技術(shù)是電信運營領(lǐng)域業(yè)務(wù)拓展的一個借鑒，例如，運營商可將用戶資源中的商家電話按商品進行細分，個人用戶撥打某商家電話就視為用戶對該類商品有購買需求，從而可以有效地找到此類商品的目標客戶。運營商可以利用基于云計算的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)自動找到與該類商品相關(guān)聯(lián)的其他商品并推薦給該用戶。一方面給電信用戶購買商品提供了便利性，另一方面可以幫助其他商家實現(xiàn)精準化營銷，而電信運營商可以增加后向廣告收入。

　　大數(shù)據(jù)時代，帶給用戶更好的業(yè)務(wù)體驗是掌握產(chǎn)業(yè)鏈話語權(quán)的關(guān)鍵，唯有把握潮流，洞察用戶需求，在大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進行商業(yè)模式創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，運營商才能在激烈的競爭中立于不敗之地。

來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報

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