誰來改變統(tǒng)一通信“潛規(guī)則”

　　多年來，統(tǒng)一通信一直難以擺脫“理想豐滿、現(xiàn)實骨感”的問題。企業(yè)的巨大投資，在實際應(yīng)用時往往很難兌現(xiàn)為真正意義上的“統(tǒng)一通信”：不同通信平臺融合得并不順暢，不同溝通方式難以統(tǒng)一，跨平臺操作時要重新學(xué)習(xí)操作方法，新出的好用的溝通工具總不在“統(tǒng)一通信”的管轄范圍內(nèi)……很多時候，企業(yè)用戶不得不努力適應(yīng)這些問題帶來的不適。

　　統(tǒng)一通信市場似乎對用戶提出了一條“潛規(guī)則”：要想實現(xiàn)高效的企業(yè)通信協(xié)作，就注定要與“別扭”的通信體驗妥協(xié)。但今天，華為正在改變這個“潛規(guī)則”。

　　一個關(guān)注用戶體驗的平臺

　　華為目前正在打造一個全新的可以帶給用戶更好體驗的統(tǒng)一通信平臺。和以往更關(guān)注技術(shù)實現(xiàn)方式的統(tǒng)一通信平臺相比，新平臺更關(guān)注“人性化”。

　　為了讓企業(yè)用戶獲得一種和以往業(yè)界其他產(chǎn)品完全不同的體驗，華為選擇了國際頂尖的產(chǎn)品UI設(shè)計專業(yè)團隊，對華為統(tǒng)一通信平臺的整體界面、使用流程進行了面向用戶體驗的全新設(shè)計。據(jù)華為中國區(qū)統(tǒng)一通信銷售總監(jiān)曲昌智介紹，新平臺的很多創(chuàng)新都是為了提升用戶體驗，比如智能搜索、精確定位等功能的引入，可為員工數(shù)量較大的企業(yè)提供更快捷的通信基礎(chǔ);讓終端操作簡單易用的標(biāo)準(zhǔn)，是按照企業(yè)內(nèi)不懂IT的員工標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的，不管是用辦公電話、手機、平板電腦還是PC，用戶在跨平臺操作時都能采用相對統(tǒng)一的操作方法。

　　華為統(tǒng)一通信平臺還是一個極度重視“用戶喜歡什么通信方式”以及“用戶更習(xí)慣于如何協(xié)作”的平臺。在通信方式上，華為打造統(tǒng)一通信平臺的原則是“順應(yīng)潮流”，從IM工具到社交網(wǎng)絡(luò)再到微信，新的通信方式隨時可以整合到企業(yè)通信的體系中，還能在不同的終端上實現(xiàn)視頻通信。在協(xié)作方式上，企業(yè)可以把各種辦公OA系統(tǒng)結(jié)合在一起，提供包括語音、視頻、文字與圖片等在內(nèi)的多種媒體協(xié)作方式，在使用會議系統(tǒng)進行企業(yè)協(xié)作的同時，隨時可以輕松調(diào)用各種辦公應(yīng)用。

　　“在企業(yè)內(nèi)部，華為統(tǒng)一通信平臺實現(xiàn)的并不僅是通信。它還可以和企業(yè)的網(wǎng)盤、共享空間結(jié)合在一起?！鼻侵赋觯@些需求其實一直是統(tǒng)一通信的現(xiàn)實需求，但一直沒有被統(tǒng)一通信市場所重視。

　　統(tǒng)一通信平臺的三個新屬性

　　在曲昌智看來，統(tǒng)一通信未來發(fā)展的趨勢很明確：移動性、視頻、協(xié)作將成為基礎(chǔ)需求，也是華為統(tǒng)一通信平臺的三大特色。

　　華為對移動性的理解并不僅是支持辦公用電話和個人移動終端，而是讓用戶能夠在移動的狀態(tài)中使用統(tǒng)一通信的功能，在移動客戶端上使用各種統(tǒng)一通信的應(yīng)用：查看企業(yè)通訊錄、發(fā)送消息、進行通話、召開會議、實現(xiàn)協(xié)作等。華為認(rèn)為，視頻會議是企業(yè)通信的重要功能，但視頻會議并不是僅僅滿足一些高端會議的需要，它還應(yīng)滿足企業(yè)日常協(xié)作的需要。讓用戶通過PC、手機、平板電腦等不同終端隨時進行視頻溝通是華為對統(tǒng)一通信平臺的新定義。統(tǒng)一通信的目的是為了完成協(xié)作，華為在共享文檔、PPT、桌面等協(xié)作功能上，也做了很多改進。如讓與會者自由翻閱PPT，主持人則可以在必要時讓所有與會者同步到指定的PPT頁面，增加了協(xié)作的靈活性。

　　華為eSpace UC 2.0解決方案就是在這三大趨勢下應(yīng)運而生的產(chǎn)品：全面支持視頻通話和視頻會議，移動客戶端支持多種移動智能設(shè)備，支持從QCIF到720P高清視頻通信需求，與華為智真系統(tǒng)進行融合，以及易匹配各種與會終端的能力，讓其成為一款足以支持移動、視頻、協(xié)作需求的統(tǒng)一通信平臺。不論在會議室、辦公室還是路途中，如果需要，隨時可以進行面對面的溝通。這種直觀的溝通體驗是傳統(tǒng)語音通信無法企及的。

　　在高端智真市場，華為還推出了全球首款全景智真系統(tǒng)，以業(yè)界獨有的性能指標(biāo)實現(xiàn)了全景全高清的視頻體驗。相比業(yè)界其他同類產(chǎn)品，華為全景智真在實現(xiàn)體驗升級的同時，還可幫助企業(yè)降低30%的TCO：帶寬節(jié)省25%、占地空間節(jié)省26%、系統(tǒng)能耗節(jié)省42%。

　　針對大型企業(yè)和中小企業(yè)的視頻會議需求，華為也推出了多款新品，在高清體驗和擴容能力上均有巨大變化。

　　近年來，聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)是企業(yè)進行客戶服務(wù)的有效工具之一。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心提供了集接入、路由、排隊、IVR、報表于一體的All in one解決方案，一個盒子U2980即可支持100坐席規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心一體化應(yīng)用。華為聯(lián)絡(luò)中心還支持基于PC桌面協(xié)作的創(chuàng)新Web客服業(yè)務(wù)，可實現(xiàn)桌面協(xié)作、白板、文件傳輸、標(biāo)記等多樣化協(xié)作應(yīng)用，幫企業(yè)有效提升解決客戶問題的效率，提升客戶滿意度。值得關(guān)注的是，華為聯(lián)絡(luò)中心是基于CTI云大容量集群技術(shù)開發(fā)的，目前這還是業(yè)界獨有的技術(shù)。這一技術(shù)可在實現(xiàn)坐席資源靈活調(diào)配的同時，將單系統(tǒng)容量平滑提升到20000坐席，使系統(tǒng)異地容災(zāi)的可靠性更強。隨著社交媒體的蓬勃發(fā)展，企業(yè)對客戶服務(wù)價值體驗的提升，需要更關(guān)注“自媒體”的聲音。華為聯(lián)絡(luò)中心不僅能對接新浪微博、騰訊微博、Facebook和Twitter等主流社交媒體，實現(xiàn)信息收集與發(fā)布，還能做到信息搜索、信息分析 /分類/篩選/過濾、信息分發(fā)和處理，以及賬號監(jiān)控等功能，幫企業(yè)挖掘價值數(shù)據(jù)，構(gòu)建社交媒體服務(wù)營銷平臺。

來源：中國計算機報

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