國外運營商網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場呈現(xiàn)新亮點

　　當前，全球電信市場競爭日益激烈，對于電信運營商而言，在業(yè)務(wù)收入增速呈現(xiàn)下滑的同時，固定資產(chǎn)投入和運營成本都面臨較大的支出壓力。無論是全球領(lǐng)先運營商還是新興運營商都將外包方式作為維護、建設(shè)、運營、支撐電信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要選擇之一，以削減成本，保持競爭力。這一市場的巨大需求為以設(shè)備制造企業(yè)為代表的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)提供商創(chuàng)造了巨大的機遇。在各方的共同推動下，電信網(wǎng)絡(luò)外包市場在規(guī)模和深度上的發(fā)展水平均在迅速提高。

　　網(wǎng)絡(luò)外包市場規(guī)模不斷提升

　　近年來，全球電信運營商網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)規(guī)模不斷提升。截至2012年，網(wǎng)絡(luò)外包等電信外包市場規(guī)模達到140億美元，并將逐年增加，2012年市場增長率達到了18%。傳統(tǒng)電信設(shè)備商，如阿朗、愛立信、華為、諾西等已經(jīng)通過各種程度的網(wǎng)絡(luò)外包方式覆蓋了全球三分之一的用戶， 2012年下半年在用戶覆蓋上增長了29%。

　　歐洲、亞太市場在網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場中占據(jù)重要地位。根據(jù)ABI Research數(shù)據(jù)，歐洲、亞太市場在全球網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場所占份額分別達到30%和54%，其中，歐洲運營商受傳統(tǒng)通信產(chǎn)品飽和、內(nèi)部漫游市場強監(jiān)管的影響，具有較強的動力將網(wǎng)絡(luò)運營外包，以保留更多在關(guān)鍵領(lǐng)域發(fā)展的投資能力。亞太市場，以印度為代表的新興市場占據(jù)主導地位，這些市場面臨競爭激烈、資產(chǎn)負債率高、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足等嚴重問題，由此促使運營商通過外包網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運營，降低運營成本，提高覆蓋水平，以追求更高的資本回報。

　　全球領(lǐng)先的設(shè)備供應(yīng)商是當前網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)市場的主導企業(yè)。典型企業(yè)包括愛立信、諾基亞西門子通信、華為、阿爾卡特朗訊等。其中，愛立信是全球最大的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)企業(yè)。2002年至今，愛立信共獲得了超過100個網(wǎng)絡(luò)外包合同，覆蓋7.5億用戶，核心用戶包括沃達豐、TeliaSonera、軟銀等。諾基亞西門子公司近年來發(fā)展迅速，2012年其收入規(guī)模位居第二位，合同數(shù)達到265個，合同規(guī)模覆蓋3.8億用戶，較為重要的用戶包括Orange西班牙、塔塔電信和沃達豐澳大利亞等。阿爾卡特朗訊在服務(wù)創(chuàng)新上廣泛布局，如可持續(xù)的能源管理服務(wù)，在全球擁有90個網(wǎng)絡(luò)外包合同。華為在新興市場具有舉足輕重的市場地位，通過低成本高質(zhì)量的產(chǎn)品快速提升市場規(guī)模。

　　網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)亮點多多

　　伴隨著近年來運營商網(wǎng)絡(luò)市場的快速發(fā)展，其商業(yè)模式在產(chǎn)業(yè)鏈合作、業(yè)務(wù)模式和盈利模式方面呈現(xiàn)出許多先進的理念與新的亮點，推動市場規(guī)模和價值不斷提升。

　　在產(chǎn)業(yè)鏈合作方面，運營商外包服務(wù)市場主要包括三大亮點。

　　第一，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包向深層次發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)外包業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了從前期的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計規(guī)劃、中期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到后期的網(wǎng)絡(luò)維護所有過程。運營商則將主要的精力投入到業(yè)務(wù)開發(fā)和市場營銷等直接面向用戶的領(lǐng)域。這種模式有助于推動合作雙方的協(xié)同效益，并為運營商帶來巨大的價值。

　　第二，合作雙方通過完善的質(zhì)量監(jiān)控體系保證合作效率。運營商主要通過名為“服務(wù)水平協(xié)議”的法律文件監(jiān)督供應(yīng)商的工作進度，以保障供應(yīng)商提供承諾的服務(wù)質(zhì)量。全球領(lǐng)先的供應(yīng)商均已形成了出色的網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系。伴隨著云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，其網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控能力日益提升，能夠很好地配合運營商對其服務(wù)質(zhì)量進行把關(guān)。

　　第三，許多供應(yīng)商通過提供“按需付費”協(xié)議強化合作黏性。根據(jù)協(xié)議，運營商無需根據(jù)其要求建設(shè)的設(shè)備規(guī)模付費，而是根據(jù)其用戶實際使用的網(wǎng)絡(luò)容量支付費用。這對于運營商靈活控制其投資、優(yōu)化自身現(xiàn)金流具有重要意義。

　　在業(yè)務(wù)模式方面，一方面，網(wǎng)絡(luò)外包方案正在向“以最終用戶體驗為中心”演進。具體涉及網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)品質(zhì)提升、客戶體驗管理、運營管理轉(zhuǎn)型、網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)演進、協(xié)同規(guī)劃提升投資效益、容量經(jīng)營、能源效率管理及ICT拓展等業(yè)務(wù)。

　　另一方面，供應(yīng)商通過引入云計算技術(shù)，強化網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)能力。云平臺系統(tǒng)能有效提升資源共享度和利用率，并適合大規(guī)模部署和運營管理，如對大集群、多租戶和計費支持等；可快速定位故障和解決問題，提升云化后系統(tǒng)的安全性；提供開放接口便于與運營支撐及計費系統(tǒng)對接，并兼容第三方服務(wù)器、存儲和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及操作系統(tǒng)和上層應(yīng)用軟件，幫助外包服務(wù)提供商提升其網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)水平，降低服務(wù)成本。

　　在盈利模式方面，各大企業(yè)深挖專業(yè)服務(wù)價值，發(fā)展服務(wù)型制造。當前市場呈現(xiàn)出傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施收入萎縮的情況，主要設(shè)備企業(yè)加大電信網(wǎng)絡(luò)外包專業(yè)服務(wù)的拓展力度，其核心是依托本企業(yè)出售的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備向網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)運維外包等服務(wù)性業(yè)務(wù)延伸，這樣一方面強化了自身在這一市場的競爭力，另一方面擴大了其與運營商合作的盈利空間。

　　網(wǎng)絡(luò)外包市場將快速增長

　　未來幾年，全球網(wǎng)絡(luò)外包市場將繼續(xù)呈現(xiàn)快速增長的趨勢。預(yù)計到2017年，網(wǎng)絡(luò)外包市場將達到250億美元的規(guī)模，年復(fù)合增長率將達到6.07%，同時電信外包市場整體將達到760億美元，年復(fù)合增長率將超過4%。隨著市場規(guī)模的提升，網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)將不再局限于為運營商提供節(jié)省運營成本的服務(wù)，而將進一步把為用戶提升業(yè)務(wù)能力水平和增加收入作為基礎(chǔ)。

　　網(wǎng)絡(luò)外包的發(fā)展模式呈現(xiàn)出從固定走向移動、從分散走向集中、從相對獨立走向跨專業(yè)和跨地區(qū)等趨勢。

　　網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)逐漸從固網(wǎng)外包走向移動網(wǎng)絡(luò)外包。Infonetics Research的數(shù)據(jù)顯示，2008年移動外包和固網(wǎng)外包市場的收入幾乎一樣，預(yù)計到2014年，移動外包將占所有網(wǎng)絡(luò)外包收入總額的61%。移動市場面臨更大的成本壓力和政策壓力，使移動運營商更早地采取外包這種降低運營成本的最終手段。

　　網(wǎng)絡(luò)外包方式由分散網(wǎng)絡(luò)外包走向組合網(wǎng)絡(luò)外包。網(wǎng)絡(luò)外包公司經(jīng)過多年的發(fā)展，設(shè)備廠商維護能力已經(jīng)從單一業(yè)務(wù)維護能力逐漸過渡到多業(yè)務(wù)維護能力，運營商為支出更少維護費用也在不斷地將相關(guān)維護業(yè)務(wù)進行整合，從原先的專業(yè)化分割管理逐步走向綜合化管理，強調(diào)運維層級之間的配合和層級內(nèi)部的協(xié)作，從而促使網(wǎng)絡(luò)外包由分散網(wǎng)絡(luò)外包向組合網(wǎng)絡(luò)外包轉(zhuǎn)型。

　　跨專業(yè)和跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)組合外包的方式逐漸成為一種趨勢。為防止網(wǎng)絡(luò)外包業(yè)務(wù)過于分散化導致運維服務(wù)單位總體利潤下降，影響網(wǎng)絡(luò)外包服務(wù)單位積極性，從而影響網(wǎng)絡(luò)安全，運營商需要控制網(wǎng)絡(luò)外包公司數(shù)量，使跨專業(yè)和跨地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)組合運維外包成為一種趨勢。

來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)-人民郵電報

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