傳統(tǒng)手機渠道商夾縫中自救 轉(zhuǎn)型模式升級服務(wù)

　　長久以來，在中國手機市場支撐手機商攻城掠地的傳統(tǒng)手機渠道商可謂功績顯赫。然而隨著市場的不斷變化，大浪淘沙，這幫渠道商轉(zhuǎn)型已迫在眉睫。

　　雙重夾擊下的互補

　　3G時代的到來和智能手機的普及改變了手機行業(yè)。曾經(jīng)的老牌手機廠商如諾基亞、摩托羅拉、LG等市場份額不斷下降，而蘋果、三星依靠強大的創(chuàng)新和應(yīng)變能力取而代之，國內(nèi)廠商“中華酷聯(lián)”更是以迅雷不及掩耳之勢在全球市場名列前茅。而這種巨大的變化令過去對諾基亞、摩托羅拉等廠商直供依賴較深的傳統(tǒng)手機渠道商大受打擊。

　　從去年整體來看，國內(nèi)四大手機國代商手機銷量的下滑幅度有的超過30%。與此同時，運營商終端渠道則有了大幅增長。如中國移動終端公司手機銷量達3140萬臺，市場份額同比提升約10倍。其次，受小米手機神話般的營銷，電商渠道也成為眾多手機廠商爭相開辟的新領(lǐng)地。

　　有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，電子商務(wù)渠道占手機銷售額比重正在一路走高，從2010年的700萬臺增至2012年的3000萬臺，銷量占比從2010年的2%增至2012年的10%，預(yù)計2013年將達15%。還有報告預(yù)測，未來2年內(nèi)運營商渠道、社會渠道包括代理、分銷和電商的手機出貨比例會在4：4：2左右，社會渠道占比下降幅度將超過市場預(yù)期。

　　可以說，在運營商和電商的雙重夾擊下，傳統(tǒng)手機渠道商的日子并不好過，國內(nèi)幾個重要傳統(tǒng)手機渠道商去年的慘淡業(yè)績足以說明一切。

　　迪信通，并不陌生的品牌，很多人選擇購買手機的地方。經(jīng)過20年的發(fā)展，目前已經(jīng)發(fā)展成為擁有覆蓋全國26個省市近2000個終端的零售門店、7000多員工的國內(nèi)最大手機專業(yè)連鎖企業(yè)，受影響也是必不可免的。

　　不過，迪信通總裁金鑫卻不這么認為?！爸袊氖謾C市場依然非常龐大，作為專業(yè)的手機渠道商所提供的服務(wù)是其他渠道所不具備的。同時，企業(yè)自身也在隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而不斷轉(zhuǎn)型?！?/p>

　　據(jù)相關(guān)行業(yè)機構(gòu)統(tǒng)計，到2012年底，我國手機終端市場銷量超過了2.6億部，預(yù)計2013年我國手機市場整體出貨量將達3.8億部；其中，智能手機出貨量將達3億部，同比增長44%，中國也將隨之成為全球智能手機出貨量第一的市場。

　　強勢的運營商介入到手機終端銷售環(huán)節(jié)，與運營商合作注定是傳統(tǒng)手機渠道商別無選擇的選擇。據(jù)了解，早在3G時代剛嶄露頭角之時，迪信通即開始實行全運營商戰(zhàn)略，加強與三大運營商的戰(zhàn)略合作。其他渠道商天音、愛施德也不例外。

　　目前，迪信通已成為國內(nèi)運營商社會渠道的重要組成部分，助推了運營商用戶規(guī)模的快速增長。在中國手機零售市場里，通信連鎖占到了35%的份額。2012年在手機零售行業(yè)收入普遍下滑情況下，迪信通實現(xiàn)了超過100億的營業(yè)額，同比增長超過30%。

　　對于電商渠道的沖擊，金鑫有著自己的看法。“電商渠道仍然是個新興的模式，在購買環(huán)節(jié)上難以和傳統(tǒng)實體店的服務(wù)相比，包括實物體驗、售后等等；但電商渠道也有其獨特的優(yōu)勢，其迎合了互聯(lián)網(wǎng)消費的趨勢，購買便利性很強，且很大程度上降低了企業(yè)的服務(wù)成本，應(yīng)該說兩種渠道模式是互補的關(guān)系，沖擊其實談不上?！?/p>

　　據(jù)了解，在迪信通的發(fā)展規(guī)劃中，其一方面繼續(xù)深化傳統(tǒng)渠道建設(shè)，填補三四線城市的通信產(chǎn)品使用鴻溝，給消費者帶去與一二線城市同步的好產(chǎn)品和好服務(wù)，主要通過加盟、聯(lián)盟等方式。

　　另一方面便是與電商渠道嘗試合作，目前也已初見成效。2012年迪信通在天貓的旗艦店營業(yè)額占比達到了10%，僅雙十一當天通過天貓旗艦店實現(xiàn)的營業(yè)額就已經(jīng)過億，預(yù)計今年占比將達到15%。

　　升級消費體驗

　　迪信通承擔的核心業(yè)務(wù)是終端產(chǎn)品銷售，傳統(tǒng)的放號、辦卡、充值等基本業(yè)務(wù)，但伴隨著智能手機的發(fā)展，手機個性化定制以及基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)成為其在業(yè)務(wù)上的另一轉(zhuǎn)型方向。

　　據(jù)迪信通日前宣布，正式成為國內(nèi)首家蘋果卓越項目合作企業(yè)，并于近日在迪信通通州旗艦店和公主墳總店開設(shè)蘋果卓越項目合作專區(qū)。迪信通開設(shè)的蘋果卓越項目合作專區(qū)均為運營商專區(qū)，首批合作門店均通過運營商渠道申請，其中迪信通通州旗艦店為電信專區(qū)、迪信通公主墳總店為聯(lián)通專區(qū)。

　　據(jù)金鑫介紹，“這是蘋果公司國內(nèi)首家社會渠道大型體驗店，是針對蘋果用戶的一個定制化服務(wù)，店面規(guī)格完全按照蘋果自有店面要求，相關(guān)建設(shè)材料是都蘋果從國外專供?！睋?jù)悉，這樣的專區(qū)迪信通計劃在年內(nèi)全國一線城市開到300個左右。

　　在基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)方面，迪信通推出了智能軟件大禮包、迪風市場、基于LBS的推送等。其中智能軟件大禮包主要是把市面上最熱門的軟件植入到TF卡中出售，而迪風市場與市面上的軟件市場唯一的區(qū)別在營銷方面，其會在店面對用戶進行精準營銷，個性化地推送軟件。而上述服務(wù)推出近一年已為迪信通帶來1000多萬元的收入，而今年則有望突破4000萬元。

　　與此同時，迪信通還發(fā)布了《智能手機消費權(quán)益重要提示藍皮書》，從依法求償權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、需求定制權(quán)、求教獲知權(quán)、異地保障權(quán)、首問責任權(quán)、免檢換新權(quán)、配套服務(wù)權(quán)等九個方面進行解讀和創(chuàng)新，旨在實現(xiàn)智能手機消費權(quán)益最大化，提示消費者本應(yīng)擁有怎樣的權(quán)益，商家還能給予怎樣的權(quán)益，以進一步提升服務(wù)品質(zhì)，升級用戶消費體驗。

　　當然，還有最近關(guān)注度頗高的運營商轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，迪信通也是被業(yè)界一致看好的首批虛擬運營商。業(yè)內(nèi)人士認為，傳統(tǒng)手機渠道商多管齊下的轉(zhuǎn)型也并非迪信通一家，最終能否占據(jù)當下市場一席位置不是看硬件的比拼，而是要看其服務(wù)品質(zhì)，這依然是最根本、也是最有效的生存法則。

來源：騰訊科技 作 者：郭曉峰

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