NFC給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的思考

隨著NFC技術(shù)及業(yè)務(wù)的日漸成熟及運(yùn)用推廣，NFC技術(shù)不僅給各方產(chǎn)業(yè)及企業(yè)帶來(lái)了發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)運(yùn)作能力、信息整合能力及運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。HCR（慧聰研究）認(rèn)為，為了適應(yīng)NFC技術(shù)的發(fā)展浪潮、增擴(kuò)市場(chǎng)份額，運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)變革大潮中尋求業(yè)務(wù)發(fā)展定位，進(jìn)一步拓寬發(fā)展領(lǐng)域，思考符合運(yùn)營(yíng)商特點(diǎn)的可持續(xù)性發(fā)展策略及運(yùn)營(yíng)模式，已經(jīng)是勢(shì)在必行。

　　一、NFC的概念及特點(diǎn)

　　NFC是Near Field Communication縮寫(xiě)，即近場(chǎng)通信，又稱近距離無(wú)線通訊技術(shù)，由飛利浦公司和索尼公司共同開(kāi)發(fā)，是一種短距離的高頻無(wú)線通信技術(shù)，允許電子設(shè)備之間進(jìn)行非接觸式點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸（在十厘米內(nèi)）交換數(shù)據(jù)。NFC 提供了一種簡(jiǎn)單、觸控式的解決方案，可以讓消費(fèi)者簡(jiǎn)單直觀地交換信息、訪問(wèn)內(nèi)容與服務(wù)。

　　NFC具備以下特點(diǎn)：首先，NFC是一種提供輕松、安全、迅速的通信的無(wú)線連接技術(shù)，具有距離近、帶寬高、能耗低等特點(diǎn)。 其次，NFC與現(xiàn)有非接觸智能卡技術(shù)兼容，已經(jīng)成為得到越來(lái)越多主要廠商支持的正式標(biāo)準(zhǔn)。再次，NFC還是一種近距離連接協(xié)議，提供各種設(shè)備間輕松、安全、迅速而自動(dòng)的通信，是一種近距離的私密通信方式。最后， NFC在門(mén)禁、公交、手機(jī)支付等領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮著巨大的作用。

　　二、三大電信運(yùn)營(yíng)商在NFC技術(shù)上的運(yùn)用發(fā)展動(dòng)態(tài)

　　在產(chǎn)業(yè)各方競(jìng)相推出移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的壓力下，各國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商也加大了發(fā)展力度，紛紛啟動(dòng)NFC業(yè)務(wù)的商用或擴(kuò)大NFC商用試點(diǎn)范圍，進(jìn)一步拓展NFC支付市場(chǎng)及推進(jìn)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。
　　中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)支持了銀聯(lián)的NFC標(biāo)準(zhǔn)，2012年11月，中國(guó)聯(lián)通聯(lián)合三星、HTC等廠商推出NFC支付手機(jī)，在中國(guó)銀聯(lián)POS終端實(shí)現(xiàn)直接刷卡消費(fèi)。中國(guó)電信也已經(jīng)明確表示將進(jìn)一步拓展NFC支付市場(chǎng)，并在2013電信CDMA終端產(chǎn)業(yè)鏈年會(huì)宣布發(fā)展“手機(jī)錢(qián)包”，并將啟動(dòng)試點(diǎn)。而繼聯(lián)通電信之后，中國(guó)移動(dòng)也終于開(kāi)始全面推廣NFC-SWP模式的手機(jī)支付業(yè)務(wù)，其于今年2月25日，聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)在2013年巴塞羅那世界移動(dòng)通信大會(huì)上正式推出“手機(jī)錢(qián)包”產(chǎn)品，并宣布將于3月在北京、上海、廣州等十四個(gè)重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用。各運(yùn)營(yíng)商與金融企業(yè)將在移動(dòng)支付、市場(chǎng)渠道、集團(tuán)客戶通信、營(yíng)銷(xiāo)資源置換等方面展開(kāi)戰(zhàn)略合作。HCR（慧聰研究）認(rèn)為，隨著電信運(yùn)營(yíng)商在NFC領(lǐng)域的不斷發(fā)力，以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的移動(dòng)支付市場(chǎng)將迎來(lái)一個(gè)明顯的增長(zhǎng)期，運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)模式與跨界合作方式逐漸進(jìn)入一個(gè)全新的階段。

　　三、NFC給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變的思考

　　HCR（慧聰研究）認(rèn)為，在NFC技術(shù)逐漸發(fā)展及普及所帶來(lái)的沖擊下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極轉(zhuǎn)變自己的運(yùn)營(yíng)模式，可從以下幾方面進(jìn)行思考：

　　1、要注重NFC產(chǎn)品運(yùn)用的客戶體驗(yàn)與服務(wù)保障工作

　　隨著運(yùn)營(yíng)環(huán)境的變化，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)形態(tài)也逐步改變，從傳統(tǒng)的原有的單一通信業(yè)務(wù)逐步向信息獲得、信息推廣、娛樂(lè)和各種開(kāi)放平臺(tái)的交易和能力支撐方向的轉(zhuǎn)變，服務(wù)與產(chǎn)品、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的界限越來(lái)越模糊，結(jié)合越來(lái)越緊密?？蛻舻膮⑴c性、互動(dòng)性、及時(shí)響應(yīng)與信息反饋，對(duì)產(chǎn)品能否進(jìn)一步、順利的、廣泛的普及運(yùn)用，起著不可忽略的作用。因此，在進(jìn)行NFC產(chǎn)品的設(shè)計(jì)及測(cè)試、營(yíng)銷(xiāo)或的策劃及推廣過(guò)程中，要注重客戶對(duì)NFC產(chǎn)品的體驗(yàn)感知、及時(shí)捕捉客戶的需求及反饋，落實(shí)好相應(yīng)的客戶反饋機(jī)制、利益保障工作及服務(wù)改善支撐工作，這樣才能更好的進(jìn)行產(chǎn)品的有效滲透推廣及創(chuàng)造良好的客戶感知氛圍。

　　2、依托NFC產(chǎn)品，提升用戶滿意度及用戶粘性

　　短信、彩信、通話等傳統(tǒng)通信產(chǎn)品已遠(yuǎn)不能滿足用戶的需求，同時(shí)隨著智能終端的普及，用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的增值服務(wù)和運(yùn)用產(chǎn)品有著更強(qiáng)烈的需求。NFC技術(shù)可在手機(jī)上運(yùn)用于如手機(jī)支付、公交刷卡、門(mén)卡等產(chǎn)品中，這些產(chǎn)品與用戶的日常生活緊密的聯(lián)系在一起，若能進(jìn)一步推廣NFC產(chǎn)品及提供相配套的流量套餐，對(duì)深挖客戶需求、提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶依賴性及提高客戶活躍度有著重要的作用。隨著NFC產(chǎn)品的廣泛開(kāi)發(fā)及運(yùn)用，運(yùn)營(yíng)商是否可使用NFC產(chǎn)品以及NFC產(chǎn)品使用感知如何，將會(huì)成為用戶決定是否使用該運(yùn)營(yíng)商的主要因素。如據(jù)調(diào)研顯示，中國(guó)電信去年開(kāi)展刷手機(jī)加油優(yōu)惠活動(dòng)，離網(wǎng)率從2.39%降到0.2%，這表示NFC產(chǎn)品的運(yùn)用已在逐漸的影響著客戶對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的選擇。

　　3、開(kāi)放共享，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)及跨行業(yè)交流與合作，有效利用資源

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、數(shù)量流量的使用激增以及客戶需求越趨于多樣化，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)竭力打破過(guò)去固守傳統(tǒng)領(lǐng)域、單打獨(dú)斗的運(yùn)用模式，應(yīng)在加強(qiáng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商之間及跨行業(yè)企業(yè)的交流與合作，有效利用雙方資源，提高自身的市場(chǎng)運(yùn)作能力和信息整合能力，才能在大數(shù)據(jù)時(shí)代的潮流中占有一席之地，才能實(shí)現(xiàn)在有限的資源中互利共贏。這就要求運(yùn)營(yíng)商一方面要加強(qiáng)與終端廠商、金融行業(yè)等企業(yè)合作，以加大了其對(duì)終端的掌控力度，另一方面在積極迎接互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)的同時(shí)，善于利用互聯(lián)網(wǎng)資源，將運(yùn)營(yíng)商的各類(lèi)產(chǎn)品應(yīng)用與用戶的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣進(jìn)行捆綁，實(shí)現(xiàn)資源共享。

　　總而言之，面對(duì)NFC技術(shù)不斷發(fā)展及應(yīng)用所帶來(lái)的挑戰(zhàn)及機(jī)遇，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)在改革浪潮中尋求機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各行業(yè)各資源的交流與合作，積極轉(zhuǎn)變自己的運(yùn)營(yíng)模式，以求在激烈的科技改革浪潮與大數(shù)據(jù)流量時(shí)代中穩(wěn)住陣腳并發(fā)展壯大。（作者：吳澤香）

來(lái)源：HCR（慧聰研究）

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