運(yùn)營(yíng)商發(fā)力移動(dòng)支付

用手機(jī)刷公交卡，用手機(jī)到便利店購(gòu)物付款，在日常生活中已不是什么新鮮事。通過(guò)手機(jī)完成日常的非現(xiàn)金消費(fèi)，也催生出移動(dòng)支付這一產(chǎn)業(yè)。移動(dòng)支付也稱為手機(jī)支付，即允許用戶使用其移動(dòng)終端通常是手機(jī)對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。移動(dòng)支付的發(fā)展得益于移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展以及智能手機(jī)終端的不斷完善和普及，也得益于日益強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)力量。據(jù)統(tǒng)計(jì)2013年一季度我國(guó)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付交易規(guī)模達(dá)10181.3億，環(huán)比出現(xiàn)下滑。而一季度的移動(dòng)支付交易規(guī)模達(dá)646.1億，首次突破600億大關(guān)，而相比2012年移動(dòng)支付交易規(guī)模為250億，呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。HCR慧聰研究認(rèn)為，移動(dòng)支付的流行趨勢(shì)逐漸明顯，用戶的移動(dòng)支付行為正在形成習(xí)慣，運(yùn)營(yíng)商可以在移動(dòng)支付領(lǐng)域里大展身手。

　　移動(dòng)支付主要涉及電信運(yùn)營(yíng)商、金融機(jī)構(gòu)、第三方支付企業(yè)、通信芯片廠商、SIM卡廠商等，在具體應(yīng)用模式上主要有以傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)為主導(dǎo)，如手機(jī)登錄淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站進(jìn)行訂單處理等，手機(jī)僅作為一個(gè)接入渠道；以銀行為主導(dǎo)，如通過(guò)手機(jī)終端接入銀行系統(tǒng)進(jìn)行查詢支付等；以獨(dú)立的第三方支付為主導(dǎo)，為用戶、銀行和商戶提供在線支付結(jié)算接口和平臺(tái)，如支付寶；對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商而言，則是通過(guò)手機(jī)話費(fèi)賬戶或?qū)ｉT的小額賬戶實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上或小額近距離交易，如手機(jī)錢包。

　　對(duì)移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展前景的看好，促使銀行、銀聯(lián)、運(yùn)營(yíng)商、第三方支付企業(yè)等眾多參與方加快全面挺進(jìn)的步伐。相對(duì)定型為以支付寶、中國(guó)銀聯(lián)和財(cái)付通為主要格局的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)域而言，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)處于啟動(dòng)階段，各主導(dǎo)方處于搶占市場(chǎng)份額、建立市場(chǎng)地位的階段。日本成功的案例激發(fā)運(yùn)營(yíng)商對(duì)話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪。作為移動(dòng)支付起步最早同時(shí)也最為發(fā)達(dá)的國(guó)家，日本最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo主導(dǎo)了移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)革命。在3G網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的前提下，NTT DoCoMo適時(shí)推出“i-mode FeliCa”移動(dòng)錢包方案，開辟移動(dòng)支付的新時(shí)代。日本的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商也牢牢占據(jù)了移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)地位。

　　在我國(guó)，3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)近幾年發(fā)展迅速，4G網(wǎng)絡(luò)也將迎來(lái)起步。移動(dòng)終端功能不斷完善，智能手機(jī)用戶規(guī)模增長(zhǎng)迅猛。運(yùn)營(yíng)商建立其手機(jī)終端銷售的渠道，合約機(jī)、裸機(jī)銷售的戰(zhàn)略意圖也似乎在遵循著日本運(yùn)營(yíng)商采購(gòu)手機(jī)的路徑。當(dāng)市場(chǎng)消費(fèi)觀念形成、相關(guān)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)明確、一方或多方主導(dǎo)力量建立，就意味著全面進(jìn)入的時(shí)機(jī)來(lái)臨。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，2012年中國(guó)聯(lián)通攜手招商銀行正式推出聯(lián)通首款手機(jī)支付產(chǎn)品——"聯(lián)通招行手機(jī)錢包"，中國(guó)移動(dòng)則由其下屬支付企業(yè)中移電子商務(wù)有限公司與國(guó)航展開手機(jī)支付合作，同年又宣布正式發(fā)布基于NFC的新產(chǎn)品手機(jī)錢包并開放NFC手機(jī)SIM卡空間。

　　移動(dòng)支付結(jié)合了移動(dòng)通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、金融行業(yè)相關(guān)技術(shù)等，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言存在多方面的優(yōu)勢(shì)。首先，對(duì)于已經(jīng)牢牢掌握在手中的通信用戶，是潛在用戶群的最大來(lái)源，也是運(yùn)營(yíng)商最大的優(yōu)勢(shì)。因此爭(zhēng)奪移動(dòng)支付用戶運(yùn)營(yíng)商首先要做好用戶粘性，以客戶忠誠(chéng)度為基礎(chǔ)引導(dǎo)客戶使用；其次，全力發(fā)展手機(jī)終端銷售，手機(jī)銷售業(yè)務(wù)已成為運(yùn)營(yíng)商開展其他業(yè)務(wù)的重要一步，定制機(jī)更是增加用戶粘性的最好方式，同時(shí)也是移動(dòng)支付的主要載體；再次，目前移動(dòng)支付使用較多的還是小額支付，運(yùn)營(yíng)商較為成熟的話費(fèi)支付等小額計(jì)費(fèi)與結(jié)算系統(tǒng)將成為另一個(gè)優(yōu)勢(shì)；最后，手機(jī)支付是以手機(jī)為載體的一個(gè)應(yīng)用，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)整合性應(yīng)用建立客戶體驗(yàn)平臺(tái)，如韓國(guó)SK電訊推出的智能支付業(yè)務(wù)借助手機(jī)通過(guò)信用卡支付費(fèi)用，將會(huì)員卡、折扣優(yōu)惠券和郵幣卡下載并存儲(chǔ)到其手機(jī)中。

　　HCR認(rèn)為，在匯集移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)行業(yè)前沿公司領(lǐng)袖的GMIC2013移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，作為移動(dòng)支付創(chuàng)新公司代表的錢袋寶董事長(zhǎng)便提到，10年后將沒(méi)有人再討論移動(dòng)支付——因?yàn)槊總€(gè)人都在使用移動(dòng)支付。面對(duì)移動(dòng)支付這股熱潮，我們拭目以待運(yùn)營(yíng)商下一步的動(dòng)作。

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