移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代打好營銷組合拳

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人必稱微信營銷。仿佛不談微信營銷，即便遍盡其他的營銷方式也枉然。微信，這款在兩年內(nèi)擁有4億用戶的殺手級(jí)產(chǎn)品的確來勢洶洶，甚至有很多人撰文認(rèn)為它已經(jīng)拿到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的門票。是的，有4億用戶的地方必有需求，有需求的地方必有生意，但如何商業(yè)化?如何挖掘用戶需求，這不僅僅是騰訊自身的問題，也是百千萬想在微信平臺(tái)上掘金的人苦苦追問的事情。

　　網(wǎng)絡(luò)上談?wù)撐⑿艩I銷的文章很多，說鋪天蓋地也不算為過。但絕大部分是肯定微信的粉絲質(zhì)量真實(shí)而有效以及從微信本身談微信，有少數(shù)人提出微信和微博雙手互搏，但也苦于沒能找對(duì)點(diǎn)進(jìn)行深入分析而語焉不詳。因此，本文打算從用戶體驗(yàn)的角度，借助自己對(duì)微信、微博、社區(qū)或論壇營銷的了解，并結(jié)合自身的操作經(jīng)驗(yàn)，來談?wù)勎⑿艩I銷，不，應(yīng)該是微信，微博和社區(qū)組合營銷。換而言之，微博宣傳，社區(qū)交流，微信客服。這需要統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一宣傳，統(tǒng)一口徑，運(yùn)用組合拳，進(jìn)行不同階段，不同層次，不同管道的宣傳、互動(dòng)和交流，以達(dá)到提升用戶體驗(yàn)的目的。

　　微博宣傳

　　微博是營銷利器。關(guān)于這一點(diǎn)，非但在微博營銷中賺得缽盆滿盈的資深玩家不懷疑了，而且連之前一直對(duì)新事物持懷疑態(tài)度的人也不懷疑了，甚至那些一直唱衰微博的對(duì)手也不懷疑了。微博正悄悄改變中國。無論是及時(shí)報(bào)道天下大事還是防腐打黑制約權(quán)力，無論是捧紅個(gè)人還是捧紅產(chǎn)品，微博都發(fā)揮了極大的作用。作業(yè)本、留幾手、干露露等人就是靠微博走紅的，小米手機(jī)的成功也因?yàn)槲⒉I銷做得風(fēng)生水起。因此，品牌利用好微博就好比給老虎裝上了翅膀，起飛時(shí)遲早的事。

　　開通官方微博、高管微博及其他小號(hào)

　　這幾個(gè)賬號(hào)要統(tǒng)一規(guī)劃，有專人維護(hù)，協(xié)同作戰(zhàn)。官方賬號(hào)用來發(fā)布品牌知識(shí)，活動(dòng)信息，用來跟消費(fèi)者建立情感聯(lián)系。高管微博既可吸引粉絲，又可與粉絲互動(dòng)，解答粉絲的提問。高管還可以從個(gè)人角度和專業(yè)角度跟粉絲互動(dòng)，以增加粉絲的黏性。小號(hào)用來發(fā)起一些官方賬號(hào)不方便發(fā)起的活動(dòng)，信息和轉(zhuǎn)發(fā)等。

　　找準(zhǔn)定位，不發(fā)硬廣

　　微博營銷方式注重價(jià)值的傳遞、內(nèi)容的互動(dòng)、系統(tǒng)的布局、準(zhǔn)確的定位，其營銷效果尤為顯著。不同的階段，營銷的側(cè)重點(diǎn)是不同的。在消費(fèi)者認(rèn)知階段，可以主動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求，幫助消費(fèi)者了解品牌和產(chǎn)品的基本功能;在消費(fèi)者購買階段，可以有針對(duì)性的回答客戶咨詢，促進(jìn)購買決策的達(dá)成;在消費(fèi)者使用階段，通過貼心的互動(dòng)讓客戶有更好的體驗(yàn);傾聽客戶，無論消費(fèi)再怎么評(píng)價(jià)產(chǎn)品和使用體驗(yàn)，都要給予關(guān)注和獎(jiǎng)勵(lì)，促使客戶更有動(dòng)力的向身邊的朋友推薦。

　　找準(zhǔn)了定位后，就要從用戶的需求出發(fā)，發(fā)吸引它們的內(nèi)容，盡量不發(fā)硬廣。

　　幾個(gè)賬號(hào)協(xié)同作戰(zhàn)，及時(shí)回復(fù)粉絲問題

　　微博營銷重在互動(dòng)。許多參與微博營銷的企業(yè)，多數(shù)停留在用有獎(jiǎng)活動(dòng)聚集粉絲的初級(jí)階段，這樣聚集起來的粉絲不能算精準(zhǔn)受眾，那種找刷粉公司刷粉的起來的粉絲只是僵尸粉，沒多大用處。更好的方法是發(fā)布產(chǎn)品知識(shí)、搜索關(guān)鍵詞、開展話題討論，找到對(duì)一些特定關(guān)鍵詞和話題有興趣的受眾，同時(shí)要花大力氣積極與用戶互動(dòng)，建立情感聯(lián)系。一些企業(yè)微博營銷的通病是只發(fā)布信息，甚至硬廣告，不與跟隨者交流，久而久之，粉絲就會(huì)失去熱情。

　　社區(qū)交流/營銷

　　論壇營銷又稱社區(qū)營銷，目前做的最好的是魅族手機(jī)和小米手機(jī)。論壇營銷是由智能手機(jī)行家魅族最先采用的。在魅族的官網(wǎng)上有一個(gè)魅族論壇，那里每天活躍著上萬智能手機(jī)發(fā)燒友，通過論壇，魅族公司和手機(jī)發(fā)燒友之間建立了一個(gè)直接的溝通渠道，魅族公司通過論壇來了解客戶的需求，解決客戶們?cè)谕媸謾C(jī)過程中遇到的問題，發(fā)布與魅族手機(jī)相關(guān)的訊息。魅族的老總黃章以J.Wgong的身份也直接參與論壇的討論，受到魅友的追捧，并成為論壇中當(dāng)仁不讓的意見領(lǐng)袖。

　　小米手機(jī)的雷軍對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更加熟悉，在吸收了魅族互聯(lián)網(wǎng)營銷的精華后又不斷創(chuàng)新，從而達(dá)到了另外一個(gè)高度。

　　社區(qū)功能跟現(xiàn)在微博的功能基本相同。但社區(qū)更吸引技術(shù)發(fā)燒友和專業(yè)人士，因?yàn)槟抢锝涣髌渌奖?，更專業(yè)，也不像微博有字?jǐn)?shù)限制，且太多繁雜的噪音，容易令人分神。因此，社區(qū)/論壇有自身的優(yōu)勢，吸引特定的用戶，對(duì)微博是一個(gè)極大的補(bǔ)充。通過論壇互動(dòng)交流，提高粉絲的黏性。

　　因此，社區(qū)可以做幾大事情：1跟客戶一對(duì)一溝通，深入、詳細(xì)和第一時(shí)間了解客戶的需求，為品牌的市場定位、產(chǎn)品開發(fā)積累寶貴的原始資料;2制造熱點(diǎn)，打擊對(duì)手，團(tuán)結(jié)人氣。3宣揚(yáng)公司文化和成就的，如某年某月某領(lǐng)導(dǎo)到公司參觀并寄語公司繼續(xù)發(fā)展之類。4買家心得分享，由客戶自發(fā)發(fā)布的，滿足一下小小的虛榮心和成就感;5活動(dòng)信息發(fā)布。6問題反饋、在線答疑和解決問題。

　　微博營銷方興未艾，微信營銷仿佛一夜之間花千樹。微信雖然受眾沒有微博廣，但粉絲都是有效的，到達(dá)率百分之百。微信一對(duì)一的互動(dòng)交流方式具有良好的互動(dòng)性，精準(zhǔn)推送信息的同時(shí)更能形成一種朋友關(guān)系。微博的傳播廣度和速度驚人，但是傳播深度及互動(dòng)深度不及微信。微信更是一對(duì)一的朋友關(guān)系，雖然傳播速度慢了些，但很有效，很容易形成口碑。

　　現(xiàn)在微信使用的門檻還有點(diǎn)高，比如關(guān)鍵詞設(shè)置、第三方插件等。但騰訊公司也在開放接口，加快商業(yè)化步伐。

　　相比較而言，微博來宣傳推廣、社區(qū)來交流，用微信來做客服最方便，客服做好了，也有營銷效應(yīng)。這里也并非說微信不能做營銷，微信做營銷也有成功的例子，如程苓峰的自媒體、杜蕾斯官方微信。但這些也是在微博上做好了才遷移過來的。小米手機(jī)官方微信也如此，那80萬粉絲，是從微薄和論壇上遷移過來的。

　　因此，在打營銷組合拳的情況下，微信做客服最合適，它的功能具有做客服的天然潛質(zhì)。但目前微信的客服后臺(tái)還比較薄弱，最好找技術(shù)人員開發(fā)個(gè)客服后臺(tái)或找一個(gè)第三方插件接上。然后充實(shí)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫，設(shè)置自動(dòng)回復(fù)關(guān)鍵詞。收集客戶反映，及時(shí)回答相關(guān)問題。

　　綜上所述，在當(dāng)下這個(gè)新媒體時(shí)代，內(nèi)容為王，市場營銷的規(guī)則已經(jīng)改變，營銷制勝的關(guān)鍵就在于打造新型的營銷模式——社會(huì)化媒體營銷。社會(huì)化媒體營銷最大的特征就是要有內(nèi)容，要有互動(dòng)，消費(fèi)者和企業(yè)之間的雙向互動(dòng)會(huì)很頻繁。換而言之，只要利用微博、微信和社區(qū)這三套組合拳，就一定能做好營銷，就一定能達(dá)到預(yù)想的效果。

來源:暢享網(wǎng)

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