移動國際漫游實踐：降本增效“首優(yōu)”財務(wù)清算

　　隨著運(yùn)營商國際業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張，各國運(yùn)營商之間的漫游合作越發(fā)深入，漫游服務(wù)在全球覆蓋面不斷延伸，資費(fèi)下調(diào)的同時，財務(wù)清算所涉及的賬單維護(hù)也成為了運(yùn)營商新的挑戰(zhàn)。

　　據(jù)中國移動相關(guān)人士透露，目前，中國移動正在國際漫游賬單維護(hù)實施質(zhì)量改進(jìn)計劃，每年節(jié)約人力與辦公成本約20萬，工作量下降60%。

　　納入質(zhì)量改進(jìn)策略 改善財務(wù)清算質(zhì)量

　　隨著中國移動國際化運(yùn)營的不斷擴(kuò)展，以及2009年TD國際漫游業(yè)務(wù)的開展，其漫游伙伴越來越多，財務(wù)清算涉及的賬單維護(hù)壓力越來越大，較大程度地影響了運(yùn)營工作效率，問題也隨之增加，成為工作瓶頸。

　　據(jù)了解，質(zhì)量改進(jìn)有很多種組織形式，其中一個主要的方式就是QC小組，即質(zhì)量管理小組，它是企業(yè)員工圍繞企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。在國際漫游財務(wù)清算行業(yè)，QC小組活動也漸漸起步，發(fā)揮著越來越大的作用。

　　為改進(jìn)國際漫游財務(wù)清算質(zhì)量，中國移動（深圳）有限公司（以下簡稱深圳中心）承接著中國移動國際漫游財務(wù)清算工作，在保持財務(wù)清算工作無差錯運(yùn)營的同時，開展QC小組活動提升運(yùn)營效率和支撐水平。

　　首先，小組成員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行集體討論，對于國際漫游出訪賬單維護(hù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，針對國際漫游出訪賬單人工維護(hù)量大、效率低及出錯率高的原因提出了自己的觀點(diǎn)，并把討論的結(jié)果繪成魚骨圖。經(jīng)過分析，確認(rèn)了兩個末端要因是系統(tǒng)自動化程度低、人工錄入和核查繁瑣。

　　在確定兩個要因后，小組按照5W1H的原則制定了對策表，主要從系統(tǒng)改造和流程優(yōu)化兩方面進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。對策實施后，通過系統(tǒng)改造，實現(xiàn)了六大清算中心賬單系統(tǒng)自動維護(hù)。實施該QC小組活動前，中國移動國際漫游財務(wù)清算流程人工干預(yù)環(huán)節(jié)多；實施后，通過流程梳理及優(yōu)化確立了新流程。

　　“自成立起，深圳中心不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，經(jīng)歷了完全由人工處理，到開發(fā)系統(tǒng)輔助清算、優(yōu)化財務(wù)清算流程，再到實現(xiàn)系統(tǒng)對六大財務(wù)清算中心賬單自動維護(hù)的質(zhì)量改進(jìn)過程?！鄙鲜鋈耸勘硎尽?br>

　　降本增效 工作量大降60%

　　質(zhì)量改進(jìn)是中國移動實現(xiàn)國際漫游財務(wù)清算降本增效的重要舉措。而這一舉措，也取得了較好的實施效果。

　　深圳中心實施該QC小組活動后，每年在打印賬單需要的人力以及辦公成本方面節(jié)約總共約20萬元。同時，QC小組成員通過實施對策，一方面通過賬單模板整理、對編寫需求進(jìn)行系統(tǒng)改造，實現(xiàn)了六大財務(wù)清算中心的賬單自動導(dǎo)入，占到了所需維護(hù)國際漫游賬單數(shù)量的60%左右；另一方面，通過對整個財務(wù)清算流程梳理和優(yōu)化，分析出賬單自動維護(hù)關(guān)聯(lián)其他賬務(wù)流程，并實現(xiàn)系統(tǒng)自動化。

　　“QC小組活動實施后，整個財務(wù)清算所需維護(hù)的賬單花費(fèi)的工作量降為原來的40%以下。實施后實行電子備檔，解決了實施前紙質(zhì)備檔查詢難、占用備檔空間大的問題；賬單自動化處理，避免了人工誤差，提高了處理效率?！?br>

　　據(jù)了解，目前，深圳中心已經(jīng)開發(fā)完成了中國移動EID電子賬單交互系統(tǒng)，并從2012年12月開始與ARCH正式交互EID電子賬單文件。另外，正在發(fā)起與國際兩大財務(wù)清算中心COMFONE和SYNIVERSE的聯(lián)調(diào)測試工作?！半S著深圳中心與越來越多的清算中心交互EID文件，中國移動國際漫游財務(wù)清算的質(zhì)量改進(jìn)能力將提升到一個新的高度?！?/p>

　　從今年7月1日，中國移動將加拿大、俄羅斯等62個國家和地區(qū)納入國際漫游資費(fèi)的1元、2元或3元區(qū)。至此，中國移動開通國際及港澳臺漫游服務(wù)的所有242個國家和地區(qū)，已經(jīng)全面納入上述三個資費(fèi)區(qū)，比今年2月1日起進(jìn)行資費(fèi)調(diào)整后新增了62個國家和地區(qū)。

來源：通信世界網(wǎng) 作 者：言成

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