領(lǐng)先運營商運營策略及成果分析

　　近年來，全球電信收入增速逐年放緩。原因有三，一是經(jīng)濟增長再度放緩對整個信息通信業(yè)形成嚴重沖擊；二是OTT對傳統(tǒng)電信業(yè)務的替代加??；三是監(jiān)管因素在一定程度上對電信收入增長產(chǎn)生的負面影響。面對上述三重挑戰(zhàn)，2012年全球電信業(yè)增長進一步放緩，但是仍不乏依然保持加速增長的運營商，他們的增長訣竅究竟是什么呢？

　　積極部署LTE，拉動收入增長

　　一些運營商縮減3G投資，逐步關(guān)閉2G網(wǎng)絡，轉(zhuǎn)而大力部署LTE以拉動收入增長。GSA發(fā)布的最新報告顯示，目前全球有125個國家的412家運營商正在投資LTE技術(shù)。隨著LTE在全球的快速部署，有些運營商已經(jīng)開始停止3G用戶和網(wǎng)絡的發(fā)展，縮減3G投資。韓國電信甚至預言3年后將淘汰3G網(wǎng)絡。日本移動基礎(chǔ)設施市場規(guī)模2012年受LTE部署推動，大增78%至39億美元，而3G網(wǎng)絡則同比下降11%。通過聚焦LTE建設，北美及日韓等運營商均實現(xiàn)了收入的加速增長。Verizon的LTE網(wǎng)絡在北美發(fā)展情況最好，已承載了57%的移動流量，成為收入增長的核心，受此拉動，2012年，Verizon收入增長了4.5%。韓國SK電訊的3G用戶ARPU連續(xù)近兩年下降，發(fā)展LTE后用戶ARPU高出3G用戶81%。

　　降低成本提升競爭力

　　歐洲電信巨頭一方面要努力維持利潤，另一方面又要投資建設新網(wǎng)絡以便跟上時代的需求。由于并購交易大多被反壟斷法所禁止，網(wǎng)絡共享協(xié)議成為許多運營商自然而然的選擇。加之移動運營商之間的競爭逐漸轉(zhuǎn)向零售服務層面，也不再相互攀比建設基礎(chǔ)設施的規(guī)模，而是更樂于通過基礎(chǔ)設施上的準合并來削減成本和提高利潤率。2012年以來，T-Mobile、和記黃埔“3”、沃達豐、西班牙電信、KPN等多家運營商進行了網(wǎng)絡共享。對于收入規(guī)模在500億歐元左右的大型企業(yè)而言，網(wǎng)絡共享每年將節(jié)約10億～20億歐元的成本。通過移動網(wǎng)絡共享，整個行業(yè)每年能夠節(jié)省200億～400億歐元。

　　此外還有運營商取消對手機終端補貼以降低成本。歐洲近30家運營商已取消了部分或全部補貼，并轉(zhuǎn)向租賃或融資計劃。最近，美國T-Mobile取消了對手機終端的補貼，轉(zhuǎn)而推出分期付款的方式來銷售iPhone5等高端智能機。此舉將極大緩解像T-Mobile這類運營商的賬目失衡情況，使其削減成本。

　　重點發(fā)展企業(yè)客戶服務

　　在云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興服務和政策推動下，企業(yè)ICT需求逐漸旺盛，根據(jù)Gartner預測，全球企業(yè)ICT市場規(guī)模將在未來三年保持3.1%的增速。在此背景下，領(lǐng)先電信運營商把企業(yè)用戶作為發(fā)展的重點方向之一并取得了很大的進展。自2011年以來，英國電信企業(yè)業(yè)務收入在總收入中的占比都在33%以上，并將2013年的該目標制定為33.6%；沃達豐在年報中將企業(yè)用戶解決方案作為該公司未來重點發(fā)展方向之一；西班牙電信的企業(yè)用戶接入量增速顯著超過終端用戶接入量。

　　在綜合信息服務提供的目標指引下，領(lǐng)先電信運營商不僅向行業(yè)客戶提供傳統(tǒng)的通信服務，還綜合了信息化咨詢與規(guī)劃、信息化軟硬件設備、系統(tǒng)集成等IT服務，以及M2M等創(chuàng)新性業(yè)務。主要分為以下幾類：

　　通信服務：包括固話語音、互聯(lián)網(wǎng)接入、VPN、統(tǒng)一通信等企業(yè)通信應用與網(wǎng)絡應用等。電信運營商自身最大的優(yōu)勢在于具備覆蓋全國甚至全球的電信網(wǎng)絡，并能夠提供各種傳統(tǒng)電信業(yè)務，因此電信運營商必須以傳統(tǒng)電信業(yè)務作為企業(yè)服務的基石，通過傳統(tǒng)電信業(yè)務逐漸對用戶滲透IT服務。

　　IT服務：主要包括應用托管、系統(tǒng)集成、系統(tǒng)維護、咨詢、呼叫中心外包、IDC、行業(yè)解決方案等與IT相關(guān)的業(yè)務。近幾年，在英國電信等運營商的帶動下，全球電信公司通過收購IT廠商、與IT廠商合作等方式進入IT服務領(lǐng)域，力圖擺脫單一網(wǎng)絡連接服務提供商的守舊形象，在增加網(wǎng)絡服務價值的同時提升應用服務的能力。

　　創(chuàng)新型業(yè)務：運用當前新興技術(shù)與概念，結(jié)合自身優(yōu)勢所推出的業(yè)務。2012年，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促使客戶需求發(fā)生了巨大變化，隨著商業(yè)模式逐步成型， M2M等創(chuàng)新型業(yè)務成為運營商企業(yè)客戶的重要增長領(lǐng)域。

　　與ICT企業(yè)合作，應對OTT業(yè)務沖擊

　　進一步與ICT企業(yè)合作成為大勢所趨。全球電信業(yè)收入雖在逐年增長，但增速已明顯放緩。眾多國際運營商也意識到了自身在ICT業(yè)務領(lǐng)域的不足之處，因此將在未來幾年逐步尋求突破。2011~2012年，英國電信與惠普、AT&T與IBM、Verizon與埃森哲、NTT與Didata紛紛達成ICT業(yè)務領(lǐng)域合作協(xié)議，結(jié)對開拓ICT業(yè)務。

　　轉(zhuǎn)變應對OTT策略。面對OTT對電信業(yè)務的沖擊，電信運營商的應對策略已逐步轉(zhuǎn)變。從之前的限制轉(zhuǎn)為考慮與OTT提供商合作的策略，通過在自己的數(shù)據(jù)服務計劃中捆綁OTT服務，增強自身數(shù)據(jù)業(yè)務及終端產(chǎn)品對用戶的吸引力，促進市場銷售。一些運營商還與OTT服務提供商建立更為深入的合作關(guān)系，如針對特定OTT業(yè)務開放網(wǎng)絡能力、提供高水平的QoS或QoE保障等。如2012年6月，加拿大的Telus與Skype簽署合作協(xié)議，Telus智能手機用戶能夠通過Telus賬戶購買Skype點數(shù)；2012年9月，和記3香港公司與WhatsApp合作推出本地及漫游收費計劃，用戶可選擇使用每月8港元的WhatsApp數(shù)據(jù)組合，在本地無限量使用WhatsApp。

　　重新審視海外擴張策略，從不盈利地區(qū)收縮

　　部分電信巨頭從積極開展海外擴張和開發(fā)發(fā)展中國家市場向采取區(qū)域性發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變。

　　前些年，沃達豐、德國電信、英國電信和新加坡電信等無一不是通過實施海外拓展戰(zhàn)略而最終取得較大實力提升。但在經(jīng)過一番并購后，一些運營商發(fā)現(xiàn)很多“并購”并沒有帶來較多實際的收益，不再相信盲目的擴張，開始轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略方向，從外在規(guī)模的擴張向更多地考慮企業(yè)實力的提升轉(zhuǎn)變。如英國電信、德國電信等企業(yè)開始重新審視自身的國際發(fā)展戰(zhàn)略，從以前的全球戰(zhàn)略改變?yōu)橐詺W洲為中心的區(qū)域性戰(zhàn)略。這也有助于其在歐洲整體衰退的大環(huán)境中，通過精簡實現(xiàn)有效的成本控制。

　　目前，英國電信、德國電信已經(jīng)或正在積極準備從亞洲電信市場如香港、菲律賓、印尼等地撤軍，以集中精力于歐洲戰(zhàn)略市場；沃達豐雖然仍然保持其慣有的全球戰(zhàn)略，但在亞洲市場也僅僅保持在部分高增長、高盈利移動運營商中持有較少的股份；新加坡電信則把精力集中在亞太地區(qū)市場，通過區(qū)域性發(fā)展戰(zhàn)略獲得了很好的回報。

來源：中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

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