云計算時代運(yùn)維體系迎來大變革

　　從電信運(yùn)營商的角度來看，云計算是一種新的計算方法和商業(yè)模式。通過虛擬化、分布式處理和寬帶網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，按照“即插即用”的方式，將計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等IT基礎(chǔ)設(shè)施，以及其上的開發(fā)平臺、軟件等服務(wù)，抽象成高效、彈性、可運(yùn)營、可管理的公共信息處理資源，通過公眾通信網(wǎng)絡(luò)，以按需分配的服務(wù)形式向用戶提供動態(tài)可擴(kuò)展信息處理能力和應(yīng)用服務(wù)，用戶按實(shí)際使用數(shù)量進(jìn)行付費(fèi)。在云計算下，使用者通過公眾通信網(wǎng)絡(luò)，以按需分配的服務(wù)形式獲得動態(tài)可擴(kuò)展信息處理能力和應(yīng)用服務(wù)，這也是電信運(yùn)營商新的信息服務(wù)產(chǎn)品和ICT交付模式，資源出租轉(zhuǎn)化為能力出租，由自建自營到開放共贏。

　　云數(shù)據(jù)中心呼喚一體化管理

　　以云計算服務(wù)為核心的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理，是一種新型的管理理念，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理是數(shù)據(jù)中心生命周期中最后一個也是歷時最長的一個階段，從前期應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計、軟硬件資源配置評估、應(yīng)用服務(wù)性能瓶頸評估到安全防護(hù)和系統(tǒng)優(yōu)化等工作，都需運(yùn)維人員全程參與。云計算服務(wù)的運(yùn)維管理集中體現(xiàn)在對云計算服務(wù)生命周期的管理。服務(wù)的生命周期在IT服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)ITlL v3中有明確定義，其核心架構(gòu)是基于服務(wù)的生命周期。服務(wù)的生命周期以服務(wù)戰(zhàn)略為核心，以服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換和服務(wù)運(yùn)營為實(shí)施階段，以服務(wù)改進(jìn)來提高和優(yōu)化對服務(wù)的定位及相關(guān)的進(jìn)程與項目。

　　“十二五”將是數(shù)據(jù)中心飛速發(fā)展的一個階段，IT運(yùn)維領(lǐng)域迫切需要對以云計算為核心的下一代數(shù)據(jù)中心提供更好的運(yùn)維支撐解決方案，將各種先進(jìn)的運(yùn)維管理技術(shù)進(jìn)行有效的整合，對新增的虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)存儲、虛擬機(jī)、宿主機(jī)、集群對象采用全新的管理方式，從日常監(jiān)控、周期巡檢、服務(wù)受理、故障處理、平臺維護(hù)、配置管理、安全管理等方面著手，利用自動化運(yùn)維工具，實(shí)現(xiàn)對物理資源、虛擬資源的統(tǒng)一管理，提供資源管理、統(tǒng)計、監(jiān)控、調(diào)度、服務(wù)管控等端到端的綜合管理能力，從而實(shí)現(xiàn)對云數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一、便捷、高效、智能的一體化運(yùn)維管理。

　　業(yè)務(wù)導(dǎo)向應(yīng)放到首位

　　根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會下發(fā)的文件，運(yùn)行維護(hù)服務(wù)是供方依據(jù)需方提出的服務(wù)級別要求，采用相關(guān)的方法、手段、技術(shù)、制度、過程和文檔等，針對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象提供的綜合服務(wù)。為確保提供的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)符合與需方約定的質(zhì)量要求，供方應(yīng)具備實(shí)施運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本條件和能力。

　　運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的四個關(guān)鍵要素分別是：人員、資源、技術(shù)和過程。每個要素通過關(guān)鍵指標(biāo)反映運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的條件和能力。關(guān)鍵指標(biāo)是運(yùn)行維護(hù)服務(wù)所涉及的核心能力參數(shù)，在本部分中主要體現(xiàn)在人員、資源、技術(shù)和過程四個方面，并應(yīng)用于供方的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力評價。在運(yùn)行維護(hù)服務(wù)提供過程中，供方通過策劃、實(shí)施、檢查和改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力的持續(xù)提升。

　　云計算體系下的運(yùn)維目標(biāo)首先應(yīng)該以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，如新業(yè)務(wù)的快速部署、系統(tǒng)容量的平滑擴(kuò)容、隨需而變的資源分配等，保證服務(wù)達(dá)到要求的等級標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)形成IT服務(wù)的管理目標(biāo)。其次通過自動化的運(yùn)維工具完成系統(tǒng)預(yù)備、配置管理以及監(jiān)控報警等功能，降低故障發(fā)生率，提升故障發(fā)生后的響應(yīng)處理效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速恢復(fù)。最后通過改進(jìn)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力管理過程中的不足，持續(xù)提升運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力。

　　打造智能化運(yùn)維管理模式

　　數(shù)據(jù)中心需要建立集中高效、性能優(yōu)質(zhì)、快速響應(yīng)的智能一體化運(yùn)維生產(chǎn)管理模式，對數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、設(shè)備、設(shè)施，實(shí)行集中監(jiān)控、集中IT平臺支撐、垂直專業(yè)管理、統(tǒng)一運(yùn)行調(diào)度。建立合理的運(yùn)維服務(wù)管理制度，包括完善的管理組織結(jié)構(gòu)、明確的崗位職責(zé)、人員素質(zhì)能力要求、工作流程和管理制度。建設(shè)智能集中監(jiān)控信息化平臺，包含集中動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)、集中網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、集中電子運(yùn)維系統(tǒng)、集中IT運(yùn)營支撐等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可用性、安全性和預(yù)警控制。建立降本增效、綠色節(jié)能的效益管理模式。

　　為保證故障響應(yīng)、解決問題和交付結(jié)果可控，供方應(yīng)在人員管理和崗位結(jié)構(gòu)以及人員的知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、安全意識等方面滿足所需水平，組建掌握網(wǎng)絡(luò)、動力、安全、消防、IT軟硬件等核心專業(yè)技術(shù)的運(yùn)維支撐隊伍。提供集中IT支撐服務(wù)，建立基于標(biāo)準(zhǔn)的IT支撐模式，提供對客戶信息系統(tǒng)維護(hù)、維保服務(wù)，包括對網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、服務(wù)臺和應(yīng)用系統(tǒng)的管理。在服務(wù)管理過程中，遵循創(chuàng)造IT服務(wù)價值、提升服務(wù)質(zhì)量和降低成本的服務(wù)方針，為客戶提供IT服務(wù)咨詢、信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、通用軟件與設(shè)備維保、信息安全評估與系統(tǒng)加固、系統(tǒng)優(yōu)化改造與測試等服務(wù)。

　　云計算將為運(yùn)維體系帶來新的理念，通過一體化、自動化、智能化的IT系統(tǒng)，將傳統(tǒng)運(yùn)維工作中的大量簡單、重復(fù)性的手工工作通過軟件實(shí)現(xiàn)，使運(yùn)維人員有更多精力、條件，投入到整個服務(wù)生命周期當(dāng)中。同時，運(yùn)維人員也隨著在整個技術(shù)體系中的定位變得越來越重要。IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)需要構(gòu)建完善、成熟的IT運(yùn)維服務(wù)體系，從制度、流程、人員、技術(shù)、資源等方面入手，不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維。

來源：人民郵電報　 作者：李萌 張雪松 康楠

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