渠道創(chuàng)新：加快全業(yè)務(wù)電子商務(wù)化

　　中國(guó)聯(lián)通以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，加快線上線下一體化進(jìn)程，全力推動(dòng)全業(yè)務(wù)電子商務(wù)快速發(fā)展。

　　中國(guó)聯(lián)通的電子渠道平臺(tái)突破傳統(tǒng)電信屬地化的運(yùn)營(yíng)模式，以一級(jí)架構(gòu)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一平臺(tái)與統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)。如今，各類電子營(yíng)業(yè)廳全面開花，在功能建設(shè)、營(yíng)銷推廣方面取得新進(jìn)展。

　　網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：今年以來，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳新增3G臨時(shí)信用額度調(diào)整等20多項(xiàng)功能，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)寬帶資源網(wǎng)上預(yù)判及全流程辦理，讓客戶足不出戶即可完成寬帶在線辦理和續(xù)費(fèi)。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳：吸收移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交元素，結(jié)合電子商務(wù)信息架構(gòu)推出全新的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，搭建“創(chuàng)新工場(chǎng)”和“控件平臺(tái)”兩種能力開放模式，實(shí)現(xiàn)能力開放。新版手機(jī)營(yíng)業(yè)廳在提供查詢、交費(fèi)充值、業(yè)務(wù)辦理等基本功能的基礎(chǔ)上，新增“搖一搖”、“掃一掃”、一鍵報(bào)障等多項(xiàng)創(chuàng)新功能；在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳新增在線客服、手機(jī)上網(wǎng)記錄查詢、垃圾短信舉報(bào)等服務(wù)功能。截至6月，3G手機(jī)營(yíng)業(yè)廳使用用戶數(shù)達(dá)到近2000萬，同比增長(zhǎng)338%，其中國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的手機(jī)上網(wǎng)記錄查詢功能深受廣大客戶好評(píng)，日均查詢量超4萬次。微信營(yíng)業(yè)廳：在電信運(yùn)營(yíng)商中首家推出全國(guó)統(tǒng)一的具備業(yè)務(wù)咨詢、自助服務(wù)、交費(fèi)充值等基本功能的微信營(yíng)業(yè)廳，在此基礎(chǔ)上積極創(chuàng)新，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)消費(fèi)實(shí)時(shí)提醒、人工客服應(yīng)答、生活知識(shí)查詢、精準(zhǔn)推送等創(chuàng)新功能。

　　此外，中國(guó)聯(lián)通加快建設(shè)“電子沃店”，支撐24小時(shí)在線的集團(tuán)專屬產(chǎn)品銷售及維系服務(wù)功能。積極拓展自營(yíng)營(yíng)銷渠道，加快入駐騰訊拍拍商城等其他電商平臺(tái)。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通還加大自助終端與迷你營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)，今年上半年在自助終端新增手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置等15項(xiàng)功能，改進(jìn)頁面操作320項(xiàng)；在迷你營(yíng)業(yè)廳增加3G流量包辦理等功能，月使用用戶數(shù)突破800萬，同比增長(zhǎng)78%。

來源：人民郵電報(bào)　

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