運(yùn)營(yíng)商盈利受困提升軟實(shí)力是獲主動(dòng)權(quán)關(guān)鍵

　　市場(chǎng)研究公司ABI Research的研究顯示，2008年-2013年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接以10.9%的年均復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，而同期的收入增速只有4.2%。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，手機(jī)補(bǔ)貼是其在用戶合同期間最大的單一成本支出——占24個(gè)月合同創(chuàng)造的收入的68%。由于OTT業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的蠶食在加大，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)巨額終端補(bǔ)貼吸引用戶流量，反而被OTT企業(yè)轉(zhuǎn)走，成為了為他人作嫁衣裳。由此，運(yùn)營(yíng)商需明確，其是服務(wù)商而不是制造商，服務(wù)才是發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與其被制造商牽著鼻子走，何不轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)增值以增強(qiáng)軟實(shí)力？

　　終端補(bǔ)貼占用運(yùn)營(yíng)商大量資金

　　終端補(bǔ)貼花去了運(yùn)營(yíng)商不少資金。2009年，中移動(dòng)對(duì)每部TD手機(jī)的補(bǔ)貼平均達(dá)到1000元，中移動(dòng)總裁李躍曾指出，如此下去將嚴(yán)重影響公司收益。2010年，中聯(lián)通對(duì)iPhone等手機(jī)補(bǔ)貼力度加大，凈利潤(rùn)下滑了60.87%；中電信于2012年引入iPhone，并采用高額補(bǔ)貼方式銷(xiāo)售，導(dǎo)致利潤(rùn)下降。

　　如今運(yùn)營(yíng)商已面臨很大的資金和盈利壓力。迫使運(yùn)營(yíng)商面臨補(bǔ)貼投資回報(bào)困境的主要原因是，世界各地的運(yùn)營(yíng)商都遇到了收入增長(zhǎng)滯后，利潤(rùn)未能彌補(bǔ)補(bǔ)貼昂貴的智能手機(jī)成本。全球分析公司Ovum表示，電信業(yè)蓬勃發(fā)展的黃金時(shí)代正在逐漸成為歷史，2018年全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商將首次出現(xiàn)服務(wù)萎縮問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商將進(jìn)入一個(gè)長(zhǎng)期的微利潤(rùn)、低增長(zhǎng)階段。另外，OTT業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的蠶食在加大。英國(guó)研究機(jī)構(gòu)Mobile Squared（MS）首席分析師尼克·萊恩認(rèn)為，OTT市場(chǎng)將持續(xù)加速發(fā)展，忽視OTT的挑戰(zhàn)是一個(gè)危險(xiǎn)的、短視的戰(zhàn)略。ABI Research公司發(fā)出警告稱(chēng)，在面對(duì)來(lái)自O(shè)TT供應(yīng)商對(duì)收入份額的競(jìng)爭(zhēng)中，全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商需要打破智能終端補(bǔ)貼的習(xí)慣。

　　此外，雖然當(dāng)前的4G發(fā)展尚未形成規(guī)模，但三大運(yùn)營(yíng)商的投入狀況是空前的，在3G與4G共存期間，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)卻一直下降。一邊是4G的大規(guī)模建設(shè)需要大量的資金，一邊是3G建設(shè)投資還未收回，運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)不斷下降，面臨著緊張的“資金鏈”緊箍咒。

　　終端對(duì)用戶的吸引力在下降

　　運(yùn)營(yíng)商的終端補(bǔ)貼政策已實(shí)行多年，初衷是吸引用戶、提高市場(chǎng)占有率，通過(guò)低價(jià)或高質(zhì)終端黏住用戶，借此提高流量，增加ARPU值。這一策略在初期取得了一定的成效。但隨著時(shí)間的推移，運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)行的終端補(bǔ)貼政策已難以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。

　　蘋(píng)果、三星等明星終端的品牌魅力和符號(hào)召喚力在逐漸消退，用戶也日趨理性。硬件產(chǎn)品曾是產(chǎn)業(yè)的核心、利潤(rùn)的重心和用戶的入口，移動(dòng)通信業(yè)快速普及激發(fā)了用戶對(duì)手機(jī)終端的第一輪使用需求。但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)價(jià)值發(fā)生了轉(zhuǎn)移，重心逐漸向軟件和服務(wù)遷移，并且隨著終端市場(chǎng)的逐漸成熟和競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的增強(qiáng)，純粹的終端不僅對(duì)用戶的吸引力下降，其商業(yè)價(jià)值也在進(jìn)一步降低。硬件終端對(duì)運(yùn)營(yíng)商的效用已達(dá)到了邊際效益遞減的臨界值，不僅難給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)收入的增加，也導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商承受更重的管道壓力和更多的成本付出。此外，智能手機(jī)日益普及，用戶換終端的周期日漸縮小。

　　受以上因素的影響，運(yùn)營(yíng)商通過(guò)巨額終端補(bǔ)貼吸引用戶流量，流量越大，壓力也越大。運(yùn)營(yíng)商通過(guò)終端補(bǔ)貼吸引而來(lái)的流量，反而被OTT企業(yè)轉(zhuǎn)走，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成為了為他人作嫁衣裳。

　　轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)增值是方向

　　可見(jiàn)，原本被寄予厚望的終端補(bǔ)貼事實(shí)上已變成累贅，嚴(yán)重影響到了運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商需依勢(shì)對(duì)終端補(bǔ)貼政策做出調(diào)整，降低補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，或另辟蹊徑，采用更合適的、有成效的終端策略，時(shí)機(jī)成熟時(shí)也可取消。據(jù)國(guó)外分析機(jī)構(gòu)Informa Telecoms&Media的調(diào)查，歐洲近30家運(yùn)營(yíng)商已取消了部分或全部用戶的補(bǔ)貼，并轉(zhuǎn)向租賃或融資計(jì)劃。

　　補(bǔ)貼終端實(shí)質(zhì)還是未擺脫價(jià)格戰(zhàn)的泥淖，終端補(bǔ)貼政策的調(diào)整只是節(jié)流，開(kāi)源才是重點(diǎn)，而開(kāi)源之本在軟件服務(wù)。高端不是指硬件產(chǎn)品，而是服務(wù)。所謂智能手機(jī)，附加值在于服務(wù)，高端附加值在于增值服務(wù)。軟件實(shí)力是未來(lái)支撐管道企業(yè)特別需要的能力。整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是利潤(rùn)重心從硬件向軟件、軟件向服務(wù)轉(zhuǎn)移。運(yùn)營(yíng)商和制造商走得近，雖然確實(shí)有利于當(dāng)前情況，但之后會(huì)陷入對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)不敏感的漩渦。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)明白一點(diǎn)，自己是服務(wù)商而不是制造商，服務(wù)才是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。與其被制造商牽著鼻子走，運(yùn)營(yíng)商不如轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)增值，增強(qiáng)軟件實(shí)力，從產(chǎn)業(yè)高端牽著制造商的鼻子走，轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)增值，向體驗(yàn)化的高度邁進(jìn)。運(yùn)營(yíng)商不可過(guò)度依賴(lài)硬件，調(diào)整終端政策、轉(zhuǎn)向軟件服務(wù)，或是運(yùn)營(yíng)商當(dāng)下急需調(diào)整的策略方向。

來(lái)源：通信信息報(bào)

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