虛擬運營商如何適應混戰(zhàn)下的通信市場

　　虛擬運營商要新鮮出爐了，很多新人正在躍躍欲試。理想總是很豐滿，現(xiàn)實永遠是骨感。這些欣喜自己獲得了虛擬運營商資格的企業(yè)即將感受中國通信市場慘烈的競爭。

　　應該說，虛擬運營商的加入會在一定程度上改變中國通信市場的競爭態(tài)勢，卻不會提高競爭強度，虛擬運營商們在各自專長領域中的競爭感受將遭受挑戰(zhàn)。正如不到早晚高峰的北京三環(huán)還感嘆自己經(jīng)常堵車一樣，只要加入到中國通信市場的混戰(zhàn)中，才能感覺到這個市場的慘烈混戰(zhàn)。

　　京東已經(jīng)在征集自己的手機卡名稱，用友也有人在征集“對目前運營商最不滿意、最渴望得到的服務是?我們怎樣作能打動你更換號碼?”這些公司還在用行外的眼光看待中國的通信市場，未來的環(huán)境會讓他們很不適應。

　　不管是營銷領域還是服務領域，存在太多的理論和大師級的人物，但這些常識性的市場能力運用到中國的通信產(chǎn)業(yè)卻一定是水土不服。

　　中國的通信市場看起來只有三家運營商，而且都是國有企業(yè)，還是具有歷史淵源的企業(yè)分家之后的產(chǎn)物，但其競爭強度卻遠遠大于國內(nèi)眾多的號稱嚴酷競爭的領域，因為悲摧的KPI的壓力和同行同事分道揚鑣之后的那股狠勁，三家運營商這些年來幾乎用盡了一切競爭手段，甚至無所不用其極。從三家運營商在校園車站、大街小巷、鄉(xiāng)間地頭的擺攤設點和走街串巷逐門逐戶的掃街來看，這些都是初出茅廬的虛擬運營商們無法做到的。

　　在如今的中國通信市場上，最為有效的是價格戰(zhàn)，而且是眼花繚亂的各種戰(zhàn)，最有效的是人海戰(zhàn)，而且是全員營銷的各種戰(zhàn)，所有的營銷學都已經(jīng)失效，差異化競爭手段失去效果，簡單粗暴的銷售代替了營銷策劃。

　　從服務上，很多虛擬運營商都擁有不錯的社會口碑，有些甚至以所謂的優(yōu)質(zhì)服務作為其核心競爭力，但這種服務水平是針對普通行業(yè)的，如果將這些企業(yè)的服務能力拿到通信運營上，幾乎是杯水車薪，面對不分男女老幼，沒有貧富貴賤，人人可用人人在用，享受服務是斷續(xù)提供服務是持續(xù)的通信運營來說，虛擬運營商們在服務提供上遇到的挑戰(zhàn)將是非常巨大。

　　如果虛擬運營商希望靠一兩個新穎的卡號名稱品牌就吸引用戶，如果虛擬運營商希望尋找到客戶對運營商的不滿而有機可乘，如果虛擬運營商想從客戶需求出發(fā)推出自己的特色服務，并不是說一定做不到，但要想做到絕對是有些難度。

　　當然，虛擬運營商的加入也許會改變?nèi)缃褚黄鞈?zhàn)的通信市場格局，讓更多的理性營銷與特色服務成為市場的主角，果真如此，那真是中國通信的幸事，也是中國消費者的幸事，更是運營商員工的幸事。

來源：PConline 品科技　作者：馬繼華

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