虛擬運(yùn)營商必須完成的十項(xiàng)修煉

　　虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn)是中國通信市場發(fā)展的巨大進(jìn)步，用戶從此會(huì)有更多的選擇，虛擬運(yùn)營商具備的靈活、快速和開放的特性會(huì)給通信運(yùn)營帶來清新的色彩。

　　不過，在虛擬運(yùn)營商們磨刀霍霍準(zhǔn)備大干一場之前，還是要做好充分的準(zhǔn)備工作，機(jī)會(huì)都是垂青有準(zhǔn)備的人，盲目樂觀的按自己一廂情愿的做法去完成虛擬運(yùn)營商的任務(wù)，結(jié)果往往會(huì)不盡如人意。

　　因此，虛擬運(yùn)營商必須完成八項(xiàng)修煉：

　　1、莫急躁：不要對(duì)運(yùn)營的成果太過急功近利，穩(wěn)扎穩(wěn)打，看著別人的經(jīng)驗(yàn)，躲避別人的錯(cuò)誤，才能成功。

　　2、與強(qiáng)者共舞：與弱勢運(yùn)營商聯(lián)合比較容易，但越容易的事情所獲取的收益也不會(huì)很高，在與聯(lián)通和電信合作的同時(shí)不要忘記還有中國移動(dòng)；

　　3、打擊傳統(tǒng)對(duì)手是首務(wù)：虛擬運(yùn)營商中的實(shí)體渠道商們應(yīng)該早就認(rèn)識(shí)到，彌補(bǔ)自己短板也許是最大的好處，拿著虛擬牌照就可以更好的對(duì)抗互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的沖擊了；

　　4、別忙著賺錢：現(xiàn)在運(yùn)營商的日子都不好過，依托在運(yùn)營商之上的日子更不好過，通信運(yùn)營是個(gè)毛利比較低的臟活累活，短期實(shí)現(xiàn)贏利不太可能；

　　5、挖角的對(duì)象算清楚：虛擬運(yùn)營商的客戶增長肯定是主要來自運(yùn)營商的存量市場，但是來自與自己合作的運(yùn)營商還是其他，就值得思量，是否能像運(yùn)營商想象的一樣從競爭對(duì)手那里挖來確實(shí)很難講，因?yàn)?，三家運(yùn)營商這些年的混戰(zhàn)對(duì)客戶已經(jīng)洗過很多次，能忠誠的已經(jīng)很忠誠，不忠誠的對(duì)誰都不會(huì)忠誠；

　　6、慎用免費(fèi)戰(zhàn)略：像京東、阿里這樣的公司對(duì)免費(fèi)已經(jīng)非常熟悉，一旦虛擬運(yùn)營商了，勢必會(huì)試著將電話、上網(wǎng)、購物等一號(hào)打通，借助相應(yīng)軟件跨越手機(jī)號(hào)碼，但如果這樣，運(yùn)營商肯定會(huì)反擊，即便合作者也不會(huì)坐視，更重要的，在通信運(yùn)營上免費(fèi)的商業(yè)模式還需要探索，弄不好成先烈；

　　7、把服務(wù)做好：通信運(yùn)營的服務(wù)與其他社會(huì)企業(yè)提供的服務(wù)差異性極大，這種服務(wù)是連續(xù)不中斷的，與電子商務(wù)的斷續(xù)和渠道銷售的階段性服務(wù)都特征不同，運(yùn)營商的服務(wù)體系建設(shè)了多年，投入巨大，客服人員眾多，尚難以應(yīng)付，困難將是虛擬運(yùn)營商們想象不到的；

　　8、到基層去：要了解客戶，必須到基層去，要爭奪客戶，也必須到基層去，虛擬運(yùn)營商的人員將呈現(xiàn)滾雪球式樣的增長，而能夠接上底氣，并能夠在與數(shù)十萬運(yùn)營商基層員工的街頭對(duì)抗中獲勝，必須扎根下去；

　　9、大數(shù)據(jù)不可亂用：大多數(shù)的虛擬運(yùn)營商都有足夠的能力利用客戶的信息，以前可以問題并不大，并且經(jīng)常用這些數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)精確營銷和客戶維系，但進(jìn)入通信運(yùn)營之后就要小心謹(jǐn)慎，否則會(huì)惹上大麻煩。

　　10、抓住細(xì)分市場，成就自身特色：虛擬運(yùn)營商都有各自在本行業(yè)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，只要利用好肯定能有所收益，差異化和專注是虛擬運(yùn)營的關(guān)鍵成功要素。

來源：CCTIME飛象網(wǎng) 作 者：馬繼華

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