4G爭(zhēng)奪戰(zhàn)誰主沉浮：用戶體驗(yàn)定乾坤

　　2013年12月4日，工信部正式向三大運(yùn)營(yíng)商下發(fā)了TD-LTE牌照，開啟了4G時(shí)代。目前國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商除了聯(lián)通以外，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信都已經(jīng)推出了4G業(yè)務(wù)，而中國(guó)聯(lián)通的4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在內(nèi)測(cè)當(dāng)中，預(yù)計(jì)會(huì)在短期內(nèi)推出。

　　隨著4G網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)期，三大運(yùn)營(yíng)商也打響了用戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)。

　　移動(dòng)搶先布局

　　在2013年12月4日工信部下發(fā)TD-LTE牌照之前，中國(guó)移動(dòng)就已經(jīng)將“移動(dòng)4G，快人一步”的廣告語(yǔ)鋪滿大街小巷，很快推出三星、華為等8款4G手機(jī)，同時(shí)，緊鑼密鼓與蘋果談判，終于趕在春節(jié)前夕推出了移動(dòng)版的蘋果。

　　在北京中關(guān)村做配件銷售的李先生在今年春節(jié)期間重新激活了“休眠”兩年的移動(dòng)3G號(hào)碼，拋棄了正在使用的聯(lián)通3G，投入了移動(dòng)4G的懷抱。他對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，之前移動(dòng)3G的頻繁斷網(wǎng)對(duì)他的工作造成了很大影響，相比之下聯(lián)通3G的網(wǎng)速則快得多?！斑@次移動(dòng)4G"IPHONE+TD-LTE"的組合還是很有誘惑力的，所以決定退出聯(lián)通，換回移動(dòng)舊號(hào)。”他對(duì)記者說道。

　　在移動(dòng)4G推出以后，也有不少人做出了同樣的選擇，放棄聯(lián)通、電信，轉(zhuǎn)投移動(dòng)。移動(dòng)一改3G時(shí)代受TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較低的限制，計(jì)劃在今年底完成50萬4G基站的，銷售1億部TD-LTE手機(jī)。

　　中商情報(bào)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院行業(yè)研究員張樂對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，4G業(yè)務(wù)的開展勢(shì)必會(huì)改變國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)格局，3G時(shí)代中國(guó)移動(dòng)處于劣勢(shì)地位，4G時(shí)代三大運(yùn)營(yíng)商又將回到同一起跑線?？傮w來看，中國(guó)移動(dòng)優(yōu)勢(shì)明顯，前景較好。在牌照發(fā)放前，中移動(dòng)就已開始4G基站的建設(shè)，先發(fā)優(yōu)勢(shì)使中移動(dòng)4G品牌形象得到快速發(fā)展及穩(wěn)固。

　　不過，中移動(dòng)也會(huì)面臨贏利模式、產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)、業(yè)務(wù)發(fā)展瓶頸等現(xiàn)實(shí)問題。張樂指出。

　　獨(dú)立電信分析師曾韜認(rèn)為，中國(guó)移動(dòng)需要趕在中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信推出4G產(chǎn)品之前拉開差距，勢(shì)必快打猛攻。同時(shí)，又要避免給用戶過高期望，在用戶和網(wǎng)絡(luò)承載力之間尋求平衡，“個(gè)中分寸不易拿捏”。

　　聯(lián)通攻守并用

　　而借助“選3G就選沃”之力做大了用戶規(guī)模的中國(guó)聯(lián)通，在4G剛剛商用的2013年12月，3G用戶增加351.9萬，環(huán)比下滑4.66%，月增速全年倒數(shù)第二。在中移動(dòng)的攻勢(shì)面前，中國(guó)聯(lián)通推出了一系列留住用戶的舉措。

　　2013年12月，中國(guó)移動(dòng)推出4G套餐后，中國(guó)聯(lián)通開始給在網(wǎng)6個(gè)月以上的3G用戶，按在網(wǎng)年限贈(zèng)送500MB-4G不等的上網(wǎng)流量，同時(shí)贈(zèng)送200元的充值卡，以減少用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)誘惑。

　　不過，WCDMA網(wǎng)絡(luò)的先進(jìn)也增加了中國(guó)聯(lián)通進(jìn)軍4G的底氣。在一個(gè)名為“無論3G、4G，精彩依然在沃”的宣傳頁(yè)面中，聯(lián)通稱4G并沒有脫離以前的通信技術(shù)，而是以傳統(tǒng)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，采用了一些新的通信技術(shù)，來提高無線通信的網(wǎng)絡(luò)效率和功能。中國(guó)聯(lián)通已準(zhǔn)備將WCDMA網(wǎng)絡(luò)升級(jí)為HSPA+網(wǎng)絡(luò)，并作為4G推銷給用戶。

　　中國(guó)聯(lián)通內(nèi)部人士在接受《財(cái)新新世紀(jì)周刊》采訪時(shí)透露，2013年年底，中國(guó)聯(lián)通全網(wǎng)升級(jí)至42M，2014年底可能升級(jí)至186M，速度不亞于中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有的TD-LTE網(wǎng)絡(luò)，而且網(wǎng)絡(luò)覆蓋更好。前不久，中國(guó)聯(lián)通總經(jīng)理陸益民表示，未來聯(lián)通“3G+4G”的網(wǎng)絡(luò)將成為中國(guó)覆蓋最好、用戶體驗(yàn)最好的移動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò)。中國(guó)聯(lián)通將積極推進(jìn)LTE終端產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展,加快多模LTE手機(jī)上市進(jìn)度，豐富產(chǎn)品款型，快速提升產(chǎn)品性價(jià)比，2014年全年計(jì)劃推出150款以上4G手機(jī)，以滿足消費(fèi)者需求。

　　在北京從事媒體行業(yè)的張先生對(duì)聯(lián)通一直頗有好感，他對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者表示，自己之前一直都使用聯(lián)通3G，網(wǎng)速很快，之后聯(lián)通4G推出后也一定會(huì)“捧場(chǎng)”。

　　新浪財(cái)經(jīng)研究部主管莊珍也對(duì)聯(lián)通3G的網(wǎng)速表示了贊許，但他對(duì)聯(lián)通的服務(wù)卻不甚滿意。“聯(lián)通的服務(wù)是不行的，雖然聯(lián)通成長(zhǎng)很快。在流量提醒、投訴應(yīng)訴機(jī)制等細(xì)節(jié)上做得都沒有移動(dòng)好?！鼻f珍對(duì)《中國(guó)產(chǎn)經(jīng)新聞》記者說道。

　　張樂則認(rèn)為，聯(lián)通在4G時(shí)代優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)并存。聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)已在用戶心中奠定了高端形象，品牌認(rèn)知會(huì)在4G時(shí)代繼續(xù)散發(fā)余熱。不過，在4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，聯(lián)通已落后于移動(dòng)，且聯(lián)通的品牌創(chuàng)新及營(yíng)銷方面的滯后會(huì)形成未來發(fā)展的阻力。3G時(shí)代，聯(lián)通雖然在技術(shù)上存在優(yōu)勢(shì)，但在市場(chǎng)占有率方面并沒有預(yù)想中的那么好。

　　用戶體驗(yàn)是王道

　　在移動(dòng)4G時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商如果保住既有老用戶，如何爭(zhēng)奪新增用戶，如何擴(kuò)大整體市場(chǎng)份額，都取決于用戶體驗(yàn)。

　　中國(guó)移動(dòng)總裁李躍在接受媒體采訪時(shí)表示，狹義來說，4G的應(yīng)用包括用4G看視頻、開電話會(huì)議，但這肯定不是4G的全貌，這只是代表4G速度更快的一個(gè)方式。

　　家住廣州，就讀于倫敦大學(xué)的劉瑞雅常年往返于廣州和英國(guó)。出國(guó)前，她在中移動(dòng)的2G網(wǎng)上用IPHONE。盡管還不太了解4G，但劉瑞雅表示自己傾向于選擇網(wǎng)絡(luò)快、穩(wěn)定、覆蓋面廣的運(yùn)營(yíng)商。

　　莊珍則認(rèn)為，買的就是服務(wù)。其中就包括運(yùn)營(yíng)商提供的增值服務(wù)和人工服務(wù)，用戶有什么要求，客服能及時(shí)響應(yīng)就非常重要。

　　“4G時(shí)代的直觀體驗(yàn)是網(wǎng)速更快，最主要的改變將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的格局及人們的生活方面。網(wǎng)速的提升將促進(jìn)移動(dòng)無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用更加持續(xù)深入，人們的生活、消費(fèi)將更加移動(dòng)化、碎片化、快捷化，由此帶動(dòng)了相關(guān)行業(yè)商業(yè)模式的變革?！睆垬氛f道。

　　盡管目前中國(guó)移動(dòng)搶先一步布局4G，但在3月1日中國(guó)聯(lián)通也計(jì)劃發(fā)起4G營(yíng)銷活動(dòng)，雖然它的4G網(wǎng)絡(luò)剛剛起步。

　　“未來隨著消費(fèi)行為的變化，市場(chǎng)格局會(huì)發(fā)生變化。以前我們覺得移動(dòng)是老大，但未來不知道。如果這次移動(dòng)不先推出4G而是讓聯(lián)通搶先，移動(dòng)后面的競(jìng)爭(zhēng)則會(huì)非常被動(dòng)?！鼻f珍表示。

　　張樂則認(rèn)為，在移動(dòng)4G爭(zhēng)奪戰(zhàn)中要取得用戶，首先網(wǎng)絡(luò)覆蓋、優(yōu)化等硬實(shí)力方面要跟上，用戶體驗(yàn)要有保障；另外要有4G運(yùn)營(yíng)的思維，流量經(jīng)營(yíng)模式不同于傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)模式，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新思維要跟進(jìn)才能滿足市場(chǎng)的需要；再有對(duì)終端、應(yīng)用等產(chǎn)業(yè)的掌控也決定運(yùn)營(yíng)商未來發(fā)展的拓展能力及可持續(xù)性。提供差異化的產(chǎn)品滿足不同客戶的需求也是運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的增加點(diǎn)，將管道提供者變?yōu)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品及內(nèi)容的開發(fā)者將有助于運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的“捆綁”。

來源：銷售與市場(chǎng)

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