中國(guó)電信二次轉(zhuǎn)型成功立足服務(wù)將加速4G引領(lǐng)

　　在中國(guó)電信日前召開(kāi)的溝通會(huì)上稱，立足于“一去、兩化、新三者”，加大新興業(yè)務(wù)發(fā)展，再造一個(gè)新型中國(guó)電信的目標(biāo)，中電信在轉(zhuǎn)型過(guò)程中已經(jīng)取得了成功。

　　中國(guó)電信總經(jīng)理?xiàng)罱芊Q，經(jīng)過(guò)三年的轉(zhuǎn)型，收入上保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)，企業(yè)的動(dòng)力和活力進(jìn)一步加強(qiáng)，在創(chuàng)新和服務(wù)上進(jìn)一步提升了。

　　轉(zhuǎn)型立足于服務(wù)

　　中國(guó)電信一直以來(lái)，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”理念，楊杰稱，中國(guó)電信作為服務(wù)企業(yè)，高度重視服務(wù)工作。在近幾年中國(guó)電信在服務(wù)體系的打造上提出了全過(guò)程，全方位的服務(wù)理念，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的對(duì)服務(wù)工作的要求。在溝通過(guò)會(huì)上，中國(guó)電信也詳細(xì)介紹了這些年在客戶服務(wù)上的工作和進(jìn)步。

　　在提升寬帶服務(wù)上，首先中國(guó)電信持續(xù)推進(jìn)“寬帶中國(guó)光網(wǎng)城市”工程，提出了“提速度、填內(nèi)容、樹(shù)品牌”的寬帶發(fā)展總策略，實(shí)施寬帶卓越計(jì)劃。對(duì)具備條件的ADSL和光纖用戶提速，2014年3月前實(shí)現(xiàn)ADSL6-8M占比達(dá)40%，光纖50-100M占比達(dá)30%。二是開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)寬帶“五心”服務(wù)、寬帶質(zhì)量專項(xiàng)提升行動(dòng)和卓越寬帶服務(wù)，中國(guó)電信寬帶服務(wù)的客戶感知度逐年提升，滿意度連續(xù)三年行業(yè)第一。三是逐年下降資費(fèi)，通過(guò)開(kāi)展“提速不提價(jià)”行動(dòng)和推廣百兆寬帶下調(diào)寬帶資費(fèi)，2011年至2013年，中國(guó)電信家庭寬帶用戶平均速率年均提升50%以上，每兆單價(jià)連續(xù)兩年下降近30%。

　　垃圾短信毫無(wú)疑問(wèn)也成為了2013年的關(guān)鍵詞，中國(guó)電信四大措施綜合治理垃圾短信。一是在集團(tuán)和省公司兩級(jí)建立由各專業(yè)部門相關(guān)人員組成的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì);二是建立快速處理機(jī)制;三是加強(qiáng)內(nèi)部考核;四是強(qiáng)化技術(shù)手段，2013年在已建不良短信攔截系統(tǒng)基礎(chǔ)上投入3000余萬(wàn)資金進(jìn)行升級(jí)完善。2013年1-12月，累計(jì)關(guān)停違規(guī)端口2萬(wàn)余個(gè)，共攔截垃圾短信11億條。2012年底到2014年初，12321垃圾短信投訴占比下降超過(guò)87%。

　　推動(dòng)實(shí)名制及信息安全，中國(guó)電信積極推動(dòng)電話用戶實(shí)名登記、用戶信息安全及網(wǎng)絡(luò)信息安全工作。截至2013年底，中國(guó)電信用戶實(shí)名登記率超過(guò)93%，比2013年8月提高5個(gè)百分點(diǎn)，其中新用戶實(shí)名登記率達(dá)到99.99%。同時(shí)，建立了不良信息處理中心及專業(yè)隊(duì)伍，不良信息查處能力逐步提升。

　　在便捷服務(wù)渠道上，中國(guó)電信在原有營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心和維修點(diǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳和QQ客服等新服務(wù)渠道，為用戶提供年均170億次的服務(wù)。此外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，中國(guó)電信創(chuàng)新性地推出了天翼客服客戶端，在易信、微信和微博等第三方應(yīng)用中建立官方客服賬號(hào)，提供各類業(yè)務(wù)咨詢和受理服務(wù)，自2009年末開(kāi)通微博客服至今，四大平臺(tái)共吸引超過(guò)7700萬(wàn)粉絲。

　　將加速4G引領(lǐng)

　　中國(guó)電信稱，在重點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型上，將加速4G建網(wǎng)，統(tǒng)籌做好4G、3G和寬帶業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展，加快4G商用步伐，實(shí)現(xiàn)中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。

　　經(jīng)過(guò)前期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中國(guó)電信天翼4G網(wǎng)絡(luò)已完成了近百個(gè)城市主要城區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，目前正在進(jìn)一步完善室內(nèi)覆蓋和室外深度覆蓋，確保4G用戶的良好體驗(yàn)。

　　在前不久，中國(guó)電信發(fā)布了首批天翼4G套餐資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，首批推出的4G數(shù)據(jù)終端均支持TD-LTE制式，分為上網(wǎng)卡、“上網(wǎng)寶”（MIFI）、無(wú)線網(wǎng)關(guān)（CPE）三種類型。

　　中國(guó)電信將重點(diǎn)推廣光寬帶與4G業(yè)務(wù)的組合產(chǎn)品，在城市商務(wù)人群密集區(qū)、城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)，通過(guò)CPE、MIFI等多種形式的4G無(wú)線寬帶來(lái)彌補(bǔ)有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力的不足，實(shí)現(xiàn)4G和寬帶業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展。

來(lái)源：中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)

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