多模式信息通信即將主導(dǎo)移動通信

　　隨著有線電話被納入到基于IP的移動統(tǒng)一通信（UC），我們在信息通訊中會看到大幅度的增長。這包括人際溝通，商業(yè)應(yīng)用程序中的自動通知，以及社區(qū)化的社會信息的發(fā)布。然而，最重要的是，所有形式的信息溝通都變得日益統(tǒng)一，必須同時滿足發(fā)送方和收件人的功能需求。

　　這種變化會在商務(wù)通信中受到特別的歡迎，其中由于PSTN電話和語音郵件的局限性并沒有滿足終端用戶所需要的功能。特別是，需要打電話的外部用戶只需在企業(yè)員工的語音信箱中留下語音信息即可。作為合并收件人信息管理的一種方式，統(tǒng)一信息（UM）能夠?yàn)樾畔z索提供共享信息的存儲，通知，以及語音交談信息到文本轉(zhuǎn)換的選項(xiàng)。UM功能因此一向被認(rèn)為是UC的主要通信應(yīng)用組件

　　移動性是多模式信息的一個巨大驅(qū)動力

　　現(xiàn)在，消費(fèi)者正在迅速采用多模式移動智能手機(jī)和平板電腦，可以處理其他形式的消息傳遞（電子郵件，短信，社交帖），語音信箱是時候加入移動UC俱樂部了。但是，我們不應(yīng)該仍然稱之為統(tǒng)一信息（UM）了，因?yàn)檫@其中僅為信息接受者提供了有限的好處，而并沒有給發(fā)件人帶來什么。

　　舊式UM一直簡單的專注于使信息接收者更容易地接到通知，輕松地檢索所有類型的商業(yè)信息，包括在收件者的首選媒體內(nèi)的電子郵件和語音郵件。隨著消費(fèi)者迅速的采用移動，多模式智能手機(jī)和平板電腦，以及視頻通訊和社交網(wǎng)絡(luò)的新形式，在這種靈活性的背景下真的是時候擴(kuò)大UM的職能作用了，以支持信息發(fā)送者的選擇。

　　這不僅有利于希望與不同的媒體進(jìn)行更靈活溝通的終端用戶，也會對自動化的商務(wù)應(yīng)用程序向個人終端用戶和客戶發(fā)起通知產(chǎn)生很大的影響。雖然業(yè)界一直在快速開發(fā)UC的不同領(lǐng)域，因?yàn)槲覀內(nèi)栽谑褂门f的術(shù)語，所以市場還在一片迷茫之中。這是組織在未來試圖從傳統(tǒng)技術(shù)遷移到基于云的統(tǒng)一通信功能的商務(wù)通信的重要證據(jù)，并認(rèn)為UM只是電子郵件和語音郵件的整合存儲和檢索。

　　由于電話和相關(guān)的語音信息技術(shù)正在改變，無論從基礎(chǔ)設(shè)施的角度（IP連接，云應(yīng)用程序），還是用戶在功能和UI靈活性的角度，關(guān)于UM舊觀念也必須改變。這將意味著，發(fā)送者能夠在所希望的任何模式中發(fā)送信息，此外，接收者能夠在任何模式中進(jìn)行檢索和回應(yīng)。因?yàn)橐苿有砸馕吨鴮捎糜谙鬟f介質(zhì)的功能限制，對此UM必須為發(fā)送者和接收者提供動態(tài)的靈活性，其中包括留言信息的通知（MWI）模式。

　　這樣的話，我們需要做出什么改變呢？

　　首先，區(qū)分聯(lián)系主動者和被動者的需求。UC靈活性，異步消息傳遞模式都可以獨(dú)立用于文字，語音以及視頻輸入或輸出。

　　其次，包括來自于自動化的商務(wù)流程應(yīng)用程序的信息聯(lián)系，而不僅僅是人際聯(lián)系。這主要以電子郵件的形式已經(jīng)持續(xù)了多年，并迅速轉(zhuǎn)移到社交網(wǎng)絡(luò)。隨著電子郵件和社交信息發(fā)布正取代蝸牛郵件和電視廣告，將會需要授權(quán)訪問管理和篩選。

　　第三，允許個別接收人能夠輕松地控制各種形式的呼叫和消息通知（MWI），這能使他們在很忙時不會受到多模式智能手機(jī)或平板電腦的不必要干擾。這就需要呼叫/消息篩選選項(xiàng)，基于各種因素，包括來電/發(fā)件人ID，聯(lián)系主體，緊迫性指標(biāo)等。

　　第四，使直接消息創(chuàng)建媒介選項(xiàng)，包括語音和視頻。我們不必有一個實(shí)時連接來發(fā)起和發(fā)送語音或視頻信息。這已經(jīng)開始發(fā)生了，只需要在保護(hù)傘得到鞏固。這沒有必要涉及用于發(fā)送異步消息的管理。

　　第五（也許這應(yīng)該是第一個），為所有信息模式提供通用尋址的功能，使發(fā)送者只需簡單地識別單個收件人，每個媒介沒有任何特定的郵箱或電話號碼。從商業(yè)信息中分離出來的個人信息，在尋址上，很明顯也必須是一個雙重角色的身份識別和認(rèn)證要求。

　　最后，所有形式的信息必須是UC-啟用的，以動態(tài)地將一個異步消息升級到一個將會也確實(shí)會基于現(xiàn)存狀態(tài)和可用信息的實(shí)時連接。然而，與始于呼叫失敗的傳統(tǒng)的電話接聽語音信息不同，我看到的多模式通訊和聊天變得越來越普遍，使聯(lián)系更為簡便，以輕松，高效地升級到實(shí)時語音和視頻會議連接。

　　為了支持我描述的基本功能，需要注意不少重要的互操作性和集成的詳細(xì)信息。縮小信息發(fā)送者和接受者之間差距中蘊(yùn)含的意義是，在信息接受者發(fā)送或接受信息之前，需要對信息進(jìn)行篩選。對于呼入客戶的聯(lián)系互動，信息的篩選也將包括發(fā)送到適當(dāng)?shù)拇砘驅(qū)＜?；對于向移動用戶呼出信息通知來說，統(tǒng)一通知管理設(shè)施應(yīng)該能夠被接收方的服務(wù)提供者所使用。

　　在充滿移動性和云服務(wù)的新世界中，這一技術(shù)將在哪、如何能得到最好的實(shí)現(xiàn)，這也將是一個永恒的挑戰(zhàn)。增值經(jīng)銷商，系統(tǒng)集成商和顧問在幫助企業(yè)過渡到多模式信息集成中將發(fā)揮重要作用，也是BYOD革命的一部分。

來源：企業(yè)網(wǎng)D1Net

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